Aanbevelingen van klanten: hoe u bepaalt en verzamelt wat waardevol is

U gebruikt vaak individuele beoordelingen of recensies om te bepalen waar u wilt eten, werken en reizen.

Potentiële klanten die op zoek zijn naar software doen dat ook. Websites met softwarebeoordelingen, zoals Capterra en G2 Crowd, hebben ontelbaar veel beoordelingen verzameld over verschillende technologieën zodat klanten een bewuste keuze kunnen maken.

Klanten in verschillende sectoren en met verschillende achtergronden vertellen andere potentiële klanten graag over hun ervaring. Daarom doet uw bedrijf er verstandig aan om aanbevelingen van klanten te gebruiken.

Maar u wilt deze aanbevelingen natuurlijk wel zo goed mogelijk benutten. Daarom bespreken we hier welke uitspraken u nodig hebt en hoe u deze kunt verzamelen.

Maar laten we eerst eens kijken wat aanbevelingen van klanten zijn en waarom ze überhaupt belangrijk zijn.

Overzicht aanbevelingen van klanten

Aanbevelingen van klanten zijn verhalen waarin klanten hun positieve ervaring met uw diensten bespreken: of het nu over de prestaties van uw product gaat of over de kwaliteit van uw klantenservice.

Het kan enorm nuttig zijn om potentiële klanten te wijzen op de ervaring van uw huidige klanten, zowel voor de potentiële klanten zelf als voor uw organisatie. Dit zijn een paar van de meest belangrijke voordelen van aanbevelingen van klanten:

1. Potentiële klanten hechten er waarde aan en vertrouwen erop. 85% van de mensen vertrouwt net zoveel op beoordelingen van iemand die ze niet kennen als op een beoordeling van een bekende. B2B-klanten hechten net zoveel waarde aan aanbevelingen van klanten als aan andere content.

2. Ze bereiken meer potentiële klanten dan uw verkopers. Wilt u uw product verkopen? Verkopers moeten vaak wachten totdat potentiële klanten er 'klaar' zijn voor de aankoop.  Tijdens de eerste fase van het beoordelen van leveranciers, geldt dat voor slechts 19% van de potentiële klanten. Tegen de tijd dat potentiële klanten contact opnemen met de verkoopafdeling, heeft 60% al een shortlist met mogelijke opties. Om ervoor te zorgen dat uw organisatie zo vroeg mogelijk op deze shortlist terechtkomt, hebt u aanbevelingen van klanten nodig om alvast een deel van het verkoopwerk te doen.

3. Ze stimuleren de vraag vanuit uw doelmarkt. Als potentiële klanten zien dat vergelijkbare bedrijven van dezelfde grootte en in dezelfde sector of regio profiteren van uw services, hebben uw aanbevelingen een stuk meer impact. Hierdoor ziet de markt ook wie bij uw product of service past (of juist niet).

4. Ze zorgen ervoor dat uw bedrijf zich onderscheidt. Klanten zien soms door de bomen het bos niet meer als het gaat om concurrerende merken op een bepaalde markt. Vooral als de uitspraken en boodschap van die merken elkaar overlappen. Aanbevelingen van klanten kunnen uw organisatie net dat beetje meer laten opvallen en meer concurrentievoordeel bieden.

Hebt u casestudy's van klanten nodig maar kunt u deze niet zelf maken? Ontdek dan hoe TechValidate u kan helpen op grote schaal sociaal bewijs te bieden.

Aanbevelingen van klanten zijn dus cruciaal voor uw bedrijf (en voor elk bedrijf). Maar hoe bepaalt u nu welke aanbevelingen u nodig hebt?

Bepalen hoe aanbevelingen van klanten u kunnen helpen

Om de meest nuttige aanbevelingen van klanten in kaart te brengen, dient u te bepalen wat voor potentiële klanten u wilt aanspreken en welk type klanten en berichten daar het beste bij passen.

