Producten

SurveyMonkey is ontwikkeld voor alle toepassingen en behoeften. Verken ons product om te ontdekken wat SurveyMonkey voor u kan doen.

Ontvang op gegevens gebaseerde inzichten van de expert in online enquêtes.

Integreer met 100+ apps en plug-ins voor meer productiviteit.

Maak online formulieren voor het verzamelen van informatie en betalingen.

Betere enquêtes maken en snel inzichten vinden met ingebouwde AI.

Gerichte oplossingen voor al uw marktonderzoek.

Sjablonen

Meet de klanttevredenheid en loyaliteit ten opzichte van uw bedrijf.

Ontdek wat de wensen van klanten zijn om klantentrouw te stimuleren.

Verzamel bruikbare inzichten om de gebruikerservaring te verbeteren.

Verzamel contactinformatie van prospects, genodigden en meer.

Verzamel gemakkelijk reacties op uw uitnodigingen voor evenementen.

Ontdek wat aanwezigen willen om toekomstige evenementen te verbeteren.

Vind inzichten om de betrokkenheid te boosten en resultaten te verbeteren.

Ontvang feedback van deelnemers om vergaderingen te verbeteren.

Gebruik feedback van collega's om personeelsprestaties te verbeteren.

Stel betere cursussen samen en verbeter lesmethoden.

Ontdek wat studenten van uw cursusmateriaal vinden.

Ontdek wat klanten van uw nieuwe productideeën vinden.

Hulpbronnen

Aanbevolen werkwijzen voor enquêtes en enquêtegegevens

Onze blog over enquêtes, tips voor bedrijven en meer.

Zelfstudies en handleidingen voor het gebruik van SurveyMonkey.

Hoe topmerken de groei stimuleren met SurveyMonkey.

Ontdek hoe Box zijn team voorziet van klantgegevens en een 360°-beeld van het klanttraject creëert.

Screenshot of a survey question asking the customer how easy it was to complete their task

Redwood City, CA

Meer dan 1000

Technologie

Klantervaring

Wilt u de klantervaring van uw bedrijf verbeteren? Dan hebt u feedbackgegevens nodig. Maar deze gegevens zijn alleen nuttig als iedereen toegang heeft. Box weet dat als geen ander. Met SurveyMonkey hebben ze cloudbeheerbedrijf datasilo's afgebroken, de klantfeedbackactiviteiten gebundeld en cruciale inzichten over het klanttraject blootgelegd.

Toen Box in 2018 op obsessieve wijze de aandacht richtte op de klant als middelpunt, realiseerde ze zich al snel dat een betere datastrategie nodig was om een echt toonaangevende klantervaring te leveren.

"Niemand wist waar we feedback van klanten konden krijgen", aldus Chase Zenger, Chief of Staff, Customer Success. "Niet iedereen had toegang. Een consequente benadering en schaal ontbraken. De gegevens over ervaring en feedback werden op geen enkele wijze met elkaar gecombineerd."

De teams van Box gebruikten verschillende platforms voor verschillende soorten enquêtes: onboarding van klanten, klantrelaties, klanttevredenheid en meer. De gegevens stroomden binnen, maar raakten verdeeld tussen alle teams, waardoor ze niet optimaal werden benut. Totdat het bedrijf SurveyMonkey benaderde over één datastroom voor het hele team. 

Foto van Chase Zenger

Chase Zenger
Chief of Staff, Customer Success

Om van de klant echt het uitgangspunt te maken, moest Box zijn activiteiten op het gebied van klantenfeedback integreren en de stem van de klant duidelijk in kaart brengen.

"We hadden één tool nodig waarmee we de stemming konden meten tijdens allerlei verschillende interacties met klanten", lichtte Jon Herstein, Chief Customer Officer, toe.

Toen Herstein en zijn team de oplossingen evalueerden, viel SurveyMonkey Enterprise meteen op. Niet alleen was deze oplossing gebruiksvriendelijk (de Box-teams waren 'zeer tevreden over de ervaring'), ook waren datasilo's niet meer aan de orde.

"Als we alle enquêtegegevens van SurveyMonkey en alle operationele gegevens uit onze systemen met elkaar combineren, krijgen we een duidelijk beeld van wat de klant doet", aldus Herstein. "Dat gaat niet met de software op locatie."

Chase Zenger
Chief of Staff, Customer Success
Box

Dankzij de upgrade van het zelfserviceplatform van SurveyMonkey had Box capaciteiten op ondernemingsniveau, met meer zichtbaarheid en controle. Met de directe API-toegang en integraties met toepassingen als Salesforce en Zendesk van SurveyMonkey kon Box de feedback van klanten koppelen aan zijn bestaande datawarehouse, analysetools en de bedrijfsactiviteiten in het algemeen.

Het team van Box voor klantensucces, het salesteam en de directie "weten nu wat de klant doet, hoe alles loopt en wat hun positie is ten opzichte van hun concurrenten," aldus Herstein. "Dat heeft echt impact."

Screenshot van een SurveyMonkey-enquêtesjabloon over de klanttevredenheid

Maak indruk op klanten, zodat ze uw merk aanbevelen.

Screenshot van de sjabloon voor de CES-enquête van SurveyMonkey

Ken de verwachtingen van klanten en overtref ze.

Screenshot van een SurveyMonkey-enquêtesjabloon over de klanttevredenheid

Ontdek waarom CX -professionals vertrouwen op de inzichten van SurveyMonkey.

Vraag nu een demo van Enterprise aan.