MM-Logo-H-clr-p-1x-0521

Momentive kondigt nieuwe functies aan voor GetFeedback Salesforce-integraties om de stem van de klant binnen het hele bedrijf te integreren

Met de nieuwe integraties van GetFeedback voor Slack en Salesforce en een nieuwe Salesforce-app creëren klanten van Momentive meer impact in de verkoop- en serviceclouds van Salesforce

SAN MATEO, Calif. – 6 oktober 2021 –Momentive (NASDAQ: MNTV, voorheen SurveyMonkey), een leider in flexibel beheer van ervaringen, heeft vandaag diverse nieuwe integraties aangekondigd tussen GetFeedback, het Salesforce-platform en Slack. GetFeedback is een agile oplossing voor de klantenervaring die eenvoudig in een paar dagen (in plaats van maanden) kan worden ingezet zonder grote investeringen in technische hulpbronnen of externe experts. Het is speciaal ontwikkeld voor het ecosysteem van Salesforce en een uitstekend beoordeelde oplossing in SalesforceAppExchange voor feedback van klanten. De verbeterde Slack-integratie en de nieuwe app van GetFeedback stellen gebruikers in staat om de stem van de klant te integreren in meer onderdelen van het bedrijf. Hierdoor wordt het bewustzijn rondom klantenfeedback vergroot en nemen teams de verantwoording voor de resultaten van de klantenservice. Met deze nieuwe mogelijkheden kan de klantenservice inzichten sneller omzetten in actie, geïsoleerde gegevens verminderen, hun activiteiten opschalen en de impact van klantenservice-initiatieven aan belangrijke stakeholders laten zien.

De nieuwe mogelijkheden zijn: 

  • Een Slack-integratie die de feedback van klanten automatisch naar de relevante Slack-kanalen stuurt. Klanten van GetFeedback kunnen nu voorwaarden en logica instellen om feedbackmeldingen te verzenden naar de juiste teams, die dan meteen actie kunnen ondernemen bij belangrijke feedback van klanten.
  • Een verbeterde Salesforce-integratie waarmee gebruikers van GetFeedback de gegevens van Salesforce-klanten kunnen verrijken in de verkoop- en serviceclouds met feedback die automatisch via digitale kanalen wordt verzameld.
  • Een nieuwe GetFeedback AppExchange-app met een uitgebreid overzicht van alle klantenserviceprogramma's en -gegevens uit de Salesforce-systemen, zodat gedetailleerde feedback van klanten in de hele organisatie kan worden gedeeld.

Met deze nieuwe mogelijkheden kunnen klanten van Salesforce en GetFeedback gemakkelijk profiteren van de bestaande Salesforce-integraties met GetFeedback. Na GetFeedbacks integratie met Salesforce kunnen meer bedrijven flexibel werken, hun klantenserviceprogramma's opschalen en de impact voor andere teams bewijzen. Digitale interacties met klanten nemen snel toe. Uit recent onderzoek is gebleken dat 87% van de professionals binnen de klantenservice vindt dat klantenfeedback nu nog belangrijker is dan vóór COVID-19. Het is dan ook doorslaggevend om digitale feedback toegankelijk te maken voor teams die werken met klanten om zo de inzichten en acties te versnellen die een betere ervaring voor klanten mogelijk maken.

Dit zijn de belangrijkste voordelen van deze nieuwe functies:

  • Directe zichtbaarheid en verantwoordelijkheid om gemakkelijker actie te ondernemen bij belangrijke items en om problemen te de-escaleren, bijvoorbeeld door technische teams op de hoogte te stellen van problemen met de website om de overlast voor gebruikers te beperken.
  • De belangrijke stakeholders binnen de organisatie eenvoudiger bewust te maken van programma's en statistieken voor de klantenservice, zonder gegevens handmatig te exporteren en statische presentaties te maken. 
  •  Een compleet beeld van de klant met feedbackgegevens die automatisch worden gesynchroniseerd met de klantregistratie, waardoor u gemakkelijker rapporten opstelt of klantenfeedback in context plaatst. 
  • Flexibele toewijzing van klantgegevens aan de klantregistraties en configuratie van integraties, waardoor teams taken kunnen automatiseren en zo hun programma's voor de klantenservice kunnen uitbreiden terwijl ze doorgroeien.

