Ons team met enquêtewetenschappers heeft het maar druk.
Ze volgen de publieke opinie over politieke kwesties, voeren marktonderzoeksprojecten uit in verschillende sectoren en met verschillende mediapartners, en bestuderen de impact van verschillende enquêtefuncties op reacties.
Ze hebben ontelbare enquêtes uitgevoerd en geanalyseerd. En onze wetenschappers delen graag de belangrijkste resultaten die ze hebben verzameld. Zo kunt u enquêtes houden die waardevollere reacties opleveren en respondenten een leukere enquête-ervaring geven.
Dit zijn vijf enquêtefuncties die het team vaak gebruikt en waarmee volgens hen iedere enquêtemaker een echte professional wordt.
1. Vragenbank: Maak een keuze uit de beste vragen
Weet u welk type feedback u wilt, maar niet precies hoe u erom moet vragen?
Een writer's block bij enquêtes komt regelmatig voor. In zulke gevallen is onze vragenbank echt een uitkomst.
De vragenbank is een functie met honderden vragen geschreven door onze enquêtewetenschappers. U hebt toegang tot de vragenbank via de zijbalk terwijl u uw enquête ontwerpt. Binnen een paar seconden kiest u de vragen die u wilt gebruiken.
Met deze functie kunt u ook bladeren door verschillende categorieën om meteen de juiste vraag te vinden. En wilt u de vraag bewerken voordat u hem gebruikt? Dat kan nadat u de vraag hebt toegevoegd.
Dit is voor beginners én experts een ontzettend waardevolle functie. Kijk maar naar onze wetenschappers. Ze schrijven al jaren (en jaren!) enquêtes. En dit is voor hen de eerste halte op weg naar een nieuwe enquête.
Sommige vragen in de bank zijn 'benchmarkvragen'. Dit betekent dat u de reacties op dit type vragen kunt vergelijken met die van andere SurveyMonkey-gebruikers (verspreid over verschillende locaties, branches en bedrijfsomvang) die dezelfde vraag hebben gesteld. Wilt u een benchmarkvraag gebruiken? Kijk dan of er een klein staafdiagram in de rechterbovenhoek van de vraag staat.
Ga voor meer informatie over onze vragenbank naar het artikel in het Helpcenter.
2. Enquêtelogica: De enquête-ervaring op maat maken
Respondenten zijn mensen. Echt!
Dit betekent dus dat uw vragen relevant en interessant moeten zijn voor iedere respondent. Anders verlaten ze uw enquête of geven ze oneerlijke antwoorden op vragen (nog erger).
Zorg dus voor een waardevolle enquête-ervaring met enquêtelogica. De antwoorden van respondenten worden dan gebruikt om ze de juiste vragenreeks te laten beantwoorden.
Enquêtelogica is er in verschillende vormen, waaronder:
1. Logica voor overslaan van vragen: Hiermee kunt u respondenten naar een specifieke pagina of een bepaalde vraag op een andere pagina laten springen op basis van hun antwoord op een gesloten vraag.
2. Logica voor overslaan van pagina's: In tegenstelling tot logica voor overslaan van vragen, wordt er geen rekening gehouden met de specifieke antwoorden van een respondent. In plaats daarvan kunt u respondenten naar een bepaalde pagina laten gaan als ze op Volgende klikken op de huidige pagina.
3. Geavanceerd vertakken: Hiermee kunt u niet alleen vragen of pagina's overslaan op basis van één antwoord, maar ook logica voor overslaan toepassen op basis van een aantal voorwaarden.
Voorbeelden van voorwaarden zijn de reacties, de aangepaste gegevens van de enquêtemaker en aangepaste variabelen. Als u bijvoorbeeld de e-mailadressen van respondenten gebruikt als een aangepast gegevensveld, kunt u een voorwaarde instellen waarmee respondenten met een specifiek adres een bepaalde pagina niet te zien krijgen.
We kunnen een hele post volschrijven over geavanceerd vertakken. Als u meer wilt weten, lees dan het artikel in het Helpcenter.
4. Overnemen van vragen en antwoorden: Hiermee kunt u uw enquête afstemmen op respondenten door hun antwoorden op eerdere vragen in te voegen in latere vragen. Zo voelen respondenten zich gehoord en wordt de enquête persoonlijker. Bovendien kunt u gerichte reacties verzamelen door uw enquête context te geven.
Onze enquêtewetenschappers gebruiken enquêtelogica in bijna al hun enquêtes. Neem maar een kijkje naar onze samenwerking met CNBC: Enquête voor kleine ondernemers. Via dit partnerschap houden we elke drie maanden een enquête om de meningen van kleine ondernemers te verzamelen op een bepaald moment, zodat we kunnen zien hoe deze in de loop der tijd veranderen.
