Wat is een vragenlijst? Definitie, voorbeelden en toepassingen
Gebruik vragenlijsten om marktonderzoek te doen en uw bedrijf op te schalen.
- Het doel van vragenlijsten bij onderzoek is om op systematische wijze gegevens te verzamelen voor analyse en conclusies.
- Enquêtes kunnen beschrijvend, analytisch of verkennend zijn. Ze hebben allemaal verschillende onderzoeksdoeleinden.
- Vragenlijsten worden in enquêtes ingezet om gegevens van respondenten te verzamelen. Ze zijn dus een onderdeel van het overkoepelende enquêteproces.
Vragenlijsten zijn een effectieve onderzoekstool om op efficiënte wijze data te verzamelen. Ze spelen een onmisbare rol binnen marktonderzoek, werknemerstevredenheidsonderzoeken en het verzamelen van feedback. Ze zijn een veelzijdige methode om gedetailleerde informatie van respondenten te verkrijgen.
Dit artikel verkent verschillende soorten vragenlijsten, de voordelen en de verschillen tussen vragenlijsten en enquêtes. We voegen ook relevante voorbeelden toe.
Wat is een vragenlijst?
Vragenlijsten zijn een onderzoekstool die kwantitatieve of kwalitatieve informatie verzamelt bij respondenten via een reeks vragen of opdrachten. Ze bevatten vaak open en gesloten vragen om uiteenlopende informatie te verzamelen.
Bedrijven gebruiken vragenlijsten voor verschillende scenario's, variërend van medewerkerstevredenheid tot productontwikkeling. Lees verder om meer te weten te komen over de verschillen tussen enquêtes en vragenlijsten en wanneer u beide typen gebruikt.
Is er eigenlijk een verschil tussen vragenlijsten en enquêtes?
Zeker. Deze onderzoekstools hebben objectieve verschillen, die we verderop in dit artikel zullen bespreken.
Soorten vragenlijsten
U kunt kiezen uit drie hoofdtypen vragenlijsten: gestructureerd, ongestructureerd en deels gestructureerd. De verschillende soorten vragenlijsten hebben allemaal hun eigen doel en zijn ontworpen met verschillende oogmerken.
Gestructureerde vragenlijsten
Het doel van een gestructureerde vragenlijst is om kwantitatieve gegevens te verzamelen die meetbaar zijn en in cijfers kunnen worden uitgedrukt.
Bedrijven gebruiken gestructureerde vragenlijsten om op systematische wijze waardevolle data te verzamelen en hiermee betere beslissingen te nemen. Zo kunt u een vragenlijst over de klanttevredenheid (CSAT) gebruiken om de klanttevredenheid te meten en verbeteren, of om uw producten, diensten of klantenservice naar een hoger peil te tillen.
Een gestructureerde vragenlijst heeft de volgende kenmerken:
- Vooraf opgestelde vragen.De vragen bestaan al en zijn onderdeel van een gestructureerde vragenlijst voordat u de vragenlijst verzendt. Zo hebben respondenten een gestandaardiseerde ervaring.
- Kwantificeerbare reacties.De vragenlijst is ontworpen om kwantificeerbare resultaten te produceren die u kunt analyseren en gebruiken om betere beslissingen te nemen voor uw bedrijf.
- Gesloten vragen.Gestructureerde vragenlijsten staan bekend om hun gesloten vragen. Respondenten kiezen antwoorden op basis van bestaande opties, zoals beoordelingsschalen (bijv. 1 tot en met 5), Likert-schalen (bijv. zeer mee eens tot zeer mee oneens), meerkeuzevragen, enz. De reacties op gesloten vragen zijn gemakkelijker te kwantificeren dan open reacties.
- Consistente lay-out.Gestructureerde vragenlijsten hebben een uniforme indeling. Alle respondenten krijgen dus dezelfde vragen in dezelfde volgorde met identieke reactieopties. Deze aanpak garandeert consistentie en een hogere mate van betrouwbaarheid van de resultaten.
Ongestructureerde vragenlijsten
Ongestructureerde vragenlijsten worden gebruikt om kwalitatieve gegevens of niet-numerieke informatie te verzamelen. Bij dit type vragenlijst worden open vragen gebruikt. De reacties zijn niet vooraf opgesteld, zoals bij gestructureerde vragenlijsten.
Bedrijven gebruiken ongestructureerde vragenlijsten om genuanceerde informatie te verzamelen bij klanten, werknemers of doelmarkten. Deze informatie kan details bevatten over de ervaringen van een klant met een merk of een beschrijving van de knelpunten van een werknemer.
