Producten

SurveyMonkey is ontwikkeld voor alle toepassingen en behoeften. Verken ons product om te ontdekken wat SurveyMonkey voor u kan doen.

Ontvang op gegevens gebaseerde inzichten van de expert in online enquêtes.

Integreer met 100+ apps en plug-ins voor meer productiviteit.

Maak online formulieren voor het verzamelen van informatie en betalingen.

Betere enquêtes maken en snel inzichten vinden met ingebouwde AI.

Gerichte oplossingen voor al uw marktonderzoek.

Sjablonen

Meet de klanttevredenheid en loyaliteit ten opzichte van uw bedrijf.

Ontdek wat de wensen van klanten zijn om klantentrouw te stimuleren.

Verzamel bruikbare inzichten om de gebruikerservaring te verbeteren.

Verzamel contactinformatie van prospects, genodigden en meer.

Verzamel gemakkelijk reacties op uw uitnodigingen voor evenementen.

Ontdek wat aanwezigen willen om toekomstige evenementen te verbeteren.

Vind inzichten om de betrokkenheid te boosten en resultaten te verbeteren.

Ontvang feedback van deelnemers om vergaderingen te verbeteren.

Gebruik feedback van collega's om personeelsprestaties te verbeteren.

Stel betere cursussen samen en verbeter lesmethoden.

Ontdek wat studenten van uw cursusmateriaal vinden.

Ontdek wat klanten van uw nieuwe productideeën vinden.

Hulpbronnen

Aanbevolen werkwijzen voor enquêtes en enquêtegegevens

Onze blog over enquêtes, tips voor bedrijven en meer.

Zelfstudies en handleidingen voor het gebruik van SurveyMonkey.

Hoe topmerken de groei stimuleren met SurveyMonkey.

Contact met verkoopAanmelden
Contact met verkoopAanmelden

Vijf manieren om non-respons fouten te vermijden

Wat is het verschil tussen non-respons vooringenomenheid en responsvooringenomenheid?

Vooringenomenheid is te verdelen in twee categorieën: responsvooringenomenheid en non-respons vooringenomenheid. Laten we eens kijken wat ze betekenen en wat de verschillen zijn.

Responsvooringenomenheid is het verschil tussen de echte waarden van variabelen in de nettosteekproefgroep van een onderzoek en de waarden van variabelen die verzameld zijn in de resultaten van hetzelfde onderzoek. Responsvooringenomenheid ontstaat dus door factoren in het onderzoek waardoor de resultaten afwijken van de daadwerkelijke mening of feiten van de respondenten uit de steekproef. Meestal wordt dit type vooringenomenheid veroorzaakt doordat respondenten onnauwkeurige reacties geven. Ook worden soms antwoorden onjuist genoteerd of geanalyseerd.

Non-respons vooringenomenheid treedt op als sommige respondenten in de steekproef niet reageren. Het belangrijkste verschil met responsvooringenomenheid is dat de fout wordt veroorzaakt doordat respondenten ontbreken. De gegevens zelf kloppen wel gewoon. Technisch gezien is non-respons vooringenomenheid de variatie tussen de echte gemiddelde waarden van de originele steekproeflijst (mensen aan wie een enquêteuitnodiging is verzonden) en de echte gemiddelde waarden van de nettosteekproef (de daadwerkelijke respondenten). Meestal wordt deze vorm van vooringenomenheid veroorzaakt doordat sommige respondenten weigeren mee te werken of doordat ze niet kunnen worden bereikt.

In onze vorige blog over vooringenomenheid en fouten hebben we aangegeven dat vooringenomenheid systematisch moet zijn om als een fout te worden gezien. Non-respons vooringenomenheid is hierop geen uitzondering. Als bij een enquêtemethode of -ontwerp de kans groter is dat bepaalde groepen potentiële respondenten niet willen deelnemen of afwezig zijn tijdens een enquêteperiode, levert dit een systematische vooringenomenheid op. Twee voorbeelden:

1. Vragen om gevoelige informatie: U wilt met een enquête meten hoe trouw mensen belasting betalen. Mensen die geen belasting betalen, vullen zo'n enquête natuurlijk liever niet in. Hierdoor krijgt u sneller een nettosteekproef met deelnemers die de regels opvolgen. De non-respons vooringenomenheid bij enquêtes waarin om juridisch gevoelige informatie wordt gevraagd, blijkt nog groter te zijn als uitdrukkelijk wordt vermeld dat de overheid of een andere autoriteit de gegevens verzamelt!

