Benchmarks voor de eNPS (employee Net Promoter Score): de betrokkenheid van medewerkers meten en verbeteren

Wilt u als bedrijf succesvol zijn, dan moet u weten hoe tevreden uw personeel is. De employee Net Promoter Score® (eNPS®) meet hoe waarschijnlijk het is dat medewerkers hun werkplek zouden aanbevelen. Met deze informatie kunnen leidinggevenden de medewerkersbetrokkenheid en cultuur op de werkplek verbeteren.

In dit artikel delen we de benchmarks voor de eNPS van 2024 en geven we u aanbevolen werkwijzen om uw score te meten en verbeteren. 

De employee Net Promoter Score® (eNPS) is een instrument om met één enkele vraag de stemming onder medewerkers te meten:

Hoe waarschijnlijk is het, op een schaal van 0 tot en met 10, dat u dit bedrijf zou aanbevelen aan een vriend of collega?

Medewerkers kiezen een score van 0 - 10 via een enquête voor de Net Promoter Score® van werknemers (eNPS). Hierna worden ze in drie groepen ingedeeld:

U berekent uw eNPS door het percentage criticasters af te trekken van het percentage promotors. Passief tevredenen tellen niet direct mee voor de score.

Deze meetmethode maakt feedback van medewerkers eenvoudig en geeft snel inzicht in de tevredenheid en betrokkenheid in het algemeen. De resultaten zijn het fundament voor diepere analyses en acties waarmee organisaties de werknemerservaring kunnen verbeteren.

Met de eNPS krijgen HR-professionals en leidinggevenden inzicht in wat medewerkers van hun werkplek vinden. Het cijfer is een directe graadmeter voor medewerkersbetrokkenheid en kan de achterliggende oorzaken van ontevredenheid aan het licht brengen.

Het meten en verbeteren van uw eNPS is dus belangrijk, en wel om de volgende redenen:

Uw eNPS levert bruikbare inzichten op om een effectiever en meer betrokken team op te bouwen. HR-teams kunnen de eNPS inzetten om problemen proactief aan te pakken, het behoud van medewerkers te verbeteren en een positieve werksfeer te creëren.

Volgens onderzoek van Hive HR was in het derde kwartaal van 2024 de benchmark voor de eNPS 27. Dit laat zien dat steeds meer medewerkers bereid zijn hun werkplek aan te bevelen.

Dit zijn de huidige eNPS-benchmarks per bedrijfstak:

Kleinere bedrijven (0-250 medewerkers) hadden een gemiddelde eNPS van 30, terwijl de eNPS van grotere organisaties (5001+ medewerkers) steeg naar 9.

Met SurveyMonkey Benchmarks kunt u moeiteloos benchmarks opstellen voor de eNPS. U ziet direct hoe uw eNPS zich verhoudt tot andere organisaties wereldwijd of binnen uw sector. Zo stelt u realistische doelen en verwachtingen op basis van echte data op.

Het meten van de eNPS is eenvoudig:

Hier is een eenvoudig voorbeeld van hoe u de eNPS berekent:

eNPS = 60% (promotors) - 15% (criticasters) = 45

Uw eNPS-score is 45. Dat duidt op een hoge medewerkerstevredenheid.

De stemming onder medewerkers kan veranderen. Het is dus belangrijk om de eNPS regelmatig te meten: elke drie of zes maanden werkt voor de meeste organisaties goed. Na het verzamelen van de data volgt u op met open vragen om na te gaan waarom medewerkers hun score kozen. Door de eNPS te combineren met kwalitatief onderzoek, krijgt u een beter beeld van de factoren achter uw eNPS.

Een 'goede' eNPS verschilt per branche, maar hier volgt een algemene indeling:

Hoewel de bovenstaande scores een duidelijk beeld geven voor wat een 'goede' eNPS is, zijn er nuances en verschillen tussen de bedrijfstakken. Sommige scoren zelden boven de 20 of 30, terwijl andere eenvoudig boven de 50 uitkomen.

Verschillende belangrijke factoren bepalen wat medewerkers vinden van hun werkplek en beïnvloeden zo direct uw eNPS. Hieronder lichten we deze factoren toe en geven we aanknopingspunten voor HR om verder onderzoek en analyse te doen. Zo kunt u elk onderdeel van de organisatie verbeteren en de eNPS boosten.

Een sterke, positieve cultuur is het fundament voor trouwe medewerkers. Mensen blijven betrokken als ze zich verbonden voelen met de waarden van het bedrijf en deze in de praktijk terugzien. Omgekeerd leidt een giftige of onduidelijke cultuur tot minder betrokkenheid en meer verloop.