Een bedrijf kan bijvoorbeeld een ongestructureerde vragenlijst naar medewerkers sturen om feedback te verzamelen over de cultuur op de werkplek. Met deze vragenlijst kan het proberen inzicht te krijgen in de beleving van werknemers ten aanzien van teamsamenwerking, leiderschapsbetrokkenheid en algeheel moreel.
De volgende eigenschappen komen vaak voor bij ongestructureerde vragenlijsten:
- Open vragen. Ongestructureerde vragenlijsten verzamelen reacties via open vragen. Respondenten kunnen onbeperkt antwoord geven.
- Gedetailleerde reacties. Open vragen in ongestructureerde vragenlijsten leveren gedetailleerde feedback op die u kunt gebruiken om knelpunten bij klanten en werknemers weg te nemen.
- Flexibiliteit. Flexibiliteit is een populair thema bij dit type vragenlijst. Omdat deze vragenlijst geen vooraf gedefinieerde reeks antwoorden bevat, kan de indeling enorm uiteenlopen.
- Meer complexiteit. Omdat ongestructureerde vragenlijsten minder gestandaardiseerd zijn, zijn de reacties ingewikkelder en meer genuanceerd. Dit kan een voor- of een nadeel zijn, aangezien het analyseren van reacties op open vragen complexer kan zijn dan het kwantificeren van gegevens.
Deels gestructureerde vragenlijsten
Deels gestructureerde vragenlijsten combineren de elementen van gestructureerde en ongestructureerde vragenlijsten om een balans te vinden tussen standaardisatie en flexibiliteit.
Bedrijven gebruiken deels gestructureerde vragenlijsten voor verkennend onderzoek. Met deze opzet verzamelen bedrijven kwantitatieve en kwalitatieve data om betere beslissingen te nemen.
Deels gestructureerde vragenlijsten hebben gewoonlijk de volgende eigenschappen:
- Kwalitatieve en kwantitatieve gegevens. De resultaten bestaan uit kwalitatieve en kwantitatieve gegevens. Zo hebben onderzoekers een beter afgestemd beeld van hun doelgroep en kunnen ze diepgaande inzichten verzamelen.
- Consistentie en diepgang. De combinatie van open en gesloten vragen stemt consistentie af op diepgang. Onderzoekers kunnen een consistente indeling met bestaande vragen gebruiken en juist meer gedetailleerdere reacties krijgen met open vragen.
- Gerichte indeling. Bij een deels gestructureerde vragenlijst bereikt u uw doelen door vooraf opgestelde vragen te stellen die het gesprek in goede banen leiden. Zo behandelt u alle belangrijke onderwerpen op consequente wijze voor alle respondenten.
Waarom zijn vragenlijsten zo nuttig?
Teams kunnen met vragenlijsten op strategische wijze zakelijk onderzoek doen naar bijvoorbeeld productontwikkeling of feedback van werknemers.
Vragenlijsten hebben allerlei voordelen voor u en uw team, zoals:
- Voordelig. Online vragenlijsten zijn een voordelige manier om onderzoek te doen. Andere onderzoeksmethoden, zoals focusgroepen, vereisen kosten die vragenlijsten niet hebben, zoals reiskosten. Dit is een belangrijk voordeel om te overwegen bij het verzamelen van feedback voor uw bedrijf.
- Snel. Het kost niet veel tijd om vragenlijsten te maken. Met SurveyMonkey zijn professionele vragenlijsten zo gemaakt omdat u sjablonen kunt gebruiken.
- Schaalbaar. Wilt u gegevens van verschillende consumenten verzamelen, dan kunt u de vragenlijsten opschalen. U kunt vragenlijsten zonder veel moeite naar grote groepen mensen sturen.
- Gevarieerde gegevens. Met vragenlijsten kunt u allerlei verschillende gegevens verzamelen. Gebruik bijvoorbeeld deels gestructureerde vragenlijsten voor kwantitatieve en kwalitatieve data. Zo verzamelt u belangrijke gegevens van uw doelgroep die u kunt gebruiken voor analyses bij het nemen van beslissingen.
- Anonimiteit. Vragenlijsten kunnen anoniem zijn. Dit leidt tot openhartige en nauwkeurige feedback van respondenten.
Wat is een vragenlijst binnen onderzoek?
Een vragenlijst is een hulpmiddel voor onderzoek waarmee u feedback van een specifieke groep mensen verzamelt. De lijst bevat diverse vragen over een onderwerp dat onderzoekers willen doorlichten. De gegevens worden verzameld en geanalyseerd, zodat u conclusies kunt trekken die door het onderzoek worden ondersteund.
