AanmeldenGratis registreren
Blogresultaten
0 van 0 resultaten worden getoond
Geef niet op! U vindt ongetwijfeld iets.
Onderzoek

Feedback toevoegen aan uw bedrijfsprocessen betekent betere beslissingen en acties

Feedback toevoegen aan uw bedrijfsprocessen betekent betere beslissingen en acties

Voor een bedrijfsleider is het elke dag wikken en wegen. Hoe neemt u de beste beslissingen en snel genoeg om impact te maken? Het is nu lastiger dan ooit, omdat managers elke dag en soms zelfs meerdere keren per dag, beslissingen nemen die veel invloed hebben. 

In onze recente enquête onder 250 C-level¹ managers, beschreef 88% feedback als 'zeer' of 'extreem waardevol' bij het nemen van zakelijke beslissingen. 

Bij bedrijven die het meeste waarde hechten aan feedback, hadden managers 20 keer zoveel kans om zich "super zelfverzekerd" te voelen over hun vermogen om veranderingen aan te brengen op basis van nieuwe informatie, in vergelijking tot bedrijven die feedback minder belangrijk vinden. 

Feedback is ongetwijfeld waardevol, maar het is niet altijd makkelijk om aan bruikbare inzichten komen wanneer we ze nodig hebben. Te vaak bevindt informatie zich op verschillende afdelingen en moet u de juiste persoon kennen om toegang te krijgen. 52% van de C-level managers die we enquêteerden, gaf aan zich zorgen te maken over hoe silos doorbroken kunnen worden om medewerkers verbonden te houden. (Lees meer over dit onderzoek in onze handleiding voor het nemen van beslissingen.)

Inzichten vastleggen en in realtime samenwerken met Microsoft apps

Dus hoe doorbreken besluitvormers silo's om toegang te krijgen tot belangrijke inzichten om tijdige, weloverwogen beslissingen te nemen? 

Samenwerking in realtime en inzichten zijn onmisbaar om onderbouwde beslissingen te nemen en op tijd over te gaan tot actie. En juist hierbij kunnen SurveyMonkey en Microsoft u helpen.

Samenwerking wordt steeds belangrijker en de hybride werknemers van vandaag vertrouwen volgens de Microsoft Work Trend Index meer dan ooit op de apps van Microsoft. Toen onderzoekers samenwerkingstrends in Microsoft 365 tussen februari 2020 en februari 2021 vergeleken, kwam het volgende naar voren:

  • Er werd meer dan twee keer (2,5) zoveel tijd besteed in meetings via Microsoft Teams wereldwijd, een cijfer dat nog steeds blijft stijgen
  • De gemiddelde gebruiker van Teams verzendt per week 45% meer chats; ook dit percentage blijft stijgen
  • Er is een toename van 66% van het aantal mensen dat aan documenten werkt

We helpen teams al jaren om samen te werken en beslissingen te nemen in de producten van Microsoft voor ondernemingen door ze feedbackgegevens van medewerkers en klanten te laten genereren en analyseren via de Microsoft apps die ze elke dag gebruiken. 

Deze week hebben we opties toegevoegd waarmee deze koppeling nog effectiever wordt binnen Microsoft Teams, Microsoft Power BI en Microsoft Power Automate, terwijl gebruikers toegang houden tot SurveyMonkey Enterprise via eenmalige aanmelding op Office 365. Als SurveyMonkey Enterprise gekoppeld is aan het ecosysteem van Microsoft, kunnen organisaties feedback verzamelen, inzichten ontdekken, samenwerking aanmoedigen, workflows automatiseren, en samenwerking en zakelijke besluitvorming bevorderen. Gewoon via de tools waarmee ze dagelijks werken.  

Feedback beheren en analyseren via de persoonlijke app van Microsoft Teams

Gebruikers van Microsoft Teams kunnen SurveyMonkey enquêtes, quizzen en polls al een tijdje vanuit Teams starten om gemakkelijk en in het moment gestructureerde feedback vast te leggen. Nu kunnen ze ook alle enquêtes beheren en analyses bekijken via de persoonlijke app van Teams: een persoonlijke privéhub voor uw huidige projecten. Gebruikers van Teams kunnen al hun enquêtes beheren (maken, bewerken, bekijken) op één plek. Ze kunnen alle enquêtes delen via een of meer kanalen van Teams, chat of Outlook, via een verzamelprogramma van weblinks. En ze kunnen meteen de analyses van een enquête bekijken.

