Klantverhaal
Together Labs boost de productontwikkeling met feedback van gebruikers
Ontdek waarom Together Labs de beperkte mogelijkheden van Google Formulieren inruilde voor de diepgaande inzichten van SurveyMonkey.
Hoofdkantoor
Redwood City, CA
Bedrijfsgrootte
500
Sector
Praktijkvoorbeeld
Overzicht
Together Labs is de maker van IMVU, 's werelds grootste sociale app voor web3 en virtuele werelden, en een van de meest winstgevende apps in de Apple en Google Play Stores. Gebruikersfeedback is van cruciaal belang voor zowel de productontwikkeling als de groeiende peer-to-peer-economie. Toen duidelijk werd dat Google Formulieren niet de benodigde robuuste analysefuncties kon bieden, is Together Labs overgestapt naar SurveyMonkey Enterprise.
Meer dan 50 enquêtes gelanceerd in 4 jaar
Meertalige enquêtes in 5 talen
Meer dan 280.000 respondenten
DE UITDAGING
Afscheid nemen van het handmatig verzamelen van gegevens en de beperkingen van Google Formulieren
De IMVU-metaverse biedt 3D-chats met aanpasbare avatars, 400.000 virtuele reisbestemmingen en meer dan 60 miljoen virtuele goederen. Feedback van gebruikers is essentieel voor het bedrijf. “Willen we ons blijven aanpassen aan de veranderende verwachtingen van onze gebruikers dan moeten we inzichten van onze doelgroep verzamelen, analyseren en toepassen”, aldus Michael Zhang, productmanager bij Together Labs. Maar de manier waarop deze feedback werd verzameld, moest aanzienlijk worden verbeterd. Interne teams waren constant online berichtenborden en blogopmerkingen aan het doorzoeken op zoek naar inzichten. Het team van Zhang gebruikte ook Google Formulieren om klantenquêtes uit te voeren, maar de beperkte functionaliteit vormde een groot obstakel.
“Google Formulieren heeft geen robuuste enquêtefuncties, zoals uitgebreide logica, gedetailleerde filters en geavanceerde analyse. We waren op zoek naar een uitgebreide, gerichte oplossing om gebruikersfeedback te verzamelen en analyseren.
Michael Zhang
Product Manager
HET ANTWOORD
Een gebruiksvriendelijke enquête-oplossing met wereldwijde mogelijkheden
Voor Together Labs was SurveyMonkey Enterprise een enorme upgrade ten opzichte van Google Formulieren en een verouderde gegevensverzameling. SurveyMonkey was niet alleen gebruiksvriendelijk, maar hield ook gelijke tred met het groeiende aantal bezoekers van IMVU over de hele wereld. Dankzij meertalige enquêtes kunnen Zhang en zijn team inzichten verzamelen van gebruikers in meer dan 100 landen.
Met SurveyMonkey kan Together Labs gemakkelijk een peiling houden onder nieuwe en bestaande klanten in elke fase van de productontwikkeling, van conceptuele planning tot na de introductie. Sterker nog, SurveyMonkey was van essentieel belang voor het vergelijken van geautomatiseerde brongegevens met geverifieerde reacties van gebruikers. Op deze wijze komt Together Labs meer te weten over specifiek gamegedrag in belangrijke gebruikersgroepen.
“De rijke kwantitatieve en kwalitatieve gegevens die SurveyMonkey levert, hebben een grote impact gehad op ons productontwikkelingsproces. Het stelt ons in staat om het bewustzijn en de stemming rond belangrijke initiatieven te volgen, feedback te verzamelen over nieuwe en geplande functies en prioriteiten voor onze productroadmap te bepalen.”
Michael Zhang
Product Manager
Together Labs
DE RESULTATEN
Bruikbare gegevens en effectievere influencer-campagnes
Sinds de overstap naar SurveyMonkey heeft Together Labs meer dan 50 enquêtes gelanceerd, waaronder meertalige enquêtes, en feedback verzameld van meer dan 280.000 IMVU-gebruikers. SurveyMonkey heeft Together Labs ook geholpen de impact te kwantificeren van influencer-campagnes, waaronder marketinginitiatieven voor TikTok.
Deze gegevens bieden productteams concrete ideeën voor het verbeteren van de betrokkenheid en zorgen ervoor dat Together Labs investeert in wervingskanalen met de hoogste ROI. “We hebben de ontvangen antwoorden geïntegreerd in onze campagnes voor het aantrekken van gebruikers. Zo kunnen we onze influencer-strategie voor klantenwerving bijhouden en onze effectiviteit kalibreren”, legt Zhang uit. “Dat hadden we niet voor elkaar gekregen met Google Formulieren.”
De eenvoud, moderne gebruikerservaring en functies voor gegevensanalyse van SurveyMonkey hebben Together Labs geholpen om de benadering van klantinzichten te moderniseren, feedbackkanalen te stroomlijnen en de waarde van specifieke campagnes te beoordelen. “We verleggen voortdurend de grenzen om de IMVU-ervaring voor onze gebruikers te verbeteren, en SurveyMonkey is ons geheime wapen dat zeer bruikbare gebruikersinzichten met uiterste precisie en efficiëntie verzamelt,” aldus Zhang.
De toekomst vormgeven bij uw eigen bedrijf
Stem van de klant (VoC)
Bouw en schaal een VoC-programma om de klantenbinding te verbeteren.
Klanttevredenheid
Signaleer knelpunten bij klanten en stimuleer omzetgroei.
Gebruik en houding
Achterhaal de voorkeuren, gewoonten en het aankoopgedrag van uw consumenten.
Benieuwd hoe SurveyMonkey uw organisatie kan helpen?
Vraag nu een demo van SurveyMonkey Enterprise aan.