Vragenlijsten spelen een doorslaggevende rol binnen marktonderzoek. Met marktonderzoek krijgt u inzicht in doelklanten, zoals hun stemming, gedrag, voorkeuren en meer. Het stimuleert de groei van uw bedrijf via gegevensanalyse. En u krijgt antwoord op vragen zoals:
- Hoe presteert mijn merk in vergelijking tot dat van concurrenten?
- Bij welke demografische groepen is de kans het grootst dat zij mijn product of service kopen?
- Hoe groot zijn de marktkansen voor mijn product of service?
Het verzenden van vragenlijsten als onderdeel van uw marktonderzoek is voordelig en kan op korte termijn tot aanzienlijke resultaten leiden.
Voorbeelden van vragenlijsten in onderzoek
We noemen een paar voorbeelden van vragenlijsten in de context van onderzoek:
- Demografische gegevens van klanten verzamelen. Het doel van een demografische enquête voor klanten is om informatie te verzamelen bij een voorbeeldgroep, zodat u een specifieke populatie beter kunt leren kennen. Demografische gegevens van klanten, zoals beroep, leeftijd, inkomen, onderwijsniveau en meer kunnen veel voordelen opleveren als u kopersprofielen maakt en het klantentraject afstemt.
- Voorkeuren van consumenten verzamelen. Uit de voorkeuren en meningen van consumenten over concurrenten kunt u uw marketingstrategie en productontwikkeling afleiden. Met vragenlijsten krijgt uw team een beter inzicht in wat uw doelklanten op prijs stellen bij de producten en merken die ze graag gebruiken. U kunt deze informatie vervolgens gebruiken om uw strategie bij te stellen, zoals uw advertenties of de gebruikerservaring (UX) op uw website.
- Klanttevredenheid meten. Om te slagen als bedrijf moet u de tevredenheid van uw klanten goed bijhouden. Gebruik vragenlijsten tijdens verschillende contactmomenten met klanten om hun tevredenheid te meten. Zo weet u of uw bedrijf waarde toevoegt voor klanten en beschermt u de reputatie van uw merk.
- De ervaring van medewerkers in kaart brengen. Werknemers zijn cruciaal voor elk bedrijf. U moet ze gemotiveerd en productief houden voor uw groei. Vragenlijsten over de werknemerservaring meten de tevredenheid en de moraal van personeel, zodat u onderdelen voor verbetering kunt vinden. Met feedback van werknemers implementeert u initiatieven die de productiviteit en efficiëntie boosten.
Gebruik vragenlijsten om betere beslissingen te nemen. Bekijk onze meer dan 150 sjablonen voor vragenlijsten.
De voordelen van vragenlijsten in onderzoek
Onderzoeksvragenlijsten worden om diverse redenen op grote schaal gebruikt in marktonderzoek. Gezien hun voordelen zijn ze onmisbaar voor de marktonderzoeksprocessen van veel bedrijven. We noemen enkele voordelen:
- Gemakkelijk te schalen. U kunt vragenlijsten gemakkelijk naar een grote doelgroep sturen om grote hoeveelheden gegevens te verzamelen. Dankzij deze schaalbaarheid verzamelen onderzoekers feedback van klanten op verschillende locaties voor een steekproef die diverser is. De toegevoegde waarde is dat u data efficiënter verzamelt zonder extra inspanningen.
- Efficiëntie. Zoals we eerder hebben aangegeven, zijn vragenlijsten een efficiënte oplossing om onderzoek te doen. U kunt ze in een paar minuten maken en online zetten: een moeiteloos proces voor onderzoekers. U verzamelt de gegevens in real time om het onderzoek van een bedrijf te ondersteunen.
- Minder vooringenomenheid van de onderzoeker. Vragenlijsten laten weinig ruimte voor vooringenomenheid van de onderzoeker in tegenstelling tot persoonlijke of virtuele focusgroepen of vraaggesprekken. Respondenten beantwoorden de vragen onafhankelijk en worden niet zo beïnvloed door de onderzoeker zoals soms bij focusgroepen of vraaggesprekken gebeurt. Zonder vooringenomenheid worden de resultaten van de vragenlijst een stuk betrouwbaarder.