Maar niet iedereen die deze enquêtes maakt werkt in een kleine onderneming. We gebruiken logica voor overslaan van vragen bij de eerste vraag zodat ons team vragen kan stellen die relevant zijn voor kleine ondernemers én voor alle andere deelnemers. Dit is de vraag:
Degenen die Ja antwoorden, krijgen vragen over hun kleine onderneming op de volgende pagina:
En degenen die zeggen geen kleine ondernemer te zijn, krijgen de volgende vragen op de volgende pagina:
Zo hebben we dus twee afzonderlijke enquêtes gecreëerd die relevant zijn voor elk publiek.
3. Terugkerende enquêtes: Veranderingen in opinies bijhouden
Zoals de naam doet vermoeden kunt u met terugkerende enquêtes regelmatig dezelfde enquête uitvoeren tijdens een bepaalde periode.
Door (potentiële) klanten, werknemers en andere doelgroepen in de loop der tijd te enquêteren, kunt u in context en op het juiste moment hun ervaringen in kaart brengen. Zet dan uw beste beentje voor om hun betrokkenheid te stimuleren.
Terugkerende enquêtes zijn een vorm van longitudinaal onderzoek. Dit betekent dat u hetzelfde onderzoek consequent gedurende een langere periode uitvoert. Onze enquêtewetenschappers gebruiken longitudinale onderzoeken op allerlei manieren.
We geven een voorbeeld. Elk halfjaar volgen we ons bedrijfsmerk. Met de reacties weten we precies wat onze doelmarkt vindt van SurveyMonkey op een bepaald moment en hoe hun meningen in de loop der tijd zijn veranderd.
Houd bij deze functie wel hiermee rekening:
1) Enquêteer respondenten elk kwartaal of halfjaar. Stuurt u vaker enquêtes op, dan kan het respondenten te veel worden en haken ze af. En als u één keer per jaar (of minder vaak) een enquête verzendt, is het lastig om patronen te herkennen en tijdig actie te ondernemen. De enige uitzondering op deze vuistregel zijn pulsenquêtes (korte, frequente enquêtes).
2) Houd uw enquêtevragen hetzelfde. Anders wordt het lastig (en oneerlijk) om de reacties op verschillende tijdstippen te vergelijken.
4. Enquêteherinneringen: Meer mensen laten reageren
Als een respondent uw enquêteonderwerp belangrijk vindt, een nauwe band heeft met u en/of uw organisatie en uw enquêtestimulans leuk vindt, zit het met hun deelname wel snor.
Maar de meeste mensen hebben het ontzettend druk.
Enquêteherinneringen kunnen een oplossing zijn voor de hectische schema's van mensen. Laura Wronski, één van onze enquêtewetenschappers, legt het uit:
Timing is alles bij het verzamelen van reacties op uw enquête. Is iemand de eerste keer te druk, dan negeren ze uw e-mail. Maar met een herinnering stijgen de kansen dat ze uw e-mail later wel lezen en uw enquête invullen.
Geef uw publiek dus een paar kansen om uw enquête te maken door ze er beleefd aan te herinneren na het eerste contactmoment. Gebruik niet meer dan twee herinneringen per enquête met een tussenpoos van een week. Zo overweldigt u de ontvangers niet, maar blijft uw enquête wel onder de aandacht.
Tip: Wilt u herinneringen versturen? Gebruik dan ons e-mailverzamelprogramma. Alleen hiermee kunt u herinneringen verzenden.
5. SurveyMonkey-genie: Deskundige feedback verzamelen
Is de conceptversie van uw vragen af en klaar om te worden verzonden?
SurveyMonkey-genie gebruikt machinaal leren en AI. Zo krijgt u feedback die rechtstreeks afkomstig is van de beste practices van onze enquêtewetenschappers, ongeacht de fase van uw enquête.
U komt te weten wat het geschatte voltooiingspercentage is, hoelang het invullen duurt en of u de juiste balans hebt tussen verschillende typen vragen. Bovendien krijgt u een totaalscore in de vorm van een percentage. Zelfs onze enquêtewetenschappers scoren hun eigen enquêtes… En ze gaan altijd voor 100%!
We raden aan om uw score van Genie snel en vaak te controleren. Met consistente feedback schrijft u sneller een betere enquête.
Dus of u nu een enquêtewetenschapper bent of niet, er zijn allerlei functies waarmee u uw enquêtes nóg beter kunt maken. Als u ze consequent op de juiste manier gebruikt, verzamelt u waardevollere reacties en vullen uw respondenten de enquêtes met veel plezier in.
Nu bent u officieel een enquêteprofessional! En dat is een hele eer.
