Online feedbackformulieren maken en gebruiken

Weet u wat anderen van u, uw bedrijf, uw producten of andere onderdelen van uw merk vinden? U weet hoe u wilt overkomen, maar u weet pas echt wat anderen vinden als u ze dat vraagt. En dan komen feedbackformulieren van pas. 

We hebben het niet over beoordelingsformulieren, zoals die voor de prestaties van medewerkers. Met online formulieren verzamelt u rechtstreeks bij klanten, cliënten en andere belanghebbenden informatie over hun kijk op uw bedrijf. Feedback is ongelooflijk waardevol bij het beoordelen van sterke en zwakke punten. Ook krijgt u inzichten om te kunnen blijven verbeteren. Feedbackformulieren zijn de gemakkelijkste manier om deze informatie te verzamelen.

Een feedbackformulier is een hulpmiddel om meningen en feedback te verzamelen van de mensen die het belangrijkst zijn voor uw succes: uw klanten, belanghebbenden, patiënten of cliënten. Veel bedrijfseigenaren weten hoe belangrijk feedback is. Maar vaak vinden ze het lastig om een feedbackformulier op te stellen dat waardevolle informatie oplevert.

Feedbackformulieren zijn cruciaal omdat ze naar eerlijke meningen en informatie vragen die u alleen met input van anderen ontvangt. Deze meningen kunnen over allerlei dingen gaan, van producten tot de klantenservice of een merk. Met de feedback meet u wat mensen vinden en onderbouwt u zakelijke beslissingen voor verbeteringen.

Hieronder hebben we drie voorbeelden op een rijtje gezet van waar online feedbackformulieren goed van pas komen. Dit zijn maar een paar voorbeelden. Er zijn talloze andere bedrijfstakken, interacties en omstandigheden waarbij feedbackformulieren voordelig kunnen zijn. 

Iedereen weet hoe belangrijk klantbehoud is. Met formulieren voor feedback van klanten ontvangt u onmisbare informatie, zoals wat klanten vinden van uw product of service, of de klant andere producten wil kopen bij uw bedrijf en hoe de ervaring van de klant zich na verloop van tijd heeft ontwikkeld.

De feedback van klanten helpt bij het vinden van de punten waarop uw team goed werk levert en waar het zich kan verbeteren. De ontvangen gegevens laten de behoefte aan training zien, kunnen worden gebruikt om processen bij te werken en geven aan hoe uw bedrijf klanten kan behouden en de klanttevredenheid kan verbeteren.

Zijn de leden van uw team gemotiveerd en tevreden? Zijn er factoren die hun productiviteit belemmeren? Met een formulier voor werknemersfeedback ontdekt u of uw medewerkers de support, kantoorruimte en technologie krijgen die ze nodig hebben. Stel vragen over het moreel, de arbeidsvoorwaarden en de bedrijfscultuur om na te gaan wat ze echt vinden. 

Verzamel reacties en bepaal op welke gebieden uw medewerkers vinden dat het beter kan. Gebruik die data om de nodige wijzigingen aan te brengen.

In de vastgoedsector zijn er allerlei gelegenheden waarvoor feedbackformulieren kunnen worden gebruikt. Makelaars kunnen ze na een verkoop gebruiken om de ervaring van huizenkopers te peilen, voor meningen over een open huis of om vragen te stellen over de ervaring van kopers met de makelaar.

Verhuurders kunnen feedbackformulieren voor onroerend goed ook gebruiken tijdens en na een huurperiode voor informatie over hoe goed onderhoudspersoneel reageert, wat huurders vinden van het onderhoud van het pand en voor communicatie met de verhuurder.

Makelaars en verhuurders kunnen met de reacties hun dienstverlening aanscherpen.

Wilt u feedbackformulieren voor uw bedrijf gaan gebruiken? We hebben een paar tips waarmee u optimaal profiteert van uw feedbackformulieren.

Bereik uw doelgroep met uw feedbackformulieren door meerdere kanalen voor verzending te gebruiken. E-mail is de belangrijkste manier om bestaande klanten of interne teams om feedback te vragen. 

Maar daar hoeft u het niet bij te laten. U kunt ook sociale media gebruiken om een link naar uw feedbackformulier te delen. Of plaats een link op de website van uw bedrijf.

U kunt uw feedbackformulier aantrekkelijker maken met grafische elementen, logo's, kleuren en afbeeldingen. Selecteer ontwerpelementen die uw merkidentiteit weerspiegelen. Andere ideeën voor het ontwerp:

Als u voor uw bedrijf om feedback vraagt, willen sommige respondenten misschien wel weten wat zij daarmee opschieten. Natuurlijk worden ze uiteindelijk beloond met betere producten of diensten, maar ze zijn wel sneller bereid informatie aan u door te geven als u ze beloont.

Hier zijn een paar voorbeelden van beloningen die u respondenten kunt geven:

Als gebruikers moeite hebben met uw formulier, is de kans groter dat ze voortijdig stoppen. U kunt hiervoor bijvoorbeeld eenvoudige beoordelingsschalen gebruiken, zoals de Likert-schaal.

Een Likert-schaal is een gesloten vraag met een schaal van vijf of zeven punten voor antwoorden die tussen twee uitersten liggen. 

Bijvoorbeeld:

Hoe tevreden bent u over het algemeen met de prestaties van ons product?

Hoewel schalen zeer nuttig zijn, wilt u uw respondenten ook de kans geven om hun mening in hun eigen woorden uit te drukken. Mogelijk willen ze ook feedback delen waar u niet naar hebt gevraagd. Voeg een open vraag met een klein antwoordveld toe, maar houd het optioneel. Is de vraag verplicht maar hebben respondenten niks meer te melden, dan kunnen ze stoppen met het invullen van het feedbackformulier.

Dit is een lastige keuze. Vraagt u om contactgegevens of houdt u de reacties anoniem? U moet beslissen of het belangrijk is om contact te kunnen opnemen met de respondenten over hun feedback.

Is het feedbackformulier een klachtenformulier en moet u de genoemde problemen oplossen, dan hebt u contactgegevens nodig.

Maar de stelregel is: als gebruikers anoniem kunnen reageren, krijgt u de meest waardevolle, eerlijke feedback. Voor een deel van uw respondenten is anonimiteit een doorslaggevende factor. Leg bovenaan uw enquête uit hoe u van plan bent de verzamelde feedback te gebruiken en of deze volledig anoniem is. 

Gebruik anonieme feedbackformulieren bijvoorbeeld voor:

Al deze informatie is interessant, maar u hebt er natuurlijk pas wat aan als u weet hoe u een feedbackformulier maakt. SurveyMonkey heeft honderden sjablonen voor enquêtes en feedbackformulieren waarmee u aan de slag kunt.

Onze sjablonen en vragenbank zijn handige hulpbronnen om online feedbackformulieren te maken. Alle feedbackformulieren en enquêtesjablonen kunnen volledig worden aangepast. Gebruik de ontwerptips die we hebben genoemd, pas vragen aan zodat ze aansluiten op uw bedrijf, voeg vragen voor feedbackformulieren toe uit de vragenbank of schrijf ze zelf.

Ontdek wat uw klanten of belanghebbenden vinden van uw product, service of bedrijf via online feedbackformulieren. Er is eigenlijk geen bedrijfstak die niet zou profiteren van feedback. Maak dus gebruik van onze tips, sjablonen en training om nu uw eerste online formulier te maken.

Registreer u voor een SurveyMonkey-account om aan de slag te gaan. Of kies het abonnement dat het beste bij uw behoeften past en maak in een paar minuten uw eerste online feedbackformulier.