Automatiseer de feedback workflow op grote schaal met Microsoft Power Automate

Met Microsoft Power Automate kunnen teams werkprocessen op schaal automatiseren met ingesloten enquête-inzichten zonder saai, handmatig werk. Zo zijn ze minder tijd en energie kwijt. De nieuwe SurveyMonkey Power Automate Connector is naadloos geïntegreerd met Microsoft en meer dan 500 andere apps, zodat gebruikers belangrijke processen kunnen automatiseren voor allerlei toepassingen, waarbij feedbackgegevens worden verzonden naar andere zakelijke systemen om op inzichten gebaseerde, proactieve acties sneller te ondernemen. Gebruikers kunnen vertrouwen op vooraf ontwikkelde sjablonen en tools van Automate die maar weinig technische kennis vereisen, en moeiteloos op inzichten gebaseerde acties ondernemen zonder menselijke fouten. Deze geautomatiseerde processen zorgen er ook voor dat de uitwisseling van gegevens veilig plaatsvindt, zodat de gevoelige gegevens van organisaties worden beschermd. 

Met Power Automate kunnen gebruikers logica toepassen om triggers in te stellen voor bepaalde geautomatiseerde handelingen. Als de NPS®-score van een klant bijvoorbeeld onder een bepaalde drempel valt, kan Power Automate automatisch een ticket genereren in Salesforce dat klantsucces-teams waarschuwt om het probleem van de klant op te lossen. Organisaties kunnen Power Automate in allerlei verschillende situaties inzetten om de volgende handeling te triggeren op basis van klanten- en werknemersfeedback voor gebruikers binnen HR, de klantervaring, marketing, producten en IT, evenals in de gezondheidszorg. We hebben een paar voorbeelden op een rijtje gezet. 

Verbeter de werknemerservaring met workflow automatisering 

HR en People Managers kunnen SurveyMonkey Enterprise combineren met Power Automate om op de hoogte te blijven van werknemersbetrokkenheid, terwijl herhaaldelijke, handmatige taken vermindert worden. Met werkprocessen gebaseerd op feedback kunnen HR managers het volgende bereiken:

  • Proactieve tracking van stemmingen: People Managers krijgen automatisch een melding als medewerkers negatief reageren in enquêtes over werknemersbetrokkenheid. 
  • Gestroomlijnde inzichten van medewerkers: de feedback van medewerkers in driemaandelijkse enquêtes kan automatisch worden bijgewerkt in Sharepoint en Power BI om trends en andere informatie te analyseren.

Klanten een betere ervaring geven met op feedback gebaseerde workflows 

Teams binnen de klantervaring (CX) kunnen moeiteloos voor een betere CX zorgen door op feedback gebaseerde actie te ondernemen voor onderstaande doelen:

  • Vermijden van klantenverloop: customer success teams kunnen een melding krijgen als klanten een lage NPS-score in een enquête geven. Zo kunnen ze meteen actie ondernemen.
  • Holistische klantinzichten: unieke reacties van klanten op onderzoeksenquêtes kunnen automatisch worden bijgewerkt in Salesforce accounts voor follow-up of in Power BI voor analyse.
  • Aandacht voor klantsentiment: de inzichten uit enquêtes over de klanttevredenheid kunnen automatisch worden gedeeld via Microsoft Teams, zodat anderen binnen de organisatie gemakkelijk toegang krijgen. 

Een aantrekkelijker merk creëren door gegevens over de merkperceptie te delen met belangrijke stakeholders

Brand teams kunnen de perceptie van het merk beter monitoren en manieren vinden om de merk efficiëntie te verbeteren, wanneer feedback tot specifieke acties leidt. Een paar voorbeelden:

  • Kennis van algemene trends: belangrijke stakeholders kunnen tracking-gegevens van merken meteen bekijken wanneer ze automatisch worden gedeeld via Microsoft Teams. 
  • Inzichten in factoren die impact hebben: belangrijke resultaten van enquêtes voor en na campagnes kunnen net als tracker studies van concurrenten automatisch worden gevisualiseerd door Power BI, om te zien welke factoren een positieve impact hebben op merken, evenals merkkansen en -bedreigingen.

