De stem van uw klant vastleggen
Verzamel steeds meer feedback van klanten met onze krachtige VoC-enquêtesoftware (Stem van de klant/Voice of Customer).
Laat de feedback van klanten binnenstromen
Met onze intuïtieve, AI-aangedreven opbouwfunctie voor enquêtes verzamelt u eenvoudig op grote schaal feedback van klanten.
Bruikbare klantinzichten ontdekken
Met de krachtige AI-analyse bepaalt u de behoeften van klanten en stelt u prioriteiten op basis van realtime gegevens.
VoC-gegevens om uw bedrijf een boost te geven
Integreer VoC-feedback met meer dan 200 apps. Activeer actiepunten, deel inzichten en verbeter snel de klantervaring.
De stem van uw klanten vastleggen, waar ze ook zijn
- Laat AI binnen een minuut een professionele VoC-feedbackenquête opstellen of gebruik een van onze door deskundigen ontworpen enquêtesjablonen.
- Ontvang AI-tips over bewoordingen, antwoordopties en ontwerp om vooringenomenheid te voorkomen en meer reacties te verzamelen.
- Stroomlijn het verzamelen van gegevens. Leg feedback van klanten vast via e-mail, koppeling, sms, WhatsApp, QR-codes of zelfs een offline modus.
Populaire functies
Bruikbare inzichten ontdekken, rechtstreeks van uw klanten
- Houd NPS®-, CSAT- en CES-scores in de loop der tijd bij om trends te herkennen en het risico op klantverloop te verminderen.
- Maak gebruik van AI-stemmingsanalyse en herken snel bepaalde thema's en onderwerpen in antwoorden op open vragen.
- Voer kruistabellen en trendlijnen uit om klanten in de gevarenzone te bepalen en de belangrijkste pijnpunten te achterhalen.
Populaire functies
Teams de juiste informatie geven om snel te kunnen handelen en de feedbacklus te sluiten
- Geef VoC-inzichten rechtstreeks door in de tools die uw operationele en klantenserviceteams elke dag gebruiken, zoals Slack of Microsoft Teams. Zo zorgt u voor een snellere follow-up.
- Koppel VoC-feedback aan uw CRM- of marketingautomatiseringsoplossing om klantgegevens te verrijken, campagnes op maat te verzenden, meldingen te activeren en workflows mogelijk te maken.
- Benadruk kritieke feedback van klanten in gedeelde rapportagedashboards of via PowerPoint, zodat belangrijke partijen altijd op de hoogte zijn.
Populaire functies
SurveyMonkey kan met meer dan 200 onmisbare apps worden geïntegreerd.
Hornblower versterkt de stem van klanten voor een betere ervaring
‘Dankzij SurveyMonkey kunnen we naar onze klanten luisteren en ontdekken wat ze echt willen. Mijn rol is om verschillende partijen in de hele organisatie de stem van de klant te laten horen. Met SurveyMonkey is dat zo gebeurd.’
──
Greg Shapiro | Consumer Insights and Rewards Manager, Hornblower
Plannen die bij u of uw team passen
Basis
Voor iedereen die nog maar net begint. Maak een onbeperkt aantal enquêtes en ontvang 25 gratis reacties voor elke enquête.
Individuen
Voor individuele gebruikers die geavanceerde tools nodig hebben en willen besparen met een flexibel abonnement met veel functies.
Teams
Voor groeiende teams die op zoek zijn naar geweldige enquêtetools, opties voor branding en functies voor samenwerking in real time.
Enterprise
Voor organisaties die veilige toegang, beheertools en krachtige integraties op schaal nodig hebben.
Vragen? Wij hebben de antwoorden.
- Wat is een Voice of Customer-enquête?
- Wat is het verschil tussen NPS en Voice of Customer?
- Hoe registreert u Voice of Customer-inzichten?
- Waarom SurveyMonkey kiezen als mijn VoC-enquêtesoftware?
Hulpbronnen om uw feedback om te zetten in relevante actie
Met VoC-sjablonen van deskundigen beginnen
Maak sneller VoC-enquêtes met vragen die gebaseerd zijn op onderzoek.
Leren hoe u een geslaagd VoC-programma opstelt
Stapsgewijze richtlijnen krijgen voor het verzamelen van VoC-feedback.
SurveyMonkey voor demo klantervaring
Ontdek hoe u eenvoudig VoC-inzichten verzamelt met SurveyMonkey.
Bent u klaar om te luisteren naar uw klanten?
NPS, Net Promoter en Net Promoter Score zijn geregistreerde handelsmerken van Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company en Fred Reichheld.