Met de functies van Embedded Listener, Program Accelerator en updates aan de door AI en ML aangedreven functies voor inzichten kunnen gebruikers van GetFeedback sneller feedback in de praktijk brengen binnen nieuwe onderdelen van het klantentraject.

SAN MATEO, Calif. – 4 november 2021Momentive (NASDAQ: MNTV, voorheen SurveyMonkey), een leider in agile beheer van ervaringen, heeft vandaag nieuwe GetFeedback-functies gelanceerd, waarmee gebruikers sneller feedback in de praktijk kunnen brengen, zodat klantervaring-managers belangrijke inzichten makkelijker toe kunnen passen. Met Embedded Listener, Program Accelerator en nieuwe updates aan de door AI en ML aangedreven functies voor inzichten, kunnen klantervaring professionals sneller betere ervaringen mogelijk maken binnen de volledige levenscyclus van klanten, gemakkelijker processen herhalen en inzetten zonder de hulp van dure consultants. 

De volgende nieuwe opties zijn nu beschikbaar:

  • Embedded Listener, een API die het platform van GetFeedback uitbreidt naar alle offline, bedrijfseigen of veilige systemen, zoals pinautomaten, smart tv's, consoles in vliegtuigen en meer. Met deze API kunnen gebruikers specifieke richtlijnen voor merken en beveiliging naleven, terwijl ze cruciale feedback van klanten verzamelen tijdens contactmomenten die voorheen gescheiden waren van het gehele klantentraject. 
  • Program Accelerator, nu als bèta beschikbaar, is een nieuwe functie waarmee gebruikers snel gebruiksklare programma's kunnen ontwikkelen en starten die zijn gebaseerd op best practices binnen CX. Gebruikers kunnen gemakkelijk in een paar minuten programma's op schaal lanceren met vooraf gebouwde sjablonen voor enquêtes en e-mails. Daarna kunnen ze gecombineerde of individuele feedback bekijken, zodat ze feedback van klanten als geheel of in detail beter kunnen begrijpen. Het eerste programma dat beschikbaar is in Program Accelerator is een NPS®-sequencer voor relaties. Hiermee houden gebruikers de vinger aan de pols van hun klanten om zo voor- en tegenstanders te herkennen. De NPS-sequencer voor relaties kunnen snel worden ingesteld en versturen gedurende een vooraf bepaalde periode automatisch enquêtes, zodat gebruikers de juiste statistieken voor hun CX-doelen kunnen meten en analyseren.
  • Updates aan de functies voor inzichten aangedreven door AI en zelflerende systemen, waaronder een grondige analyse van vrije tekst om open reacties gemakkelijk te parseren. Gebruikers kunnen stemmingen in vrije tekst op hoog niveau zien samen met de belangrijkste trefwoorden en zinnen. Ook kunnen ze gedetailleerder te werk gaan met contextuele analyse, nu als bèta beschikbaar, voor elke zin in elke reactie. Hiermee krijgen ze een genuanceerd inzicht in de ingewikkelde stemmingen van klanten. Stemmingsanalyses (waaronder van belangrijkste trefwoorden en zinnen) kunnen worden weergegeven in tien verschillende talen* en worden vertaald naar het Engels. Bij het opschalen van de programma's van CX-professionals kunnen ze met de functies voor inzichten de toenemende hoeveelheden klantgegevens snel analyseren, zodat ze goed onderbouwde acties kunnen ondernemen.

GetFeedback heeft altijd al klantervaring-oplossingen ontwikkeld die gemakkelijk ingezet kunnen worden. Deze updates voegen meer kanalen toe om gegevens te verzamelen, gebruiksklare programma's in te stellen en krachtigere analyses uit te voeren. Klanten als Puma en KLM profiteren van feedback via meerdere kanalen tijdens verschillende contactmomenten die door GetFeedback worden aangeboden.

"Nu 2022 voor de deur staat, nemen bedrijven hun programma's voor de klantervaring onder de loep en investeren ze in verbetering op de lange termijn", aldus Craig Shull, Senior Vice President en General Manager van GetFeedback bij Momentive. "Voor organisaties die 2022 het jaar willen maken waarin de klantervaring centraal staat, is het belangrijk om hun klant goed te begrijpen, overal feedback verzamelen en de inzichten snel in de praktijk brengen. We vinden het geweldig om onze gebruikers de tools te blijven geven waarmee ze slimmer en sneller kunnen werken in tijden waarin een uitstekende ervaring voor klanten een onmisbaar concurrentievoordeel kan opleveren."

Ga naar www.getfeedback.com voor meer informatie. 

* Stemmingsanalyse is nu beschikbaar in het Frans, Duits, Nederlands, Italiaans, Spaans, Portugees, Zweeds, Deens, Fins en Engels.

Over Momentive

Momentive (voorheen SurveyMonkey) is een leider in agile ervaringsbeheer en levert krachtige maatwerkoplossingen die het beste van mens en technologie samenbrengen voor AI van een hoger niveau. De producten van Momentive, waaronder GetFeedback, SurveyMonkey en de oplossingen voor merk- en marktinzichten stellen ​besluitvormers in 345.000 organisaties wereldwijd in staat om buitengewone ervaringen te realiseren. Meer dan 20 miljoen actieve gebruikers vertrouwen op Momentive voor markt- en merkinzichten, werknemerservaring, klantervaring en productervaring. De ultieme visie van het bedrijf is om de lat voor menselijke ervaringen hoger te leggen door het versterken van individuele meningen. Lees meer op momentive.ai.

Contactpersonen voor media