Luister naar uw klanten om de zakelijke impact te vergroten
Een Voice of the Customer-programma is de kern van elke strategie voor klantervaring. Maak en schaal uw programma om loyaliteit en retentie te stimuleren.
Vertrouwd door meer dan 60 miljoen toonaangevende bedrijven, waaronder 95% van de Fortune 500
Houd klantsentiment in de gaten met de VoC-oplossingen van SurveyMonkey
Op tijd feedback ontvangen via allerlei kanalen
De verwachtingen van uw klanten veranderen snel. Ontvang binnen enkele minuten feedback van klanten en onderneem actie. Stroomlijn het verzamelen en analyseren van gegevens door feedback te verzamelen via meerdere kanalen. Voeg ze samen op één flexibel platform, zodat u de feedback gemakkelijk kunt delen.
De knelpunten van klanten vinden
Weet welke delen van het klantentraject het meeste impact hebben op de algehele tevredenheid van uw klanten. Onderzoek wat aan de basis ligt van belangrijke cijfers voor uw bedrijf met meer dan 25 vraagtypen en geavanceerde enquêtelogica. Ontdek bruikbare inzichten snel met intuïtieve analysefuncties waarvoor u geen training nodig hebt.
Maak feedback van klanten onderdeel van elke beslissing
Laat uw teams zien wat uw klanten vinden en waarom, omdat iedereen in uw organisatie een rol speelt. Integreer feedback van SurveyMonkey met o.a. uw analyseplatform, CRM en tools voor samenwerking, om een compleet beeld van uw klanten te krijgen.
Met de juiste vragen duidelijke VoC-feedback verzamelen
Sjabloon voor klanttevredenheidsenquête
Enquêtesjabloon voor Net Promoter® Score (NPS®)
Sjabloon voor feedback over klantenservice
Enquêtesjabloon voor klantinspanningsscore (CES)
Klaar om een betere klantervaring te stimuleren met een VoC-programma?
Net Promoter, Net Promoter Score en NPS zijn handelsmerken van Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. en Fred Reichheld.