Klantverhaal
De Western Australian Police Union gebruikt gegevens om hervormingen te realiseren
Kom erachter hoe deze vakbond uitgebreid naar zijn leden luistert, gegevens verzamelt en deze vervolgens gebruikt om beleid te bepalen en mediacampagnes te versterken.
Hoofdkantoor
Perth, Australië
Bedrijfsgrootte
20+
Sector
Wetshandhaving
Praktijkvoorbeeld
Stem van de klant
Betrokkenheid bij de gemeenschap
Overzicht
De Western Australian Police Union (Politievakbond West-Australië, WAPU) werd opgericht in 1912. De vakbond vertegenwoordigt meer dan 7.000 leden die werkzaam zijn op meer dan 150 politiebureaus in West-Australië, 's werelds grootste politieregio. Om al die belangen te behartigen is feedback onontbeerlijk. Dankzij SurveyMonkey kan WAPU eenvoudig alle vakbondsleden bereiken, ongeacht hun rang of geografische locatie. Sinds 2012 is SurveyMonkey zelfs de basis geworden voor de manier waarop WAPU stemmen duidelijker laat horen en verandering teweegbrengt.
90% voltooiingspercentage van enquêtes
Meer dan 45 enquêtes
Al 13 jaar klant van SurveyMonkey
DE UITDAGING
Een stem geven aan duizenden mensen, verspreid over miljoenen vierkante kilometers
De kernmissie van WAPU is het beschermen van de rechten, belangen en het welzijn van vakbondsleden. Om dit te bereiken moet de bond er allereerst voor zorgen dat de stem van hun leden wordt gehoord. Afstand en isolement vormen een grote uitdaging. Veel agenten zijn gestationeerd in afgelegen gebieden op duizenden kilometers afstand van het hoofdkantoor van de vakbond. En de top-down structuur, die zo kenmerkend is voor de politie, kan ervoor zorgen dat gewone politie-agenten liever niet hun mening geven over het management en de werkcultuur.
Met SurveyMonkey doorbreekt WAPU niet alleen barrières voor feedback, maar zorgt ook voor betere belangenbehartiging en vakbondscampagnes. De bond levert gecoördineerde inspanningen om de arbeidsomstandigheden, het loon of de rechten van leden te verbeteren. Vaak is hierbij sprake van onderhandelingen met de overheid, publieke druk en betrokkenheid van leden. 'We willen altijd handelen in het belang van onze leden. Het is dus erg belangrijk dat we op de hoogte blijven van wat zij zeggen', aldus onderzoeksfunctionaris Matthew Payne. 'In de afgelopen negen jaar heb ik meer dan 45 WAPU-enquêtes gehouden met behulp van SurveyMonkey. Dit is essentieel geweest om de mening van leden te achterhalen.'
'Als vakbond moeten we onze leden en hun belangen trouw vertegenwoordigen. Maar de enorme afstanden tussen sommige politiebureaus vormen een grote uitdaging. Dankzij SurveyMonkey kunnen we deze kloof overbruggen door alle leden de mogelijkheid te bieden om hun mening te geven over belangrijke kwesties.'
Matthew Payne
Onderzoeksfunctionaris
HET ANTWOORD
Een schaalbaar platform voor vertrouwde, anonieme inzichten
WAPU gebruikt SurveyMonkey om vakbondsbrede enquêtes uit te voeren over allerlei zaken, van het moreel op de werkplek en de arbeidsomstandigheden tot tevredenheid over door de overheid verstrekte politiehuisvesting. Dankzij het flexibele platform kan Payne eenvoudig met collega's samenwerken aan de enquêtestructuur en de vragen om daarna de resultaten op te splitsen naar geslacht, rang, leeftijd of vakbondsafdeling.
'Met de analysefuncties van SurveyMonkey kunnen we zeer specifieke demografische momentopnamen maken', legt Payne uit. 'Dat maakt onze resultaten veel waardevoller, omdat we inzicht krijgen in hoe het sentiment varieert tussen verschillende groepen.'