- Standaardisatie. Standaardisatie speelt ook een rol bij de betrouwbaarheid van vragenlijstresultaten. Omdat veel vragenlijsten een rigide structuur hebben en voor de respondenten worden gestandaardiseerd, zijn de resultaten gewoonlijk betrouwbaar. Elke respondent beantwoordt dezelfde vragen in dezelfde volgorde, waardoor de data consequent en betrouwbaar worden.
Wat is een enquêtevragenlijst?
Een enquêtevragenlijst verzamelt data over de meningen, het gedrag of de eigenschappen van respondenten. Enquêtevragenlijsten bevatten vaak vragen die zijn geschreven om gedetailleerde reacties te ontvangen die relevant zijn voor de doelen van een enquête. Een enquêtevragenlijst is doelgericht. Dit houdt in dat deze is ontworpen voor een specifieke doelstelling of vraag.
Wat is het verschil tussen een enquête en een vragenlijst?
Enquêtes en vragenlijsten worden beide gebruikt. Maar ze zijn twee verschillende hulpmiddelen voor onderzoek. We bespreken de overeenkomsten en verschillen tussen enquêtes en vragenlijsten.
Overeenkomsten tussen enquêtes en vragenlijsten
De termen enquêtes en vragenlijsten worden vaak door elkaar gebruikt. Ze hebben dan ook overeenkomsten, zoals:
- Ze zijn gebaseerd op vragen. De belangrijkste overeenkomst tussen deze onderzoeksmethoden is dat ze vragen gebruiken. Met deze vragen verzamelen enquêtes en vragenlijsten informatie bij respondenten. Het is dus logisch om te veronderstellen dat de termen hetzelfde proces beschrijven.
- Ze verzamelen gegevens. Een andere overeenkomst is dat ze beide worden gebruikt om data te verzamelen. Enquêtes en vragenlijsten verzamelen informatie van een doelgroep om hun onderzoek te onderbouwen.
- Analyse. Onderzoekers analyseren daarna de informatie en gegevens uit de enquêtes en vragenlijsten. De verzamelde gegevens worden op vergelijkbare wijze geanalyseerd.
- Onderzoekstoepassingen. Tot slot vertonen de onderzoekstoepassingen van enquêtes en vragenlijsten vaak een overlap. Deze twee onderzoekstools kunnen bij marktonderzoek worden ingezet om feedback van werknemers en meningen van klanten te verzamelen. Ze zijn ook geschikt voor academisch onderzoek.
Verschillen tussen enquêtes en vragenlijsten
Hoewel ze op elkaar lijken, hebben enquêtes en vragenlijsten toch een paar verschillen.
Vragenlijsten zijn specifieke sets vragen ontworpen om gegevens van respondenten te verzamelen. Ze worden gewoonlijk als onderdeel van grotere enquêtes gebruikt.
Bij enquêtes verzamelt, analyseert en interpreteert u daarentegen gegevens met bijvoorbeeld vragenlijsten of andere methoden, zoals vraaggesprekken of observaties.
De reikwijdte van vragenlijsten is beperkt tot de gestelde vragen, terwijl enquêtes zich uitstrekken tot de volledige onderzoeksmethodologie en gegevensanalyse.
Eigenlijk zijn vragenlijsten dus een onderdeel van het enquêteproces. Enquêtes zijn een complete oplossing om informatie over een bepaald onderwerp te verzamelen en begrijpen.
Een vragenlijst starten met SurveyMonkey
Wilt u gegevens verzamelen via een online vragenlijst of enquête? Met SurveyMonkey is dat zo gebeurd. Gebruik onze tools om professionele enquêtes en vragenlijsten te verzenden voor marktonderzoek of feedback.
Registreer u nu en bekijk onze enquêtesjablonen.
Meer hulpbronnen bekijken
Lijst met toolkits
Ontdek onze toolkits, waarmee u optimaal profiteert van feedback voor uw functie of sector.
Maak formulieren voor exitgesprekken om te ontdekken waar ruimte is voor verbetering
Stel de juiste vragen in uw enquête voor exitgesprekken en verminder zo uw personeelsverloop. Maak werknemersformulieren met onze speciale opbouwfunctie en sjablonen.
De vereiste toestemmingen ontvangen met online toestemmingsformulieren
Krijg de machtigingen die u nodig hebt met een toestemmingsformulier op maat. Registreer u nu en gebruik onze sjablonen voor toestemmingsformulieren.
Gemakkelijk aanvragen ontvangen via online aanvraagformulieren
Maak en wijzig aanvraagformulier gemakkelijk om aanvragen te ontvangen van werknemers, klanten en meer. Ga in een paar minuten aan de slag met onze door experts gemaakte sjablonen.