Software voor enquêtes over de aankoopervaring waarmee u erachter komt wat klanten denken

Weet wat uw klanten vinden van het aankoopproces en zet relevante verbeteringen in gang die de omzet verhogen.

Gratis aan de slag Abonnementen bekijken

Persoon met een telefoon die een pakket opent, naast een vraag over wat u van uw winkelervaring vond, naast een staafdiagram met resultaten over de tevredenheid met de aankoop

Zie waar kopers afhaken

Ontvang feedback waaraan u kunt aflezen waarom klanten van een aankoop afzien.

Enquêtes op uw manier verzenden

Maak uw eigen enquête of gebruik vooraf gemaakte sjablonen en deel enquêtes via e-mail, online pop-ups, QR-codes en meer.

Resultaten delen en actie ondernemen

Neem snel de juiste beslissingen op basis van data en geavanceerde analyses in real time.

Gemakkelijk enquêtes in uw eigen huisstijl maken waarmee u de afrekenervaring verbetert

Maak enquêtes die echt bij u passen door uw logo toe te voegen of uw eigen thema te maken.
Ontwerp uw enquête precies volgens uw wensen met meer dan 25 vraagsoorten, van sterrenscores tot matrixvragen.

Populaire functies

→ Branding en aanpassingen voor enquêtes

→ Typen enquêtevragen

Een enquête die wordt ontworpen, met een vraag over hoe we het aankoopproces beter hadden kunnen maken

Klanten op het juiste moment bereiken

Gebruik enquêtes op belangrijke contactmomenten, zoals tijdens het betalen of net na de aankoop, met functies die via allerlei kanalen feedback verzamelen.
Deel enquêtes in uw winkel via een QR-code of sluit ze in op uw website.

Populaire functies

→ Reacties verzamelen

→ QR codes en online feedback

Persoon die een QR-code scant met de telefoon aan een balie, naast een enquêtevraag over hoe u de aankoopervaring van vandaag zou beoordelen

Inzichten die de omzet vergroten

Verbeter de ervaringen van klanten door de tevredenheid met aankopen in de loop van de tijd bij te houden.
Deel gegevens direct met teams via Slack en e-mail, of gebruik aangepaste dashboards voor een realtime overzicht van de aankoopervaring.

Populaire functies

→ Meervoudige en longitudinale analyse van enquêtes

→ SurveyMonkey Connect

→ Resultatendashboards

Melding dat u een nieuwe reactie hebt voor uw feedbackenquête over de aankoop

SurveyMonkey kan met meer dan 200 onmisbare apps worden geïntegreerd.

Alle integraties weergeven

woom verzamelt feedback op schaal voor een soepele aankoopervaring

Lees het hele verhaal

‘Als je een product zonder problemen koopt kun je spreken van een uitstekende koopervaring. Met SurveyMonkey kunnen we op schaal feedback van klanten verzamelen, snel de stemming peilen en trends bepalen, en actie ondernemen.’

April Obersteller | Managing Director, woom bikes North America

Ga aan de slag met een van onze populairste abonnementen voor klantenfeedback

Probeer het nu en krijg 25 reacties gratis, of kies uit onze beste abonnementen.

Voor extra reacties worden aanvullende kosten in rekening gebracht. Reacties van het SurveyMonkey Audience-panel worden apart verkocht.

Alle abonnementen en functies bekijken

Vragen? Wij hebben de antwoorden.

Hoe kunnen bedrijven de klanttevredenheid verbeteren en de omzet verhogen met feedback over de aankoopervaring?
Via enquêtes voor feedback over de aankoopervaring krijgen bedrijven bruikbare inzichten om klanten een soepelere ervaring te bieden. Denk aan meer betalingsopties of snellere leveringen.
Door goed te weten waar de kansen liggen en knelpunten weg te nemen, kunt u klanten een aankoopervaring bezorgen die voldoet aan hun verwachtingen. Het doel is natuurlijk dat ze bij u terug blijven komen.
Bekijk onze door experts ontworpen sjablonen om vandaag nog enquêtes te verzenden over aankopen. Of laat AI in minder dan een minuut een enquête op maat maken.
Welke functies moet enquêtesoftware voor de aankoopervaring bevatten?
Ga op zoek naar enquêtesoftware die gemakkelijk kan worden aangepast, inzichten in real time oplevert en met uw veelgebruikte apps kan worden geïntegreerd. Elk kooptraject is uniek. U wilt uw vragen dus snel kunnen aanpassen aan uw product of bedrijfstak, evenals uw verkoopkanalen. Via opties voor analyse en rapportage, zoals aangepaste dashboards, kunt u problemen in een vroeg stadium herkennen, nog voordat ze een grote impact op uw bedrijf hebben.
Bekijk nu alle functies van de SurveyMonkey-abonnementen.
Hoe moet ik de trends en kansen rondom de aankoopervaring analyseren?
U wilt natuurlijk het meeste uit uw enquêtes voor feedback over de aankoopervaring halen. Begin door de belangrijkste contactmomenten met klanten op een rijtje te zetten. Analyseer de reacties voor die momenten en zoek naar terugkerende problemen of kansen voor verbeteringen.
• Houd wijzigingen met verloop van tijd bij via longitudinale enquêtes om te zien hoe updates aan uw aankoopproces de klanttevredenheid beïnvloeden.
• Gebruik de stemmingsanalyse om snel in kaart te brengen hoe de ervaring van klanten was.
• Segmenteer uw data op kanaal, locatie of type klant om na te gaan waar specifieke verbeteringen nodig zijn. Visualiseer en verspreid uw bevindingen via gegevensdashboards of geïntegreerde analyses.
Het doel van enquêtesoftware voor de aankoopervaring is niet om alleen de feedback te monitoren, maar om actie te ondernemen: kleine verbeteringen van de ervaring hebben rechtstreeks invloed op terugkerende aankopen en de klantenbinding.

Enquêtes over de aankoopervaring in een handomdraai

Man die typt op een laptop, naast een emoticon van een blij gezicht

Het klantentraject kennen en verbeteren

Ontdek hoe u de omzet verhoogt en uw merk opbouwt door u in uw klanten te verplaatsen.

Lees de gids

Vrouw met een open laptop, naast een score van 75 en een blij gezicht

Een hogere CSAT-score op alle kanalen

Stel een feedbackstrategie voor alle kanalen op voor een optimale klanttevredenheid.

Webinar bekijken

Vijf verschillende emoticons, van lachend tot fronsend, naast een vraag over hoe uw aankoopervaring was, met een antwoord dat ik precies heb gevonden waarnaar ik op zoek was

Belangrijke cijfers bij de klantervaring

Ontdek de meetcijfers en KPI's waarmee u de tevredenheid en klantenbinding verhoogt.

Lees de gids

Precies weten wat klanten echt vinden van hun aankoopervaring

Gratis aan de slag