De stem van uw klant vastleggen

Verzamel steeds meer feedback van klanten met onze krachtige VoC-enquêtesoftware (Stem van de klant/Voice of Customer).

Gratis aan de slag Abonnementen bekijken

Een vrouw achter een bureau die enquêtevragen bekijkt met een dashboard met CSAT- en NPS-scores.

Laat de feedback van klanten binnenstromen

Met onze intuïtieve, AI-aangedreven opbouwfunctie voor enquêtes verzamelt u eenvoudig op grote schaal feedback van klanten.

Bruikbare klantinzichten ontdekken

Met de krachtige AI-analyse bepaalt u de behoeften van klanten en stelt u prioriteiten op basis van realtime gegevens.

VoC-gegevens om uw bedrijf een boost te geven

Integreer VoC-feedback met meer dan 200 apps. Activeer actiepunten, deel inzichten en verbeter snel de klantervaring.

De stem van uw klanten vastleggen, waar ze ook zijn

Laat AI binnen een minuut een professionele VoC-feedbackenquête opstellen of gebruik een van onze door deskundigen ontworpen enquêtesjablonen.
Ontvang AI-tips over bewoordingen, antwoordopties en ontwerp om vooringenomenheid te voorkomen en meer reacties te verzamelen.
Stroomlijn het verzamelen van gegevens. Leg feedback van klanten vast via e-mail, koppeling, sms, WhatsApp, QR-codes of zelfs een offline modus.

Populaire functies

→ Maken met AI

→ Sjablonen voor VoC-enquêtes

→ Verzamelprogramma's voor feedback

Een man die zijn telefoon gebruikt met een overlay van een tevredenheidsenquête en opties voor delen.

Bruikbare inzichten ontdekken, rechtstreeks van uw klanten

Houd NPS®-, CSAT- en CES-scores in de loop der tijd bij om trends te herkennen en het risico op klantverloop te verminderen.
Maak gebruik van AI-stemmingsanalyse en herken snel bepaalde thema's en onderwerpen in antwoorden op open vragen.
Voer kruistabellen en trendlijnen uit om klanten in de gevarenzone te bepalen en de belangrijkste pijnpunten te achterhalen.

Populaire functies

→ Meervoudige en longitudinale analyse van enquêtes

→ Stemmingsanalyse

→ Kruistabellen en trendanalyse

Een dashboard met een cirkeldiagram, een staafdiagram en een gegevensfilter voor resultaten van productenquêtes.

Teams de juiste informatie geven om snel te kunnen handelen en de feedbacklus te sluiten

Geef VoC-inzichten rechtstreeks door in de tools die uw operationele en klantenserviceteams elke dag gebruiken, zoals Slack of Microsoft Teams. Zo zorgt u voor een snellere follow-up.
Koppel VoC-feedback aan uw CRM- of marketingautomatiseringsoplossing om klantgegevens te verrijken, campagnes op maat te verzenden, meldingen te activeren en workflows mogelijk te maken.
Benadruk kritieke feedback van klanten in gedeelde rapportagedashboards of via PowerPoint, zodat belangrijke partijen altijd op de hoogte zijn.

Populaire functies

→ Meer dan 200 krachtige integraties

→ Slack-koppeling

→ Tableau-integratie

Een stroomdiagram voor het verzenden van een geautomatiseerde CSAT-enquête.

SurveyMonkey kan met meer dan 200 onmisbare apps worden geïntegreerd.

De meer dan 200 integraties bekijken

Hornblower versterkt de stem van klanten voor een betere ervaring

Lees het hele verhaal

‘Dankzij SurveyMonkey kunnen we naar onze klanten luisteren en ontdekken wat ze echt willen. Mijn rol is om verschillende partijen in de hele organisatie de stem van de klant te laten horen. Met SurveyMonkey is dat zo gebeurd.’

──

Greg Shapiro | Consumer Insights and Rewards Manager, Hornblower

Ga aan de slag met een van onze populairste abonnementen voor klantenfeedback

Probeer het nu en krijg 25 reacties gratis, of kies uit onze beste abonnementen.

Voor extra reacties worden aanvullende kosten in rekening gebracht. Reacties van het SurveyMonkey Audience-panel worden apart verkocht.

Alle abonnementen en functies bekijken

Vragen? Wij hebben de antwoorden.

Wat is een Voice of Customer-enquête?
Wat is het verschil tussen NPS en Voice of Customer?
NPS biedt u een snel overzicht van de klantentrouw met één enkele score. Ideaal voor benchmarking door de tijd heen of tussen bedrijven. Maar dat is nog maar het begin. Een VoC-programma gaat veel dieper en combineert NPS met vervolgvragen, open tekstreacties en andere feedbackmethoden om het 'waarom' achter de score bloot te leggen.
NPS is een brede, generieke maatstaf. Daarentegen bieden VoC-enquêtes u directe, bruikbare inzichten waarmee u de behoeften van klanten kunt begrijpen, problemen kunt verhelpen en uiteindelijk het klanttraject verbetert. Een krachtig VoC-programma is zelfs een van de meest effectieve manieren om uw NPS in de loop van de tijd een boost te geven.
Hoe registreert u Voice of Customer-inzichten?
Als u de stem van de klant op de juiste manier wilt vastleggen, moet u op de belangrijkste momenten contact maken met uw klanten: na een chat met de klantenservice, na een actie op uw website, in de app of bij het betalen. Dankzij SurveyMonkey kunt u enquêtes bezorgen via e-mail, koppelingen, QR-codes of via triggers in tools zoals Salesforce en Zendesk, zodat feedback binnenkomt zonder extra werk.
Waarom SurveyMonkey kiezen als mijn VoC-enquêtesoftware?

Hulpbronnen om uw feedback om te zetten in relevante actie

enquêtesjablonen met een groep die samen aan een tafel werkt

Met VoC-sjablonen van deskundigen beginnen

Maak sneller VoC-enquêtes met vragen die gebaseerd zijn op onderzoek.

Sjablonen verkennen

Een vrouw die haar laptop gebruikt met een overlay van vijf sterren.

Leren hoe u een geslaagd VoC-programma opstelt

Stapsgewijze richtlijnen krijgen voor het verzamelen van VoC-feedback.

Meer lezen

Een man met een koptelefoon op kijkt naar een laptop met een overlay van een cirkeldiagram.

SurveyMonkey voor demo klantervaring

Ontdek hoe u eenvoudig VoC-inzichten verzamelt met SurveyMonkey.

Bekijk de video

Bent u klaar om te luisteren naar uw klanten?

Gratis aan de slag

NPS, Net Promoter en Net Promoter Score zijn geregistreerde handelsmerken van Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company en Fred Reichheld.