Een matrixvraag, of eigenlijk meerdere vragen die worden gepresenteerd in een raster, is een van de meest populaire vraagtypen in online en traditionele papieren enquêtes.
Voor makers van enquêtes zijn deze gebundelde vragen gemakkelijk te schrijven en te programmeren. Voor respondenten zijn deze over het algemeen gemakkelijk te interpreteren (en te beantwoorden), aangezien de schalen en antwoordopties voor alle items hetzelfde blijven.
Achter de eenvoud van dit vraagtype gaan echter belangrijke nadelen schuil. Als u gegevens van hoge kwaliteit wilt verzamelen, moet u zich bewust zijn van enkele van de belangrijkste valkuilen van dit type vraag, vooral omdat steeds meer mensen enquêtes op mobiele apparaten invullen.
Omdat matrixvragen zo gemakkelijk op te stellen zijn, wordt dit vraagtype vaak te veel gebruikt door vragenschrijvers. Ze bieden te veel reactieopties en te veel items of rijen. Hierdoor worden ze lastiger te lezen en dit kan leiden tot gebrekkig enquêtegedrag, zoals herhalen (waarbij respondenten dezelfde reactie selecteren voor elk item zonder zorgvuldig elke rij te overwegen) of het willekeurig selecteren van reacties omdat ze aan de matrix willen ontsnappen.
Tips om te voorkomen dat u verstrikt raakt in de matrix
Klaar om enkele voorbeeldmatrixvragen te bekijken? Dat dachten we al! Stel, u hebt een kledingwinkel in een winkelcentrum. U hebt een klanttevredenheidsenquête geschreven die u verzendt naar iedereen die de afgelopen week iets bij u heeft gekocht. Dit is uw eerste vraag:
Op het eerste gezicht lijkt dit geen slechte vraag, maar u kunt een paar dingen doen om deze matrixvraag onmiddellijk te verbeteren. Maak eerst de reactieopties beknopter door de overbodige n.v.t. en de getallen te verwijderen.
Als u getallen wilt gebruiken in uw analyse, probeer dan de optie "gewichten gebruiken" wanneer u uw enquête maakt. Zo blijft uw enquête overzichtelijk en kunt u toch de gemiddelde beoordeling vinden in Analyseren:
Vier snelle tips om goede matrixvragen te schrijven
- Houd de reactieopties kort (reactieopties zijn de kolommen met mogelijke reacties)
- Probeer slechts vijf of minder reactieopties weer te geven
- Hou de bewoording van het item kort (items zijn de rijen)
- Nogmaals, probeer slechts vijf of minder items weer te geven
Geen zorgen als uw matrixvraag niet voldoet aan de bovenstaande richtlijnen. U kunt nog steeds de vragen gebruiken die u hebt geschreven. Het voorbeeld dat wij hebben gegeven, voldoet zelfs niet precies aan deze regels. U kunt de ervaring voor uw respondenten verbeteren en betere gegevens ontvangen door uw matrix op te splitsen in individuele vragen of uw grote matrix op te splitsen in meerdere kleinere matrices.
Zo ziet de individuele vraagindeling eruit:
En een blik op kleinere matrices:
Nog iets om in gedachten te houden: mobiele apparaten. We hebben het er de laatste tijd veel over gehad, omdat steeds meer mensen enquêtes invullen met behulp van een smartphone of tablet. De horizontale opmaak van matrixvragen is niet ideaal voor smartphones. Bekijk de matrixvraag uit onze klanttevredenheidsenquête hierboven op een mobiel apparaat:
In één woord: brrr. Als u denkt dat de meeste van uw reacties afkomstig zullen zijn van mobiele respondenten, kunt u ongeacht de grootte van de matrix overwegen om dit vraagtype niet te gebruiken en de vraag op te splitsen in afzonderlijke vragen. Test op zijn minst of de matrixvraag er goed uitziet op uw mobiele apparaat en controleer of mensen gemakkelijk kunnen klikken of tikken op de knoppen. We stellen het volgende voor:
En zie daar, matrixfans. Geen zorgen over vast komen te zitten in de matrix. Wij staan voor u klaar.
