Bij enquêtes draait het om een leerervaring. Als u begint, verzamelt u niet alleen gegevens over uw enquêteonderwerp. U leert ook hoe u met verschillende enquêtebenaderingen dichter bij uw doel komt.
U kunt honderden aanpassingen maken en experimenteren met hoe u uw enquêtes schrijft, verzendt en analyseert. Hoe meer dingen u probeert, hoe meer u leert over hoe u de gewenste gegevens kunt verzamelen en wat u dan met die info kunt doen. We geven u drie leuke varianten die u kunt proberen bij uw volgende enquête.
1. Gebruik screeningvragen om gerichtere resultaten te krijgen.
Het valt niet mee om de juiste respondenten te vinden voor een enquête. Soms wilt u niet weten wat iedereen vindt, maar wilt u een bepaalde groep bereiken. En soms wilt u juist wel weten wat iedereen vindt, maar wilt u de reacties van verschillende groepen afzonderlijk bekijken.
Geïnteresseerd in wat babyboomers vinden van Instagram? Wilt u weten wat tevreden klanten fijn vinden aan uw product, of wat uw minder tevreden klanten graag verbeterd zouden willen zien? Screeningvragen kunnen u hierbij helpen.
Screeningvragen zijn vragen die u aan het begin van een enquête stelt, zodat u meteen weet of de mening van de deelnemer aan de enquête relevant voor u is.
Dit is een voorbeeld van een screeningvraag:
U bent bijvoorbeeld op zoek naar informatie van klanten die uw product graag gebruiken. U kunt respondenten kwalificeren die 'Zeer hoge kwaliteit' of 'Hoge kwaliteit' selecteren.
Bij geavanceerde accounts kunt u logica voor overslaan aan de vraag toevoegen om alle respondenten te diskwalificeren die niet het gewenste antwoord selecteren. Als u op zoek bent naar babyboomers, dan is 'In welke periode bent u geboren?' uw eerste vraag, gevolgd door een reeks keuzes. Valt het antwoord niet in de babyboomerperiode, dan worden ze uit de enquête verwijderd. Als u een gratis account hebt, kunt u nog steeds screeningvragen stellen. U moet dan wel door uw enquêtereacties lopen en handmatig de mensen verwijderen die 'nee' hebben geantwoord.
Als u geïnteresseerd bent in reacties van verschillende soorten respondenten (zoals millennials en babyboomers), maar u wilt ze afzonderlijk bestuderen, kunt u met de analysetool van SurveyMonkey verschillende groepen uitfilteren.
Enquêtes met zorgvuldig opgezette screeningvragen zijn een stuk gerichter en geven veel meer duidelijkheid dan enquêtes zonder deze vragen.
2. Maak gebruik van een QR-code om meer (of andere) enquêtedeelnemers aan te trekken.
Kreeg uw vorige enquête niet genoeg aandacht? Of kon u maar een beperkt aantal mensen bereiken (alleen mensen van wie u een e-mailadres had of volgers op sociale media)? Dan kunnen QR-codes (scanbare afbeeldingen die koppelen naar een website) de oplossing zijn.
Het afgelopen jaar hebben QR-codes enorm veel aandacht gekregen, toen consumenten in Apple iOS 11 eenvoudig QR-codes konden scannen (andere telefoonfabrikanten, met name Motorola, doen hetzelfde). Het is niet langer een obscure truc voor techneuten, de consument is er inmiddels ook aan gewend.
QR-codes vallen visueel op en zijn belangrijk als u uw enquête wilt promoten op niet-digitale kanalen. Koppelingen zijn handig als u enquêtes digitaal wilt delen (als ze tenminste duidelijk zichtbaar zijn). Maar met QR-codes kunt u flyers drukken, mailcampagnes verzenden, een QR-dia toevoegen in een presentatie of een poster ophangen in uw bedrijf.
QR-codes zijn vaak terug te vinden op productverpakkingen, bij evenementen of op brochures en marketingmateriaal: alles wat uw klanten, klasgenoten of de markt in het algemeen onder ogen krijgen, kan QR-codes voor enquêtes bevatten.
Met QR-codes kunt u ook vaak een ander type publiek aanspreken, zoals mensen die gehecht zijn aan hun privacy (en die minder snel hun e-mailadres delen). Ze zijn ongelooflijk populair geworden in Azië, met name China, waar ze veel worden gebruikt in services als WeChat en Alipay. Dit kan een goede indicatie zijn van wat de Nederlandse consument graag wil naarmate QR-codes steeds gewoner worden.
3. Gebruik een open vraag en een woordcloud om nieuwe en verrassende inzichten boven tafel te krijgen.
Vindt u dat uw vorige enquête niet het hele verhaal vertelde? Of bent u nieuwsgierig naar wat u mogelijk over het hoofd hebt gezien? Met SurveyMonkey kunt u open vragen stellen en zo achterhalen wat uw respondenten echt denken.
Dat klinkt toch fantastisch? Open vragen hebben tal van voordelen, maar kunnen soms wel wat rommelig worden. Dit heeft een paar verschillende redenen.
- Het is moeilijk om diagrammen en grafieken te maken zonder harde cijfers.
- Open vragen zijn meer werk voor uw respondenten.
- Zijn er te veel van dit soort vragen, dan kan het lastig zijn om een rode draad te vinden en de reacties effectief te gebruiken.
Wat is de juiste oplossing? U kunt uzelf het beste beperken tot één of misschien twee open vragen en respondenten één woord of één zin laten gebruiken. Zo eist u niet te veel van uw respondenten, waardoor ze minder snel gefrustreerd raken en stoppen met de enquête. Bovendien kunt u zo de reacties gemakkelijker analyseren.
Premium-accounts van SurveyMonkey hebben functies voor tekstanalyse en woordclouds. Hiermee kunt u meteen belangrijke trends herkennen in de reacties. Woordclouds zijn een verhelderend visueel hulpmiddel dat u kunt exporteren en gebruiken in rapporten of marketingmaterialen.
Nieuwsgierigheid. Die eigenschap is de rode draad bij het opstellen en gebruiken van enquêtes. Door verschillende strategieën te testen, weet u zeker dat het rendement van uw enquêtes zo hoog mogelijk is. Probeer verschillende soorten vragen in uw enquêtes of verschillende verzendmethoden. En analyseer uw reacties met verschillende soorten filters. U raakt eigenlijk nooit uitgeleerd.
Wilt u deze enquêtes zelf proberen? Maak uw volgende enquête en test meteen uw resultaten.