Hieronder staan een paar vragen die u op weg kunnen helpen:

  • Wat voor potentiële klanten wil uw organisatie aantrekken?
  • Wat voor waardevoorstel is aantrekkelijk voor deze potentiële klanten?
  • Hoe willen mensen deze aanbevelingen het liefst ontvangen?

Laten we een voorbeeld gebruiken om u te helpen bij het vinden van de antwoorden op deze vragen. Stel dat u bij een bedrijf werkt dat papier verkoopt aan organisaties over de hele wereld (denk aan Dunder Mifflin uit The Office).

U heeft vastgesteld dat scholen een van uw belangrijkste klantsegmenten vormen. Vervolgens brengt u de belangrijkste redenen in kaart waarom scholen bij u papier zouden moeten kopen: bijvoorbeeld de prijs, de duurzaamheid of het gewicht.

Ten slotte ontdekt u dat uw potentiële klanten binnen een school (namelijk de mensen van het secretariaat) afgaan op de website van een leverancier en graag een korte, duidelijke offerte ontvangen.

Wilt u graag uw doelgroep beter begrijpen? SurveyMonkey Audience helpt u daarbij.

Op basis van al deze informatie verzamelt uw bedrijf aanbevelingen van andere scholen waarin men aangeeft dat ze uw papier gebruiken omdat het betaalbaar, stevig en licht is. Vervolgens vat u deze aanbevelingen samen en plaatst u ze op verschillende plekken op uw website, zodat potentiële klanten ze snel kunnen vinden.

Aanbevelingen van klanten verzamelen

U weet nu van wie u graag aanbevelingen wilt ontvangen en wat erin moet staan. Daarom gaan we nu kijken naar de verschillende manieren om deze aanbevelingen te verzamelen (en de voor- en nadelen van elke manier).

1) Stuur klanten een enquête.

Voordelen:

  • Uw bedrijf kan snel verschillende aanbevelingen van klanten verzamelen
  • Klanten hebben de tijd om na te denken over hun feedback
  • Klanten kunnen feedback geven om uw product of service te verbeteren
  • Biedt de kans om reacties te ontvangen van klanten waarvan u wellicht niet verwacht dat ze zullen reageren

Nadelen:

  • De uitspraken zijn mogelijk te kort
  • Het is minder persoonlijk dan een klant rechtstreeks te bellen of een persoonlijk bericht te sturen
  • U moet mogelijk een stimulans voor het invullen van de enquête geven om genoeg reacties te krijgen

Tip: gebruik een open vraag om aanbevelingen van klanten te verzamelen en bied de respondent een richtlijn voor het invullen van die vraag. Bekijk de open vragen in deze sjabloon om een idee te krijgen.

2) Film uw klanten.

Voordelen:

  • U kunt laten zien hoe de klant uw product gebruikt
  • De klant kan een completer verhaal vertellen
  • Dit leidt vaak tot meer betrokkenheid en omzet

Nadelen:

  • Het kost veel tijd om een video op te nemen en te bewerken
  • Het is beperkt: u kunt waarschijnlijk niet meer dan een handjevol klanten filmen

Wilt u uw klanten filmen? Bekijk dan hoe we deze video gemaakt hebben met onze klant Helix Sleep.

3) Interview klanten.

Deze optie heeft een aantal van dezelfde voor- en nadelen als het opnemen van een video. Interviews nemen vaak minder tijd in beslag, hoewel de uiteindelijke inhoud mogelijk minder aantrekkelijk is.

Of organisaties het nu leuk vinden of niet, klanten geven graag hun mening aan andere potentiële klanten. Verzamel daarom proactief de aanbevelingen van uw klanten, zodat uw organisatie deze feedback op de juiste manier kan gebruiken. Zorg er daarbij wel voor dat u weet waar u naar op zoek bent voordat u begint.

Kijk eens hoe SurveyMonkey uw nieuwsgierigheid kan bevredigen