Dit is een gastpost van Momentive- en SurveyMonkey-partner Automate.io. U kunt de integratie hier bekijken.
Een unieke klantervaring creëren is het ultieme doel voor elk bedrijf. Wanneer een klant een fijne ervaring heeft, is er meer kans op conversie. Toch slagen merken er vaak niet in om een probleemloze browse-ervaring te bieden, omdat ze niet weten wat hun klanten willen. Met initiatieven om uw klanten beter te leren kennen kunt u dit probleem oplossen. Online-enquêtes zijn een effectieve manier gebleken om feedback en inzichten van klanten te verzamelen, en deze gegevens te gebruiken om een unieke en complete klantervaring te creëren.
SurveyMonkey helpt kleine bedrijven en start-ups al jaren bij het nemen van betere beslissingen en het leveren van een uitzonderlijke klantervaring met behulp van nauwkeurige feedbackgegevens. Maar daar blijft het niet bij, zeker niet in combinatie met automatisering. SurveyMonkey heeft ingebouwde API's en integraties om u te helpen uw zakelijke slagkracht uit te breiden.
Of integreer SurveyMonkey met uw werk-apps met behulp van Automate.io en zie hoe nauwkeurige gegevens kunnen helpen bij het opbouwen van een bedrijf dat kan voldoen aan de wensen van de klant.
Hier volgen enkele automatiseringsworkflows van SurveyMonkey waarmee u meer uit uw enquêtegegevens kunt halen.
1. Synchroniseer SurveyMonkey-reacties met uw CRM-tool.
CRM's en enquêtesoftware behoren tot de meest kenmerkende combinaties in de zakelijke wereld. Samen helpen ze teams om meer substantiële B2C-relaties op te bouwen.
Online-enquêtes integreren in een CRM-systeem is een geweldige manier om vertrouwd te raken met de voorkeuren en opvattingen van bestaande klanten. Bovendien kunnen die inzichten helpen bij een beter bereik van uw verkoop- en marketingcampagnes.
Met workflowautomatisering kunt u enquêtegegevens dynamisch naar uw CRM verplaatsen. Dus als er een nieuwe reactie is op uw feedbackenquête, wordt er automatisch een lead gecreëerd of bijgewerkt in uw CRM-systeem zonder menselijk handelen.
Voordelen:
- Zorg voor een betere segmentatie van klantgegevens voor meer gerichte verkoop- en marketingcampagnes.
Tijdsbesparing: 56 minuten per week.
2. Ontvang direct een melding bij nieuwe SurveyMonkey-reacties.
Sommige enquêtes zijn zo belangrijk dat u iedereen op de hoogte wilt houden. Als u bijvoorbeeld een feedbackenquête hebt gestart voor een nieuwe productfunctie, wilt u natuurlijk dat uw team de voortgang van de enquête kan volgen.
In dit geval kunnen automatische reactiemeldingen u veel tijd en moeite besparen. U hoeft geen handmatige updates meer te verzenden. Integreer SurveyMonkey daarom met uw communicatie-apps zoals Slack of Microsoft Teams om automatisch privé- of groepsmeldingen te verzenden.
Voordelen:
- Bied teams de mogelijkheid om klantverzoeken meteen te behandelen met snellere, transparantere multidisciplinaire communicatie.
Tijdsbesparing: 30 minuten per week.
3. Voeg klanten toe aan een dripcampagne voor nieuwe SurveyMonkey-reacties.
Met behulp van online-enquêtes hebt u uw doelmarkt en community bereikt. Vervolgens moet u uw klanten een gepersonaliseerde nurturing-ervaring bieden. En e-mailmarketing is daarvoor de beste manier.
U kunt SurveyMonkey eenvoudig integreren met tools zoals Mailchimp, Gmail en Office 365 en zo automatische e-mails naar klanten activeren op basis van hun enquêtereacties.
U kunt een workflow creëren waarbij voor elke nieuwe enquêtereactie automatisch een abonnee wordt toegevoegd of bijgewerkt in Mailchimp. Of u kunt een automatisch dankwoord activeren via Gmail wanneer iemand de enquête voltooit.
Voordelen:
- Houd klanten continu betrokken en op de hoogte.
Tijdsbesparing: 60 minuten per week.
4. Voeg contacten toe bij nieuwe SurveyMonkey-reacties.
Gebruiken uw verkoop- en marketingteams spreadsheets of ouderwetse papieren adresboeken voor het beheer van contactpersonen? Dat kan beter met workflowautomatisering.
U kunt contactpersonen up-to-date houden in Contacts+ zonder gegevens van de ene app naar de andere te kopiëren en plakken. Activeer een workflow waarbij voor elke nieuwe enquêtereactie in SurveyMonkey een nieuwe contactpersoon wordt toegevoegd in Contacts+.
Als de contactpersoon al bekend is, kunt u een voorwaarde instellen om deze automatisch bij te werken met nieuwe gegevens zonder deze handmatig te hoeven invoeren.
Voordelen:
- Vereenvoudig contactbeheer met handige toegang tot al uw contactpersonen en leads op één plek.
Tijdsbesparing: 45 minuten per week.
5. Activeer klantenenquêtes op basis van activiteiten in andere apps.
Te veel tools en apps is een veelvoorkomend probleem bij bedrijven. Het maakt standaardprocessen vaak complex. Maar wanneer alle apps gesynchroniseerd zijn, kunt u uitstekende ervaringen bieden.