Vakbondsbrede enquêtes, die doorgaans om de drie jaar worden uitgevoerd, hebben de WAPU geholpen trends in de loop der tijd te ontdekken. Vakbondsafdelingen zijn bovendien bevoegd om ad-hoc-enquêtes aan te vragen die bijdragen aan door leden gestuurd onderzoek. En omdat SurveyMonkey wordt gezien als een veilig, anoniem feedbackplatform, voelen leden zich meer op hun gemak om hun mening te geven, zelfs over gevoelige onderwerpen zoals de interne cultuur, overheidsmaatregelen of ondersteuning bij mentale gezondheid.
'Je kunt wel beweren dat het verloop bij politieagenten erg hoog is. Maar dankzij SurveyMonkey konden we exact aangeven waarom agenten vertrokken. Dat is zeer krachtige informatie. Het zorgde voor veel aandacht toen we onze zaak voorlegden aan de regering en pleitten voor onze vakbondsleden.'
Matthew Payne
Onderzoeksfunctionaris
Western Australian Police Union
DE RESULTATEN
Betere vertegenwoordiging, ondersteund door gegevens
Inzichten van SurveyMonkey zijn een cruciaal hulpmiddel geworden bij de onderhandelingen van WAPU met de overheid, mediacampagnes en interne besluitvorming. Tijdens een recente vakbondscampagne stelde de regering een loonsverhoging van 11% voor over een periode van drie jaar, ruim onder het inflatiepercentage. Gewapend met enquêteresultaten waaruit bleek dat 94% van de leden tegen het aanbod was, kon WAPU duidelijk aantonen waarom het aanbod niet goed genoeg was en kon de vakbond inzetten op betere voorwaarden.
De enquêteresultaten weerlegden bovendien een aanname van de overheid over verloop. De agenten vertrokken niet naar beter betaalde banen in de particuliere sector, maar eerder vanwege ontevredenheid over het management en de cultuur op de werkplek. Deze inzichten werden onder de aandacht gebracht door ABC News en andere media en hiermee wist WAPU steun te verwerven voor extra toeslagen en betere arbeidsomstandigheden. 'We gebruiken onze SurveyMonkey-resultaten vaak in mediacampagnes om het publiek bewust te maken van de uitdagingen waarmee onze leden worden geconfronteerd', aldus Payne. 'Journalisten willen altijd meer gegevens en hiermee kunnen we echt vertellen wat de ervaringen van onze leden zijn.'
In de loop der jaren heeft WAPU trends en nieuwe problemen kunnen spotten. Het bleek dat het aantal leden dat het moreel op het werk als slecht beoordeelde, meer dan verdubbelde tussen 2017 en 2022, van 28% naar 65%. En negen maanden nadat een voormalige commissaris van politie een workshop over zelfmoordpreventie voor agenten belegde, wist 75% van de leden niet dat deze had plaatsgevonden. Dit bracht hiaten in de communicatie en gemiste kansen op ondersteuning aan het licht. In een ander geval onthulde WAPU dat een impopulair politiemodel voor grote steden aanzienlijke problemen veroorzaakte voor 78% van de leden. Dankzij de resultaten kon de toenmalige commissaris van politie worden overtuigd om het model te herzien en agenten zagen binnen enkele maanden veranderingen.
'Dankzij SurveyMonkey kunnen we feedback van leden verzamelen en begrijpen welke kwesties belangrijk zijn', aldus Payne. 'We zetten de resultaten strategisch in om een verschil te maken voor alle vakbondsleden en we kunnen ze laten zien dat ze met hun inbreng daadwerkelijk beslissingen kunnen beïnvloeden.'
De inzichten om uw bedrijf beter te laten draaien
Stem van de klant
Bouw en schaal een VoC-programma om de klantenbinding te verbeteren.
SurveyMonkey voor overheidsinstanties
De betrokkenheid vergroten, het vertrouwen opbouwen en het beleid verbeteren.
Werknemersbetrokkenheid
Begrijp wat uw medewerkers motiveert en hoe u ze erbij betrekt.
Hebt u een Enterprise-oplossing nodig?
SurveyMonkey Enterprise biedt extra functies zoals IT-beheer, eenmalige aanmelding (SSO), controle over gebruikers en machtigingen, HIPAA-naleving en meer.