Branding en uw merkidentiteit

Waarom kiezen consumenten niet voor producten of diensten van de concurrent, maar voor die van u? Dat ligt waarschijnlijk aan uw branding: uw naam, reputatie, persoonlijkheid en waar u voor staat — waarmee u zich onderscheidt. Gebruik de ideeën en enquêtesjablonen van onze experts om uw merk op te bouwen.

Als marketingprofessional profiteert u van nieuwe manieren om bij te houden wat er in uw bedrijf speelt. Van censusgegevens tot webanalyse tot omzetcijfers: u weet waarschijnlijk al heel veel over uw klanten. Maar dat zijn slechts impliciete gegevens. Hiermee krijgt u wel een beeld van hoe klanten zich gedragen, maar weet u niet waarom. U mist dus nog steeds het complete inzicht in de klantervaring.

Bijvoorbeeld: u hebt geïnvesteerd in een advertentiecampagne en ziet uw verkoop snel stijgen. Maar u kunt daarmee niet zien of die campagne invloed heeft op de mening van mensen over uw bedrijf. Of wat uw klanten vinden van de concurrentie. En of bestaande klanten nu meer of minder vertrouwen in u hebben.

Slimme marketeers gebruiken online merkenquêtes om de invloed van hun merk in kaart te brengen: hoe positief of negatief staan mensen tegenover een merk en wat betekent dat voor de waarde ervan?

Uit ons onderzoek blijkt dat 80% van de marketeers gelooft dat het opbouwen van naamsbekendheid buitengewoon of zeer belangrijk is. 76% geeft toe niet op de hoogte te zijn van de merkbekendheid binnen hun doelgroep. Ontdek hoe u merkenquêtes kunt inzetten om erachter te komen of u bovenaan de lijst staat bij potentiële klanten (en wat zij van uw merk vinden).

Bekijk ook: Hoe ontwikkelt u een merknaam?

Hoe zorgt u ervoor dat de consument u herkent en uw product of dienst aanbeveelt aan anderen? Elke dag opnieuw helpen we mensen om marktonderzoek uit te voeren. Hierdoor hebben we ontzettend veel geleerd over hoe we uw merkidentiteit kunnen versterken (met name door middel van enquêtes).

Denken consumenten bij aanschaf van een product meteen aan uw merk? Als u weet hoe zichtbaar (of onzichtbaar) u bent, weet u ook hoe sterk uw merk is in uw marktsegment en of u meer of minder moet investeren in marketing. Stel enquêtevragen om te zien of gebruikers spontaan uw merk weten te noemen, zodat u weet of ze eerst aan u denken, of juist aan uw concurrenten.

Stel bijvoorbeeld een open vraag als: "Als u denkt aan een dienst om online video's te streamen, welke merken schieten u dan als eerste te binnen?"

Om de naamsbekendheid te meten, oftewel het vermogen van gebruikers om uw merk te herkennen uit een lijst van de anderen in uw categorie, stelt u een gesloten vraag zoals: "Welke van de volgende merken kent u? (Vink alle antwoorden aan die van toepassing zijn)" Daarbij zorgt u er natuurlijk ervoor dat u uw eigen merknaam tussen de namen van andere grote merken zet.

U wilt uiteraard dat consumenten zich bewust zijn van uw merk. Tegelijk is het net zo belangrijk om te weten wat zij vinden van uw merkcategorie (of welke kenmerken of eigenschappen zij met uw merk associëren). Stel dat u bijvoorbeeld flessen mineraalwater verkoopt. Aan welke merken denken de meeste mensen het eerst? En wat zijn de goede en slechte eigenschappen die mensen associëren met flessen mineraalwater?

Als u het antwoord op deze vragen weet, kunt u zelf het imago van uw merk vormgeven: reken af met negatieve associaties en benadruk de positieve kenmerken. Deze informatie verzamelt u bijvoorbeeld door vragen te stellen over uw merkcategorie en door mensen te vragen wat voor kenmerken ze met uw merk associëren.

We noemen klanten loyaal als ze de kans krijgen om over te stappen op een ander merk en toch voor u blijven kiezen. De Net Promoter® Score (NPS) is een goede manier om deze loyaliteit te meten. Dit is de standaard die bedrijven over de hele wereld gebruiken om te zien of klanten hen aanbevelen aan anderen.

Uw bedrijf kan pas echt succesvol worden als u uw merkidentiteit serieus neemt. Maak van naamsbekendheid een vaste prioriteit (en zorg ervoor dat u de concurrentie voorblijft) door regelmatig uw merkwaarde te meten. Dit kan bijvoorbeeld door uw enquêteresultaten te benchmarken. Hiermee hebt u een baseline die u kunt gebruiken om uw inspanningen op termijn te vergelijken, en profiteert u binnen de kortste keren van een unieke merkidentiteit.

Wilt u uw enquêteresultaten vergelijken met andere bedrijven in uw sector? Bekijk of wij over benchmarks beschikken die relevant zijn voor uw organisatie.

Weet u niet hoe u ervoor kunt zorgen dat mensen uw enquête invullen? SurveyMonkey Audience helpt u graag. Vertel ons door wie u uw enquête wilt laten invullen en wij zoeken de juiste consumenten voor de resultaten die u nodig hebt.

NPS®, Net Promoter® en Net Promoter® Score zijn gedeponeerde handelsmerken van Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company en Fred Reichheld.