Mobiele optimalisering van enquêtes: een handleiding

De wereldwijde markt van smartphones blijft maar groeien. Steeds meer mensen gebruiken een mobiel apparaat om een enquête in te vullen.

Ongeveer één op de drie SurveyMonkey-enquêtes in de VS wordt ingevuld via een smartphone of tablet. Buiten de VS ligt dat aantal nog hoger, en in sommige landen is dit zelfs 50%.

Het aantal SurveyMonkey-respondenten dat een mobiel apparaat gebruikt om een enquête in te vullen, is binnenkort hoger dan het aantal mensen dat hiervoor gebruikmaakt van een desktop. Daarom is het nu belangrijker dan ooit om ervoor te zorgen dat uw enquêtes geschikt zijn voor mobiele respondenten.

Mobiele optimalisering van enquêtes ligt echter wat ingewikkelder. Bij een enquête voor desktops hoeft u niet na te denken over schermafmetingen of besturingssystemen. Maar enquêtes op een klaptelefoon zien er heel anders uit dan op een phablet, en het verschil tussen Android en iOS is eveneens enorm.

Om ervoor te zorgen dat u de best mogelijke gegevens ontvangt, moet u ervoor zorgen dat uw enquête optimaal weergegeven wordt voor respondenten met een smartphone. Hieronder vindt u acht tips voor de mobiele optimalisering van enquêtes.

Vanwege de horizontale opmaak kan de tekstomloop van vragen met een grote matrix veel ruimte innemen, waardoor respondenten met een mobiel apparaat de vraag niet goed kunnen lezen. Probeer het aantal mogelijke antwoorden (kolommen) en vragen (rijen) te beperken tot maximaal vijf. Houd de antwoorden en de vragen zo beknopt mogelijk.

Als u de matrixvragen niet in kunt perken, probeer dan uw vragen met een grote matrix op te breken in een reeks kleinere matrixvragen. Nog beter is het om helemaal geen matrixvragen te gebruiken, en deze in plaats daarvan op te splitsen in aparte vragen.

U kunt de andwoordopties voor meerkeuzevragen het beste verticaal houden. Net als bij matrixvragen, kunnen horizontale antwoordopties zorgen voor tekstomloop die lastig te lezen is.

Een vervolgkeuzemenu is meestal ook geen goed idee. Dit is niet goed te lezen op een mobiel apparaat omdat respondenten moeten klikken én scrollen om alle antwoordopties te zien. Hierdoor zien ze mogelijk opties over het hoofd of scrollen ze er te snel doorheen, zodat de reacties die u ontvangt een vertekend beeld kunnen geven.

Eén verticale kolom is het makkelijkst te lezen, en levert dus betere data op die u kunt analyseren.

Op een klein toetsenbord of een smartphone is een foutje zo gemaakt. Stel daarom niet te veel open vragen (met bv. commentaarvakken, tekstvakken voor cijfers) in uw enquête.

Met een ethernetverbinding of snel wifi-netwerk is het laden van een video geen probleem, maar veel respondenten met een smartphone maken gebruik van een telefoonnetwerk om data te laden. Op een laptop of desktop wordt een video direct afgespeeld, maar op een smartphone kan dat wat langer duren. Respondenten kunnen daarom gefrustreerd raken en halverwege stoppen met het invullen van de enquête. Gebruik daarom niet te veel multimedia in een enquête die geoptimaliseerd is voor mobiel gebruik.

Mensen die een enquête invullen op een mobiel apparaat doen dit meestal terwijl ze onderweg zijn. Houd er daarom rekening mee dat hun tijd kostbaar is, en maak de enquête niet te lang zodat mensen niet halverwege ophouden met reageren.

Probeer niet meer dan twee of drie vragen per pagina te stellen, zodat respondenten met een smartphone niet te ver hoeven te scrollen. Tijdens het scrollen kunnen respondenten per ongeluk op het verkeerde antwoord klikken wanneer ze bij de onderste vraag op de pagina proberen te komen.

Als u echter een lange enquête hebt, kan het vervelend zijn om elke keer te wachten totdat een nieuwe pagina geladen is. Probeer een evenwicht te vinden tussen de lengte van de enquête, het aantal pagina's en het aantal vragen per pagina.

Logo's kunnen veel ruimte innemen op het scherm. Gebruik daarom geen logo als u verwacht dat veel mensen de enquête invullen op een smartphone. Of gebruik een klein logo dat niet ten koste gaat van de daadwerkelijke enquête.

Hetzelfde geldt voor voortgangsbalken. Deze leiden vaak af en nemen te veel ruimte in op het scherm, zodat mensen moeten scrollen om de vraag te kunnen zien. Mobiele optimalisering van enquêtes werkt het beste wanneer u geen grote logo's of voortgangsbalken gebruikt.

De laatste controle van elke enquête is bedoeld om eventuele spelfouten eruit te halen en om te kijken of u de logica voor overslaan goed hebt geprogrammeerd. Vergeet niet om uw enquête te testen op zowel een computer als een smartphone! Als u de beschikking hebt over een Android-telefoon en een iPhone, test uw enquête dan ook op allebei. Door de enquête in een mobiele omgeving te bekijken, ziet u direct welke vragen of pagina's afwijken van de bovenstaande richtlijnen.