Betere ervaringen creëren op basis van elke reactie
Enquêtesoftware voor de klanttevredenheid waarmee u er precies achter komt wat uw klanten nodig hebben. Verzamel gegevens die leiden tot betere ervaringen en trouwe klanten.
Gebruiksvriendelijk en krachtige resultaten
Door experts gemaakte sjablonen en AI-functies doen het zware werk voor u.
Uw klanten bereiken via de juiste kanalen
Door uw enquêtes via verschillende kanalen uit te zetten, komt u in contact met uw klanten, waar ze ook zijn.
Data die aan klanten zijn gekoppeld
Integreer reacties met meer dan 200 apps, waaronder uw CRM, en koppel data aan uw bedrijfsresultaten.
CSAT-enquêtes die duidelijk van u afkomstig zijn
- Ontwerp uw enquêtes precies volgens uw wensen met CX-specifieke sjablonen, vooraf geschreven vragenbanken en krachtige functies voor logica.
- Verhoog de reactiepercentages met aangepaste thema's, door uw logo toe te voegen en door vragen in te sluiten in e-mailuitnodigingen.
Populaire functies
Proactief inspelen op de behoeften van klanten met realtime feedback
- Ontvang meldingen bij enquêtereacties zodat teams snel in actie kunnen komen en het verloop kunnen beperken.
- Neem enquêtes in uw helpdesk op of integreer ze in uw CRM om feedback te krijgen wanneer dat echt belangrijk is.
Populaire functies
Een compleet beeld van de klanttevredenheid
- Volg CSAT-trends om te weten wat de loyaliteit stimuleert.
- Combineer reacties met operationele gegevens om de status van klanten te beoordelen en risico's op verloop te herkennen.
- Benchmark de CX-gegevens om met verloop van tijd strategische verbeteringen te bevorderen.
Populaire functies
SurveyMonkey kan met meer dan 200 onmisbare apps worden geïntegreerd.
Ryanair beheert grote aantallen CSAT-reacties met SurveyMonkey
‘Met de Power BI-integratie van SurveyMonkey zetten we enorme hoeveelheden gegevens om in bruikbare inzichten. Ook kunnen we verschillende typen klanten of specifieke markten onder de loep nemen.’
Rawaa Shami | Market Research Manager, Ryanair
woom groeit internationaal door naar zijn klanten te luisteren
‘Met SurveyMonkey hebben we een schaalbare oplossing om gegevens over de stem van de klant onderdeel te maken van al onze gesprekken op een manier die alle teams begrijpen. Dankzij die feedback kunnen we problemen in magische momenten omzetten en de missie van ons bedrijf benadrukken.’
April Obersteller | Managing director,
woom bikes North America
Ga aan de slag met een van onze populairste abonnementen voor klantenfeedback
Probeer het nu en krijg 25 reacties gratis, of kies uit onze beste abonnementen.
Voor extra reacties worden aanvullende kosten in rekening gebracht. Reacties van het SurveyMonkey Audience-panel worden apart verkocht.
Vragen? Wij hebben de antwoorden.
- Wat is de beste manier om de klanttevredenheid te meten?
- Hoe kan de klanttevredenheid tot voordelen leiden voor mijn bedrijf?
- Welke functies zijn belangrijk bij een platform voor de klanttevredenheid?
- Hoe schrijf ik goede CSAT-vragen?
CSAT-gegevens voor uw bedrijf aan het werk zetten
Uw volgende CSAT-enquête beter maken
Maak van uw eerste enquête meteen een meesterwerk. 50 vooraf geschreven CSAT-vragen en tips om goed van start te gaan met uw volgende CSAT-enquête.
Feedback koppelen aan de omzet in Salesforce
Lees hoe SurveyMonkey en Salesforce CX-gegevens omzetten in bruikbare inzichten die het klantverloop terugdringen en de groei bevorderen.
Wat is een goede CSAT-score?
Hoge tevredenheid is een duidelijke indicatie van een succesvol bedrijf, maar hoe weet u of uw score goed is?
Klaar om uw bedrijf succesvoller te maken met tevreden klanten?
NPS, Net Promoter en Net Promoter Score zijn geregistreerde handelsmerken van Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company en Fred Reichheld.