Gebruik SurveyMonkey-API's om uw enquêtegegevens te integreren in andere toepassingen. Zet workflows op tussen SurveyMonkey en marketingtoepassingen zoals HubSpot en Marketo om gepersonaliseerde enquêtes voor uw potentiële en bestaande klanten te activeren.
U kunt ook overwegen uw enquêtegegevens te koppelen aan populaire e-commercetoepassingen zoals Shopify. Activeer enquêtes in verschillende stadia van het aankooptraject op basis van specifieke gebruikersacties.
Voordelen:
- Bied klanten een meer gepersonaliseerde klantervaring.
6. Volg nieuwe SurveyMonkey-reacties op met een actie.
Wanneer klanten vinden dat een product of dienst beter kan of er problemen mee hebben, is de volgende stap om iemand van uw team ernaar te laten kijken. Daarvoor moet u de gegevens van uw enquêtereacties synchroniseren met uw tool voor taakbeheer.
Als u ervoor kiest om op de gebruikelijke manier te werk te gaan, moet u handmatig taken maken voor elke reactie en iedere keer een taak toewijzen aan het betrokken teamlid. Dit kan tijdrovend zijn.
Een beter alternatief is om dat uit handen te geven door workflows te creëren tussen SurveyMonkey en uw gewenste tools voor taakbeheer, zoals Asana en Trello. U kunt bijvoorbeeld een gebeurtenis activeren waarbij Trello-kaarten worden gecreëerd aan de hand van enquêtereacties.
Voordelen:
- Zorg voor een meer gestroomlijnd overzicht van alle taken (verzoeken van klanten) en zorg voor snellere oplossingen met tijdige follow-ups.
Tijdsbesparing: 30 minuten per week.
7. Beloon respondenten voor meer loyaliteit.
Een belangrijke factor die bijdraagt aan een goede klantervaring is of uw merk klanten het gevoel geeft dat ze gewaardeerd worden. Als u respondenten beloont voor het invullen van een feedbackenquête bent u goed op weg.
Dergelijke stimulansen verbeteren de enquêtereactiepercentages en creëren een gevoel van loyaliteit en vertrouwen tussen een merk en de klanten.
SurveyMonkey ondersteunt integratie met tools zoals Rybbon, Sendoso en appyReward. Dat betekent dat u SurveyMonkey met elk van deze apps kunt koppelen en digitale beloningen naar klanten kunt sturen wanneer ze op een enquête reageren.
Voordelen:
- Maak van uw klanten uw grootste promotors en bouw solide relaties op.
8. Bied klantenservice via sociale media.
Omdat we ons hier richten op een geweldige klantervaring, is het belangrijk om rekening te houden met de gewenste kanalen van de consument: sociale media.
Volgens een onderzoek door Smart Insights verwacht 63% van de klanten dat merken klantenservice bieden via socialemediakanalen.
Als u de dialoog tussen u en bestaande klanten vaak aangaat met online-enquêtes, zou u kunnen overwegen deze te integreren met populaire socialemedia-apps om uw bereik te vergroten.
U kunt automatische acties activeren, zoals tweets op Twitter bij een nieuwe enquête in SurveyMonkey of Twitter-volgers @vermelden bij enquêtereacties.
Voordelen:
- Vergroot de online aanwezigheid van uw merk en communiceer met uw klanten op hun manier.
Tijdsbesparing: 45 minuten per week.
9. Maak naar wens back-ups van enquêteresultaten.
De meeste bedrijven maken tegenwoordig gebruik van cloudservices om het risico op gegevensverlies te verkleinen. In de cloud zijn uw gegevens immers veilig, toch? Het is ook veiliger dan een harde schijf.
Gegevens in de cloud kunnen om verschillende redenen nog steeds verloren gaan, voornamelijk door gebruikersfouten en onbedoelde overschrijvingen. Om downtime bij gegevensverlies te verminderen, maakt u een gegevensback-up in Google Sheets of OneDrive.
U kunt een workflow activeren waarin een nieuwe rij wordt toegevoegd aan het geselecteerde Google Sheet bij een nieuwe enquêtereactie. U kunt zelfs verschillende acties in het Google Sheet uitvoeren om de beschikbare gegevens beter te analyseren en betere beslissingen te nemen.
Voordelen:
- Bewaar een back-up van al uw enquêtegegevens op één plek. Sorteer en deel de gegevens naar wens, zonder u zorgen te maken over het verlies van cruciale gegevens.
Tijdsbesparing: 30 minuten per week.
Conclusie
Klanten hebben steeds hogere verwachtingen van een merk. Bedrijven staan onder meer druk om complete klanttevredenheid te bieden gedurende de hele levenscyclus van het klantentraject.
Zoals de meeste mkb's gebruikt u waarschijnlijk al online-enquêtes om de behoeften en zorgen van klanten vast te stellen. Maar met dezelfde gegevens kunt u nog veel meer doen voor uw bedrijf en uw klanten.
Bovenstaande workflows geven u een idee hoe de gegevens uit een online-enquête van meerwaarde zijn voor verschillende campagnes binnen een organisatie en betere klantenervaringen kunnen bieden.
Bonusvoordeel: met deze zeven automatiseringen bespaart u gemakkelijk meer dan vijf uur per week. Dat betekent dat u meer tijd hebt voor communicatie, marketing en winst maken.