De bedrijfscultuur verbeteren: Breng de cultuur regelmatig in kaart met poolshoogte-enquêtes en focusgroepen. Stimuleer open communicatie en zorg dat de organisatie haar waarden dagelijks in de praktijk brengt.

Leidinggevenden zetten de toon voor de cultuur en loyaliteit van medewerkers. Werknemers kijken naar hun managers voor begeleiding, ondersteuning en transparantie. Effectieve, eerlijke en benaderbare managers vergroten het vertrouwen en het werkplezier. Maar een gebrek aan communicatie of zichtbare steun zorgt juist voor minder betrokkenheid.

Het leiderschap verbeteren: Investeer in training gericht op duidelijke en consequente communicatie. Overweeg 360-graden feedback om leidinggevenden inzicht te geven in hoe hun handelen wordt ervaren en waar verbetering mogelijk is.

Tevreden medewerkers moeten kansen krijgen om te groeien en zich door te ontwikkelen. Als medewerkers een duidelijk groeitraject zien, blijven ze gemotiveerd en betrokken. Ontbreekt dit, dan zoeken ze hun kansen elders.

De loopbaanontwikkeling verbeteren: Bespreek regelmatig de loopbaandoelen met uw medewerkers. Bied trainingen, mentorschap en doorgroeimogelijkheden. Laat duidelijk zien hoe medewerkers binnen uw organisatie kunnen groeien.

Uit de enquête van Deloitte over burn-out op de werkplek blijkt dat 77% van de respondenten burn-out heeft ervaren in hun huidige baan. Een slechte balans tussen werk en privé speelde hierbij een belangrijke rol. Werknemers met een goede balans tussen werk en privé rapporteren meer betrokkenheid en werktevredenheid. Voelen medewerkers zich overbelast of onvoldoende gesteund, dan valt de eNPS een stuk lager uit.

De balans tussen werk en privé verbeteren: Kies voor flexibele werkregelingen, als dat mogelijk is. Peil regelmatig de werkdruk en het stressniveau, en moedig medewerkers aan om vrij te nemen, zodat ze weer nieuwe energie krijgen. LinkedIn staat bekend om zijn flexibele werkomgeving en heeft allerlei tips voor HR-teams.

Erkenning is een eenvoudige maar krachtige manier om personeel te motiveren. Als medewerkers zich gewaardeerd voelen, promoten ze het bedrijf sneller. Een gebrek aan erkenning leidt tot minder betrokkenheid en kan promotors snel veranderen in criticasters.

De erkenning van uw medewerkers verbeteren: Zet een structureel erkenningsprogramma op, bijvoorbeeld via complimenten in teamvergaderingen, beloningen of bedrijfsbrede aankondigingen. De waardering moet concreet en oprecht zijn: algemene complimenten hebben minder effect.

Als u de eNPS echt wilt verbeteren, moet u dieper ingaan op deze onderwerpen. Gebruik feedbackenquêtes voor medewerkers, focusgroepen en één-op-één-interviews om inzichten te verzamelen. Analyseer feedbackpatronen op terugkerende thema's en neem niet alleen kennis van de input: onderneem ook actie. Medewerkers moeten zien dat hun feedback tot echte veranderingen leidt.

Door deze basisfactoren aan te pakken, creëert u een werkplek met meer betrokkenheid, waardoor de loyaliteit en de eNPS beter worden.

Als u uw eNPS wilt verbeteren, moet u wel weten waardoor medewerkers meer betrokken raken. Hieronder volgen praktische strategieën die HR-teams inzetten om de eNPS te boosten.

Via frequente feedback weet u altijd wat de stemming onder uw medewerkers is. Regelmatige eNPS-enquêtes bieden een momentopname, maar voor echte verbeteringen hebt u diepgaandere inzichten nodig. Vul de eNPS aan met poolshoogte-enquêtes, voortgangsgesprekken en focusgroepen om een compleet beeld te krijgen.

Zo pakt u dit aan:

Waarom dit werkt: Met regelmatige feedback moedigt u een luistercultuur aan. Als medewerkers merken dat hun mening consequent wordt gevraagd, voelen ze zich meer gewaardeerd en betrokken. Dennemeyer Group toonde dit aan door voor het eerst een bedrijfsbrede medewerkersenquête te verzenden. Het bedrijf verzamelde meer dan 7000 reacties van medewerkers wereldwijd.