Aantrekkelijkere producten maken op basis van feedback 

Met geautomatiseerde workflows kunnen productteams sneller en beter een optimale gebruikerservaring inrichten die gebaseerd is op feedback. We hebben een paar voorbeelden: 

  • Beter gestroomlijnde productoplossingen: productproblemen die in klanttevredenheidsenquêtes naar voren zijn gekomen, kunnen worden doorgegeven aan de productteams door automatisch een ticket in Jira aan te maken.
  • Betere roadmaps voor producten: de resultaten uit enquêtes over de gebruikerservaring kunnen automatisch worden geïntegreerd en weergegeven in Power BI om zo belangrijke onderdelen te vinden die kunnen worden uitgebreid of verbeterd.
  • Proactieve tracking van sentiment: productteams kunnen direct een e-mail ontvangen wanneer feedback van klanten een lage NPS-score bevat.

Stroomlijn IT-processen om de bedrijfsefficiëntie te verbeteren 

Door het automatiseren van workflows kunnen IT-teams beter voldoen aan de eisen van het bedrijf. Dit werkt zo: 

  • Tijd besparen met intuïtieve opbouwfuncties: IT-teams kunnen gebruik maken van de slepen-en-neerzetten functie met bestaande Power Automate enquêtesjablonen om workflows of processen te automatiseren, zodat zelfs oudere oplossingen op locatie geautomatiseerd kunnen worden. 
  • Veilige uitwisseling van gegevens: gebruikers kunnen veilig gegevens uitwisselen via Power Automate connectoren, waardoor de noodzaak om gegevens afzonderlijk te downloaden of opnieuw te delen wordt vermeden en potentiële beveiligingsinbreuken worden geminimaliseerd. 
  • Consolidatie van tools: IT kan gebruikers toegang geven om enquête inzichten automatisch aan andere apps te koppelen via Power Automate, zonder andere tools voor procesautomatisering. 

Hoe gezondheidszorgmedewerkers met geautomatiseerde processen de kwaliteit van zorg kunnen verbeteren 

Dankzij de geautomatiseerde workflows zijn er minder handmatige, onveilige taken, waardoor gezondheidszorgmedewerkers meer tijd hebben om patiënten betere zorg te bieden. 

Zorgteams kunnen patiënten bijvoorbeeld de mogelijkheid geven om  gezondheidsinformatie te verstrekken via SurveyMonkey Enterprise, dat HIPAA-compatibele enquêtefuncties heeft,  voorafgaand aan hun bezoek. Deze informatie kan dan automatisch worden bijgewerkt in het HIPAA-compliante SharePoint, om vertragingen in de behandeling en mogelijke medische fouten te verminderen.

Zorgmedewerkers kunnen patiënten na een bezoek ook een CAHPS-enquête (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems, beoordeling van gezondheidszorgmedewerkers en -systemen door consumenten) laten invullen. Klinische medewerkers krijgen dan automatisch een melding bij negatieve ervaringen. Zo kunnen ze op tijd reageren.

Algemene inzichten genereren door feedbackgegevens te integreren in uw dashboards van Power BI 

Gebruikers van Microsoft kunnen de feedback in SurveyMonkey koppelen aan Power BI om een compleet gegevensoverzicht te krijgen. Gebruikers kunnen alle enquête feedback toevoegen aan dashboards, waarbij feedback wordt gecombineerd met andere operationele of gedragsgegevens voor een compleet beeld van de gegevens en krachtige analyses. Gebruikers kunnen dan grotendeels visuele rapporten, grafieken en diagrammen maken en die via alle apparaten delen. Via interactieve dashboards (Power BI Desktop of Power BI online) kunnen gebruikers van Power BI gegevensmodellen inzetten om betere zakelijke beslissingen te nemen. Met de integratie van Power BI kunt u gedetailleerdere inzichten genereren en een interessant verhaal met gegevens vertellen waarop actie kan worden ondernomen.

Gebruik de kracht van inzichten vandaag nog voor uw organisatie

Op feedback gebaseerde beslissingen en slimme acties leiden tot tevreden medewerkers en klanten, en tot positieve groei. Betere zakelijke beslissingen vloeien voort uit nauwkeurige, uitgebreide inzichten op precies het juiste moment. Hierdoor kunnen teams samen gebruik maken van informatie. SurveyMonkey en Microsoft geven teams toegang tot de inzichten die ze nodig hebben, vanuit de Microsoft-apps die ze dagelijks gebruiken.

¹Momentive onderzoek onder 257 Amerikaanse volwassenen die fulltime werken als managers op C-niveau, uitgevoerd van 9-16 maart 2021.

Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS en de NPS-emoticons zijn gedeponeerde handelsmerken van Bain & Company, Inc., Fred Reichheld en Satmetrix Systems, Inc.

# # #