Open vragen: voeg meer context toe aan uw gegevens

Wat voor soort gegevens wilt u met uw enquête verzamelen?

Dit is een erg belangrijke vraag.

Wilt u dat uw reacties exact, kwantificeerbaar en voorspelbaar zijn? Of wilt u reacties met meer diepgang en kleur, maar minder structuur?

Meestal bent u op zoek naar een balans tussen deze twee uitersten.

Meerkeuzevragen zijn geweldig om kwantitatieve gegevens te krijgen. Maar als uw respondenten de vrijheid hebben om uw vraag in hun eigen woorden te beantwoorden, kan dat informatie opleveren waar u nog niet aan had gedacht.

Ook kan het de trends die u volgt verklaren of verduidelijken, waardoor u uw gegevens in een ander licht kunt gaan zien.

Stel dat u bijvoorbeeld meer wilt weten over wie uw respondenten zijn. Het is heel verleidelijk om dan gesloten vragen te gebruiken om demografische informatie te verzamelen, zoals de leeftijd, het geslacht of de afkomst van een persoon. Maar wat gebeurt er als u op een andere manier naar dezelfde informatie vraagt?

'Kunt u ons iets over uzelf vertellen?'

Vaak krijgt u zo interessantere informatie dan alleen de demografische gegevens. Dat is het voordeel van open vragen: u verzamelt gegevens die u niet op een andere manier kunt krijgen.

Het bovenstaande voorbeeld kan de standaard demografische vragen niet vervangen, maar wel een geweldige aanvulling vormen om een veelzijdiger beeld van uw respondenten te krijgen.

Wat zijn open vragen eigenlijk?

Wat zijn open vragen eigenlijk?

Bij open vragen kunnen respondenten in hun eigen woorden antwoorden. Zo krijgt u meer informatie dan bij meerkeuzevragen of andere soorten gesloten vragen.

Het valt niet mee om een goede open vraag te schrijven: u wilt graag dat respondenten nuttige info toevoegen en ze tegelijk niet te veel belemmeren bij het beantwoorden.

Als u een enquête uitvoert, wilt u weten wat de mening en ervaring van uw afzonderlijke respondenten zijn. Een groot deel van dit soort belangrijke informatie kunt u verzamelen via meerkeuzevragen of vervolgkeuzevragen. Bij deze vragen selecteren respondenten de reactie die het beste aansluit op hun standpunt.

Het zijn geweldige vragen als u kwalitatieve of kwantitatieve gegevens wilt verzamelen om te aggregeren en analyseren. Bijvoorbeeld als u het percentage mannen of vrouwen wilt berekenen onder uw respondenten of het percentage dat binnen een bepaalde leeftijdsgroep valt.

Maar misschien zijn er op de vragen die u stelt geen antwoorden mogelijk die netjes binnen een bepaalde categorie vallen. Wellicht wilt u uw respondenten een kans bieden om feedback te geven, hun reacties op eerdere vragen uit te leggen of gewoon hun hart te luchten. Kies in zulke gevallen voor een open vraag.

Deze enquêtesjabloon voor marktonderzoek begint bijvoorbeeld met een NPS-vraag, maar stelt daarna direct meerdere open vragen waarin klanten specifieke zaken aan kunnen geven die hen bevallen en wat ze graag anders willen:

Of bekijk hoe in deze sjabloon voor een enquête over buurtevenementen een open vraag wordt gebruikt als opvolgvraag van een gesloten vraag.

1. Hoe vaak gaat u naar evenementen in deze buurt?

2. Als u niet naar evenementen in deze buurt gaat, waarom niet?

U kunt waarschijnlijk geen resultaten van open vragen in diagrammen of statistieken samenvatten, maar wel de reacties doorlezen om meer te weten te komen over uw respondenten. Herkent u een patroon in de reacties, dan kunt u met een woordwolk deze resultaten weergeven.

In het algemeen kunt u de meest essentiële vragen het beste als meerkeuzevraag stellen, zodat u ze eenvoudig kunt analyseren. Gebruik dan open vragen voor meer details of diepgang.

Meerkeuzevragen zijn vaak met opzet erg vastomlijnd (bijv. 'Hoe oud bent u?', 'In welke provincie woont u?'). Open vragen geven de respondent meer vrijheid (bijv. 'Kunt u iets over uzelf vertellen?').

Vaak zullen de antwoorden van uw respondenten u verrassen. Zelfs als u denkt dat u een effectieve enquête hebt gemaakt waarmee u alle belangrijke informatie gaat verzamelen, kan een laatste open vraag nog nieuwe invalshoeken opleveren.

Net als bij de 'Anders'-optie voor meerkeuzevragen, weet u zeker dat u geen informatie misloopt als u ten minste één open vraag in uw enquête opneemt. Misschien bedenken uw respondenten wel iets waar u niet aan had gedacht.

Als mensen in hun eigen woorden uw vragen kunnen beantwoorden, voelen ze zich vaak minder geremd. Geef uw respondenten de kans om zichzelf echt te laten horen (om te klagen over een slechte ervaring die ze hadden of om een compliment te geven) en ze zullen u dankbaar zijn.

Iedereen wil graag weten dat hun mening op prijs wordt gesteld. Vaak is dat zelfs de reden dat ze de enquête invullen.

Ze zijn moeilijk te analyseren. Als u uw resultaten in tabellen of grafieken wilt presenteren, zijn open vragen geen goed idee.

U moet dan iedere reactie handmatig coderen, een tijdrovend proces waarin de kans op bevooroordeeldheid bestaat. Open vragen zijn eerder een aanvulling op de meerkeuzevragen of de andere vragen die de kern van uw enquête vormen.

Ze zijn niet geoptimaliseerd voor mobiele apparaten. Het is lastig om op een smartphone of tablet tekst in te voeren bij het beantwoorden van vragen. En open vragen zijn met name lastig omdat ze bedoeld zijn voor lange reacties met meerdere zinnen of paragrafen. Dat is te veel getik op een klein scherm.

Te veel open vragen kunnen slecht zijn voor uw reactiepercentage. Het klinkt misschien niet als veel werk om een open vraag uitgebreid te beantwoorden. Maar het valt niet mee om een onverwachte vraag te lezen, uw mening te vormen en meteen met een samenhangende reactie te komen.

Bij te veel open vragen worden respondenten vaak moe of gefrustreerd. Hierdoor worden ze eerder lui bij het geven van hun reactie of stoppen ze zelfs helemaal met de enquête. Gebruik dus niet te veel open vragen.

Het specifieke type gegevens dat u wilt verzamelen met uw enquête bepaalt de soorten vragen die u stelt.

De beste enquêtes gebruiken verschillende soorten vragen om allerlei verschillende gegevens te krijgen. Of u nu klanten om feedback over uw bedrijf vraagt of een enquête onder uw buren houdt, neem zowel gesloten als open vragen op. Gebruik gesloten vragen om de feiten en cijfers te krijgen die u nodig hebt voor uw analyse. Ga dan verder met open vragen om de details in te vullen.