Enquêtesjabloon klantinspanningsscore
Ontdek met deze eenvoudige enquête hoe gemakkelijk of moeilijk een bepaalde taak was volgens een klant.
Onze enquêtesjabloon voor de klantinspanningsscore (CES) helpt CX-medewerkers met betere inzichten zodat ze het klantentraject kunnen verbeteren.
De CES is een cijfer dat meet hoeveel inspanning het een klant kost om een probleem op te lossen. Zo kunt u knelpunten vinden in het volledige klantentraject, ziet u welke verbeteringen vereist zijn om het proces voor klanten te vereenvoudigen en kunt u de tevredenheid boosten. Door de CES regelmatig te meten, ziet u waar de klantensupport tekortschiet. Ga op zoek naar nieuwe kansen om de efficiëntie te vergroten en de frictie te verminderen.
Vraag klanten via deze enquête naar hun ervaring met bepaalde processen. U kunt deze vragen stellen:
- Hoe gemakkelijk was het voor u om [voer hier taak/actie in]?
- Wat zou het gemakkelijker hebben gemaakt?
- Hoe tevreden bent u in het algemeen met ons?
Profiteer optimaal van klantenfeedback via onze veelzijdige enquêtesjabloon over de klantinspanningsscore. Pas vragen aan door ze te verslepen, voeg het logo van uw bedrijf toe en pas de bedrijfskleuren toe voor een naadloze ervaring die aansluit op het merk van uw bedrijf.
Explore which features support this survey template
We have so many powerful features to help you launch surveys quickly, but here are our most popular ones for new users.
Customizable survey experiences
Out-of-the-box themes, accessible color palettes, custom fonts, branding, and more.
Many ways to send your surveys
Collect survey responses via email, website, SMS, social media, QR codes, offline, and more.
Survey analysis, no training required
Automatic results summaries, filters, custom dashboards, crosstab reports, text analysis, & more.
Additional resources to help you launch successful survey projects
Success Stories
Read about our customers, explore webinars, and get guides on collecting feedback in your industry.
Blog
Get tips on how to create better surveys, hear the latest product news, or check out our research.
Help Center
Access tutorials on how features work, learn more about billing, and contact Customer Support.
Discover more resources
Oplossingen voor uw functie
Met SurveyMonkey werkt u slimmer en beter. Ontdek hoe u meer impact maakt met winnende strategieën, producten, ervaringen en meer.
Hornblower verbetert de ervaring van klanten wereldwijd
Ontdek hoe Hornblower met SurveyMonkey en krachtige AI het meeste uit zijn NPS-data haalt, klantinzichten verzamelt en de klantervaring verbetert.
De ultieme gids voor de klanttevredenheid: acht tactieken om deze te verbeteren
Wat is klanttevredenheid? Lees wat het is, hoe u de klanttevredenheid meet en met welke acht strategieën u als bedrijf succes boekt.
Gids voor de Customer Effort Score (CES): wat de score is en hoe u deze gebruikt
Ontdek hoe u de klanttevredenheid en -ervaring meet met de Customer Effort Score (CES). In deze gids leert u alles wat u moet weten.