Vervolgens gebruikte Dennemeyer Group de feedback om inzicht te krijgen in regionale verschillen en nieuwe initiatieven te prioriteren. Zo wist het bedrijf interne activiteiten beter af te stemmen op de behoeften van medewerkers. Dit versterkte de betrokkenheid en het behoud.

Wat hebt u aan gegevens als u er niets mee doet? Medewerkers moeten veranderingen zien als gevolg van hun feedback, anders haken ze af: Waarom vullen we deze enquêtes in als er toch nooit iets verandert?

Zo pakt u dit aan: Analyseer na elke enquête de resultaten en breng hoofdthema’s in kaart. Organiseer vervolgoverleg om de bevindingen te bespreken en deel de geplande acties met het team. Houd medewerkers regelmatig op de hoogte van de voortgang voor een transparante feedbackcyclus.

Waarom dit werkt: Door actie te ondernemen, vergroot u het vertrouwen van medewerkers. Als medewerkers zien dat hun zorgen leiden tot concrete veranderingen, nemen ze vaker deel aan toekomstige enquêtes en blijven ze betrokken. Uit een McKinsey-rapport van 2019 bleek dat 70% van de verandertrajecten mislukt door een gebrek aan betrokkenheid. Dit toont aan dat u feedback moet opvolgen om verbeteringen door te voeren.

Medewerkers willen zich verder ontwikkelen. Door trainingen en ontwikkelmogelijkheden aan te bieden, blijven ze betrokken en gemotiveerd. Ontbreken deze mogelijkheden, dan zoeken ze elders naar groeikansen.

Zo pakt u dit aan:

Waarom dit helpt: Leermogelijkheden vergroten de werktevredenheid. Volgens het Workplace Learning Report uit 2025 van LinkedIn noemt 90% van de organisaties leerkansen als belangrijkste strategie om medewerkers te behouden.

Medewerkers moeten een duidelijk groeitraject binnen uw organisatie zien. Ontbreekt dit, dan gaan zelfs de meest betrokken teamleden naar andere opties kijken.

Zo pakt u dit aan: Bespreek tijdens één-op-één-gesprekken de loopbaandoelen en schets mogelijkheden om verder te groeien. Stel duidelijke criteria op voor promoties en communiceer deze binnen de organisatie. Moedig managers aan om regelmatig voortgangsgesprekken te voeren en de ontwikkeling in het oog te houden.

Waarom dit helpt: Doorgroeimogelijkheden stimuleren het behoud van medewerkers. Uit een onderzoek van Work Institute uit 2023 blijkt dat 18,7% van de werknemers vertrekt vanwege een gebrekkige loopbaanontwikkeling. Door te laten zien hoe medewerkers kunnen groeien binnen uw organisatie, houdt u uw toptalent binnenboord.

Erkenning is krachtige manier om personeel te motiveren. Medewerkers die zich gewaardeerd voelen, blijven vaker betrokken en bevelen uw organisatie sneller aan bij anderen. Waardering kan ervoor zorgen dat passieve medewerkers toch promotors worden.

Zo pakt u dit aan:

Waarom dit helpt: Erkenning verhoogt het moreel en de loyaliteit. Volgens het Global Culture Report uit 2025 van O.C. Tanner hebben bedrijven met geïntegreerde erkenningsprogramma’s een 15 keer grotere kans dat medewerkers het beste uit zichzelf halen. Bij regelmatige, relevante waardering voelen medewerkers zich gewaardeerd en verbonden. En dat draagt bij aan een positieve werkcultuur.

Als u de reactiepercentages op eNPS-enquêtes wilt verhogen, volgt u gewoon dezelfde aanbevolen werkwijzen voor een hoger aantal reacties op NPS-enquêtes.

Met deze strategieën maakt u eNPS-enquêtes laagdrempelig en duidelijk doelgericht. Ook houdt u rekening met de tijd en mening van medewerkers. Dat leidt tot hogere reactiepercentages en inzichten waar u echt wat aan hebt.

Met SurveyMonkey boost u gemakkelijk uw eNPS en verzamelt u waardevolle feedback van medewerkers. Dankzij aanpasbare enquêtesjablonen maakt en verstuurt u snel eNPS-enquêtes die aansluiten bij de behoeften van uw organisatie.

Gebruik geautomatiseerde tools om reacties te volgen, resultaten te analyseren en trends te signaleren. Zo speelt u sneller in op feedback. En met de geavanceerde rapporten deelt u inzichten met teams en het management. Verdiep de medewerkersbetrokkenheid met poolshoogte- en erkenningsenquêtes om echte veranderingen door te voeren. Meld u nu gratis aan en verbeter uw eNPS vandaag nog met SurveyMonkey.