Klanten als YETI en Peapack-Gladstone Bank profiteren al van GetFeedbacks systeemeigen Salesforce-integratie en de via meerdere kanalen verzamelde feedback tijdens het contact met klanten.

"Alle bedrijven die voortrekker willen zijn, hebben een oplossing nodig die de altijd veranderende verwachtingen van klanten kan bijbenen en die gemakkelijk in een bestaande workflow kan worden ingepast", aldus Craig Shull, Senior Vice President en General Manager van GetFeedback bij Momentive. "Verouderde oplossingen houden gegevens gescheiden in verschillende tools, waardoor feedback van klanten moeilijk kan worden gebruikt op plekken waar deze tot inzichten en acties kunnen leiden om klanten een betere ervaring te bieden. We kijken uit naar deze updates voor GetFeedbacks oplossing in de AppExchange."

"We vinden het geweldig dat Momentive blijft innoveren op de AppExchange door hun integratie uit te breiden naar meer onderdelen van het bedrijf", aldus Woodson Martin, GM van Salesforce AppExchange. "AppExchange blijft zich verder ontwikkelen om tegemoet te komen aan de wensen van onze klanten. Het is mooi om te zien hoe onze partners zich samen met ons ontwikkelen."

Deze updates zijn nu beschikbaar. Ga voor meer informatie naar GetFeedback op AppExchange.

Over Salesforce AppExchange

Via Salesforce AppExchange, 's werelds toonaangevende marktplaats in de cloud voor ondernemingen, kunnen bedrijven, ontwikkelaars en ondernemers op compleet nieuwe manieren bouwen, marketen en groeien. De AppExchange telt meer dan 6000 vermeldingen, 9 miljoen installaties door klanten en 117.000 reviews. Klanten van alle formaten in allerlei branches vinden hier apps die klaar zijn om te worden geïnstalleerd en aangepast. Door Salesforce gecertificeerde consultants staan klaar om alle zakelijke problemen op te lossen.  

 Aanvullende hulpbronnen

Salesforce, AppExchange en andere merken zijn handelsmerken van salesforce.com, inc.

Over GetFeedback

GetFeedback van Momentive is een flexibele oplossing voor de klantenservice van Momentive waarmee klantenserviceteams al in een paar dagen (en niet maanden) via meerdere kanalen een geweldige ervaring kunnen bieden zonder te hoeven wachten op lange implementaties. Met GetFeedback kunnen klanten moeiteloos meerdere kanalen checken en profiteren van hoge reactiepercentages. De inzichten van de klantenservice worden samen met de acties in belangrijke systemen geïntegreerd, waardoor professionals binnen de klantenservice snel kunnen itereren en opschalen. GetFeedback is speciaal ontwikkeld voor het ecosysteem van Salesforce en een prima beoordeelde oplossing voor de klantenservice binnen de AppExchange. Bedrijven als PUMA, Yeti, Toyota en Carrefour vertrouwen op GetFeedback voor oplossingen waarmee ze de verwachtingen van klanten overtreffen.

Over Momentive

Momentive (NASDAQ: MNTV—voorheen SurveyMonkey) is een leider in agile ervaringsbeheer en levert krachtige maatwerkoplossingen die het beste van mens en technologie samenbrengen voor AI van een hoger niveau. De producten van Momentive, waaronder GetFeedback, SurveyMonkey en de Momentive-oplossingen voor merken en marktinzichten , stellen ​besluitvormers in 345.000 organisaties wereldwijd in staat om buitengewone ervaringen te realiseren. Meer dan 20 miljoen actieve gebruikers vertrouwen op Momentive voor markt- en merkinzichten, en werknemers-, klant- en productervaringen. De ultieme visie van het bedrijf is om de lat voor menselijke ervaringen hoger te leggen door individuele stemmen meer inspraak te geven. Lees meer op momentive.ai.

Mediacontact: pr@momentive.ai