U weet natuurlijk dat wij enquêtes ontwikkelen. Maar wist u dat we onze eigen software gebruiken om elk jaar honderden enquêtes te maken en verzenden? We werken samen met nieuwsorganisaties, waaronder New York Times, Fortune, CNBC en Axios, om te peilen welke kwesties invloed hebben op kleine bedrijven en de nationale politiek. En we werken samen met bedrijven zoals HubSpot om marktinzichten te verzamelen. Ons team van onderzoekswetenschappers werkt elke dag met stakeholders aan deze enquêtes: samenwerking en teamwerk leiden tot enquêteresultaten die positieve veranderingen bewerkstelligen in het bedrijfsleven en onze maatschappij. Ik heb Erin Pinkus, een senior onderzoekswetenschapper hier bij SurveyMonkey, enkele vragen gesteld over samenwerking en teamwerk. Ook wilde ik weten hoe ze de analyse van enquêtes benadert. Lees meer hieronder:
Erin, hoe gaat u van start met een nieuw enquêteproject?
Eerst controleer ik of ik de vereiste informatie niet al eerder heb verzameld in een recente enquête. Schiet de info tekort, dan is het slim om een team samen te stellen en samen het doel van de enquête te bepalen. Met een doel weet u zeker dat u nuttige gegevens verzamelt waar uw stakeholders echt wat aan hebben. Is het doel om na te gaan wat de waarde is van een driemaandelijks evenement voor klanten, dan gaan de enquêtevragen daarover. Vraag de aanwezigen over hun ervaring tijdens het evenement van het vorige kwartaal.
Stel dat u minder bekend bent met het onderwerp. In dat geval is het belangrijk om iemand met verstand van zaken in te schakelen, zodat de vragen relevant zijn.
Mijn advies is om teamleden al in een vroeg stadium bij het proces te betrekken, zodat iedereen weet wat de doelen van de enquête zijn. Als u erg betrokken bent bij een project ziet u bovendien al snel vragen of onderwerpen over het hoofd die nodig zijn voor uw analyse. Met andere teamleden kunt u mogelijke problemen in de enquête identificeren voordat u gegevens gaat verzamelen.
Wat is de optimale lengte van enquêtes?
De verleiding is soms groot om veel verschillende vragen te stellen en zo via een enkele enquête allerlei onderwerpen te behandelen. Maar u loopt dan het risico dat respondenten zich niet meer concentreren en uiteindelijk de enquête niet afmaken. Een goede balans tussen de lengte van de enquête en het bereiken van de doelen die u en uw stakeholders hebben gekozen is niet altijd makkelijk. Toch is het belangrijk, vooral voor de respondenten. Collega's binnen mijn team hebben in hun onderzoek vastgesteld dat deelnemers minder snel opnieuw feedback geven als ze eerder een slechte ervaring hadden met een enquête.
Het is erg belangrijk om te weten aan welke enquêtes uw teamleden werken, vooral als u enquêtes naar dezelfde respondenten stuurt. Als u bijvoorbeeld deel uitmaakt van een team dat regelmatig feedback verzamelt om initiatieven voor de klantervaring te verbeteren, kan het gebeuren dat uw team meerdere enquêtes tegelijk naar dezelfde personen verzendt. En dat komt de klantervaring natuurlijk niet ten goede.
Zit u in een klein team en wilt u advies van een expert? Dan is SurveyMonkey-genie geknipt voor u. U kunt suggesties ontvangen voor vragen en antwoordopties terwijl u uw enquête schrijft. Het is net alsof u uw eigen enquêtespecialist hebt die de kwaliteit checkt van de enquête die u naar mogelijke respondenten stuurt.
Tijdens welke fase van het enquêteproces moet er worden nagedacht over analyse?
U moet zeker weten dat u de juiste vragen hebt toegevoegd en genoeg reacties krijgt om vol vertrouwen beslissingen te kunnen nemen op basis van de gegevens. Denk dus na over vergelijkingsgroepen voordat u uw enquête start. Controleer de reacties terwijl de gegevens binnenstromen om te zien of u genoeg antwoorden van subgroepen hebt voordat u uw enquête afsluit.
Als team samen betere enquêteresultaten verzamelen
Voeg meer licenties toe voor uw team, verzamel feedback op schaal en maak een enorme impact.
En dan komt het leuke gedeelte: de analyse. Waar gaat u mee van start?
Ik ga op zoek naar de meest interessante bevindingen. Die subgroepen die ik eerder noemde? Begin daarmee. Zie hoe ze zich tot elkaar verhouden. Misschien komt er wel een interessant verhaal naar voren of doet u inspiratie op om andere groepen nader onder de loep te nemen.
Neem de tijd om naast de kwantitatieve feedback ook de kwalitatieve reacties te bekijken. In SurveyMonkey kan dit deels worden geautomatiseerd, waardoor u veel tijd bespaart. Ik combineer bijvoorbeeld de Stemmingsanalyse met de woordwolk om na te gaan hoe respondenten de open vragen hebben beantwoord en om gegevens te visualiseren.
Wat is uw belangrijkste advies voor teams die samen aan enquêtes werken?
Iedereen moet al in een vroeg stadium met elkaar overleggen, vooral als de enquêtemaker iemand anders is dan de medewerker die de analyse uitvoert. Communicatie binnen een team is tijdens elke fase cruciaal.
Als team kunt u meer bereiken, ook met uw enquêtes. Ik hoop dus dat u wat hebt aan de tips van Erin bij het maken, verzenden, delen en analyseren van uw enquêtes, zodat u met uw resultaten echt een verschil kunt maken.