2. Problemen met uitnodigingen: Veel onderzoekers zorgen zelf voor een non-respons vooringenomenheid omdat ze hun uitnodigingen niet goed vooraf testen. Veel jonge mensen en zakenmensen beantwoorden bijvoorbeeld hun e-mail meestal op hun smartphone. Als ze de enquête-uitnodiging krijgen in een e-mail die niet goed wordt weergegeven op mobiele apparaten, kelderen de reactiepercentages onder smartphonegebruikers. Zo krijgt u een nettosteekproef waarin de mening van mensen die een smartphone gebruiken niet goed aan bod komt.

Het is vrijwel onmogelijk om non-respons vooringenomenheid 100% te vermijden. Wel kunt u maatregelen treffen om het te verminderen. Uiteraard zorgt een professionele, goed gestructureerde en opgezette enquête voor hogere voltooiingspercentages. We geven u vijf suggesties om uw onderzoeksproces aan te passen zodat de non-respons vooringenomenheid van uw enquête zo laag mogelijk is:

1. Test uw enquêtemedia grondig vooraf: zoals blijkt uit het bovenstaande voorbeeld moeten de enquête en uw uitnodigingen goed te zien zijn op de media of apparaten van potentiële respondenten. Mensen zijn geneigd enquêteverzoeken te negeren als het laden lang duurt, de vragen niet goed op het scherm passen of als de enquête niet goed wordt weergegeven op hun apparaat. Houd dus rekening met de verschillende vormen van communicatiesoftware en -apparaten van uw steekproef. Test uw enquêtes en uitnodigingen vooraf op elk platform, zodat al uw respondenten de enquête zonder problemen kunnen invullen.

2. Neem de tijd om gegevens te verzamelen: één van de grootste fouten die een onderzoeker kan begaan is overhaast gegevens verzamelen om een krappe deadline te halen. De non-respons vooringenomenheid van uw studie neemt flink toe als respondenten uw enquête niet kunnen invullen wanneer hen dit het beste uitkomt. Gelukkig is flexibiliteit een van de belangrijkste voordelen van online enquêtes. U hoeft namelijk geen afspraken te maken voor interviews (telefonisch of persoonlijk). Als potentiële respondenten maar een paar dagen hebben om uw enquête in te vullen, is dat vaak te weinig tijd. Bij een periode van ten minste twee weken kunnen deelnemers zelf kiezen op welke dag van de week ze kunnen reageren.

3. Herinneringen verzenden naar potentiële respondenten: door herinneringen te verzenden, krijgt u meer voltooide reacties binnen. U kunt uw eerste herinnering het beste halverwege de verzamelperiode verzenden en de tweede tegen het einde. Maar let er wel op dat u mensen die uw enquête al hebben ingevuld niet meer lastigvalt!

4. Garandeer de vertrouwelijkheid: bij enquêtes waarin u om persoonlijke informatie vraagt, moet u de respondenten geruststellen dat de verzamelde gegevens volledig vertrouwelijk blijven. Dit geldt vooral bij enquêtes die gaan over gevoelige kwesties. Geef in uw uitnodiging duidelijk aan dat de verstrekte informatie alleen als onderdeel van de totale steekproef wordt gebruikt en niet individueel wordt bekeken.

5. Gebruik stimulansen: Mensen reageren vaak niet op enquêtes omdat ze geen tijd hebben om vragen te beantwoorden. Door een beloning aan te bieden, kunt u mensen motiveren om deel te nemen aan uw onderzoek. Afhankelijk van de lengte van de enquête, hoe lastig het is om de juiste respondenten te vinden (drietalige verzamelaars van 15e-eeuwse lepels) en de informatie die u verzamelt, kan de stimulans flink in waarde stijgen. De meeste respondenten hebben geen belang bij uw onderzoek. Ze moeten het gevoel hebben dat de enquête de moeite waard is om in te vullen

Lijst met toolkits

Ontdek onze toolkits, waarmee u optimaal profiteert van feedback voor uw functie of sector.

Beste werkwijzen voor enquêtes

Bekijk onze aanbevolen enquêteprocedures om het meeste uit uw volgende enquête kunt halen. Ontdek onze enquêterichtlijnen en ga vandaag nog aan de slag.

Gemakkelijk online aanvraagformulieren maken en aanpassen

Maak gemakkelijk aanvraagformulieren en pas ze aan. Wijzig het ontwerp, werk live samen met uw team en ga sneller van start met onze gratis sjablonen.

Belangrijkste enquêtetrends van 2024

Nieuw onderzoek over populaire onderwerpen in 2024 samen met aanbevolen procedures voor enquêtes. Krijg inzichten via de verzamelde gegevens van het SurveyMonkey-platform.