Iedereen in een relatie weet dat het soms niet draait om wat u zegt, maar om hoe u het zegt of wanneer u het zegt. Bij enquêtes moet u soms ook het juiste moment of het juiste kanaal kiezen om echt invloed te hebben op de reactie van de respondenten.
We hebben daarom vijf manieren op een rijtje gezet waarmee u het juiste moment en de juiste manier kiest om uw enquêtes te verzenden voor optimale resultaten.
1. Wees aan het begin van de enquête duidelijk over uw doel.
Als u mensen vraagt deel te nemen aan een enquête voor u, is het slim om wat achtergrondinfo toe te voegen over wat u wilt weten en waarom. U kunt hiervoor de e-mailuitnodiging gebruiken of een inleiding toevoegen aan de enquête zelf. Vaak is het een goed idee om beide opties te benutten.
Als u mensen vertelt waarom u ze om feedback vraagt, kan dat verschillende voordelen opleveren:
- U ontvangt vaak meer reacties. Als u bijvoorbeeld uitlegt dat feedback over het evenement invloed heeft op de keuze voor een spreker de volgende keer, hebben de aanwezigen er belang bij om hun mening te delen (vooral als ze van plan zijn om opnieuw te komen). Hetzelfde geldt voor productfeedback, feedback van werknemers en meer.
- De rest van uw enquête wordt duidelijker. De kans is kleiner dat respondenten in de war raken als ze weten wat uw uiteindelijke doel is. Doet iemand onderzoek naar populaire vakantiebestemmingen, dan verspillen ze geen tijd aan informatie over hun zakenreizen. De kans is kleiner dat ze vragen verkeerd lezen of begrijpen, en misschien voegen ze wel meer informatie aan hun antwoorden toe.
- U geeft aan wat de verwachtingen zijn: Mensen krijgen een beter idee van de vragen en hoelang het duurt. Hierdoor maakt u het een stuk aantrekkelijker om de enquête in te vullen.
Het is een goed idee om de overkoepelende vraag toe te voegen aan de e-mail en de inleiding van de enquête te reserveren voor het doel. Herhaal informatie alleen als dat absoluut noodzakelijk is, anders raken deelnemers al snel afgeleid.
2. Verstuur enquêtes op het beste tijdstip.
Vraagt u met uw enquête naar een specifieke situatie, zoals een gesprek met de klantenservice, de aankoop van een product of feedback over een evenement dat de deelnemer heeft bijgewoond, wacht dan niet meer dan een dag om de enquête op te sturen. Hier geldt, hoe sneller hoe beter. De ontvanger is de ervaring nog niet vergeten, de indrukken zijn nog vers en er is weinig kans dat de ervaring verward wordt met een andere interactie of gebeurtenis.
Soms kunt u deze enquêtes automatiseren, waardoor het proces nog makkelijker verloopt.(Bekijk de integraties van SurveyMonkey voor meer info over getriggerde interacties en lees in ons Helpcenter hoe u de verzending kunt inplannen.)
Maar naast de veelgehoorde spreuk 'hoe sneller, hoe beter', hebben we ook gegevens over de momenten dat mensen er echt voor gaan zitten om een enquête in te vullen. In het algemeen nemen mensen van maandag tot en met vrijdag deel aan enquêtes, met een piek rond 10 uur 's morgens en 14 uur 's middags. Dit patroon geldt voor vrijwel alle demografische groepen, ongeacht de leeftijd, de locatie, enz. Dus als u echt het juiste moment wilt vinden, stuur uw enquête dan net voor die tijden op.
3. Voeg de eerste vraag toe aan uw e-mail.
Door uw eerste vraag toe te voegen aan de uitnodiging voor uw enquête, kunt u het reactiepercentage een boost geven met tot wel 22%. Hier leest u hoe u een vraag insluit bij uw e-mailuitnodiging via SurveyMonkey.
Waarom is deze eenvoudige stap zo doeltreffend? Mensen zijn sneller geneigd om de vraag in de e-mailuitnodiging te beantwoorden en voelen zich dan meer betrokken bij uw enquête. In het algemeen geldt dat als het u lukt om mensen de eerste vraag van uw enquête te laten beantwoorden, de kans veel hoger is dat ze die ook daadwerkelijk afmaken. Een goed begin is in dit geval meer dan het halve werk.
4. Vind respondenten op plekken waar ze toch al zijn.
Meer dan een derde (35%) van de respondenten voor SurveyMonkey-enquêtes vult deze op een mobiel apparaat in. In 2013 lag dat percentage nog op 18% en deze trend heeft zijn piek nog niet bereikt. Maak uw enquête dus geschikt voor mobiele apparaten en houd ook rekening met andere platforms dan e-mail.
Hier zijn enkele oplossingen van SurveyMonkey:
Andere manieren om mobiele gebruikers een prettige ervaring met uw enquête te bezorgen:
- Houd uw enquêtes zo kort mogelijk. Dit is een goed idee voor alle enquêtes, maar vooral belangrijk bij de mobiele varianten. Wat context: Enquêtes met één vraag hebben een voltooiingspercentage van 95%, enquêtes met zes vragen hebben een voltooiingspercentage van 90%, 16 vragen is 85% en 40 vragen is 79%. En dit geldt voor alle soorten enquêtes. Sommige soorten enquêtes (zoals die voor klanten) hebben een veel lager percentage.
- Beperk het aantal open vragen: U weet dat het veel langer duurt om iets op uw telefoon te schrijven dan op de computer met een toetsenbord. De kans is een stuk groter dat uw respondenten de enquête vroegtijdig verlaten als ze veel moeten schrijven. Houd het aantal open vragen dus beperkt tot één of twee.
- Vermijd vragen met een matrix: Bij deze vragen moeten respondenten vaak een lijst met items (of kenmerken, zoals de kwaliteit van de service, de kosten, de waarde enz.) beoordelen met een schaal (zoals 1-5). Dat kost veel tijd. Ook kan het langer duren om deze vragen te laden en verliezen ze soms hun opmaak op mobiele interfaces. Tenzij u ze echt nodig hebt, kunt u deze vragen beter verwijderen als u denkt dat uw respondenten op mobiele apparaten uw enquête invullen.
- Wees voorzichtig met afbeeldingen of video's: Het kan lang duren om deze te laden op mobiele apparaten. Dit leidt tot een frustrerende ervaring met uw enquête voor respondenten, die soms zelfs definitief afhaken.
5. Verstuur een herinnering, maar overdrijf niet.
U kunt het uiteindelijke reactiepercentage flink laten stijgen door mensen een herinnering aan uw enquête te sturen: Gemiddeld nemen 10% meer respondenten deel nadat ze een herinnering hebben ontvangen. Maar er zijn grenzen aan hoe effectief deze strategie is. Bij elke nieuwe herinnering neemt het percentage nieuwe deelnemers af. En de kans dat u uw doelgroep ergert, neemt alleen maar toe.
Een of twee herinneringen, met de eerste een paar dagen na uw eerste enquête-uitnodiging, is waarschijnlijk het beste om uw resultaten te optimaliseren zonder dat u het geduld van uw doelgroep op de proef stelt. U kunt herinneringen in een handomdraai automatiseren en ze worden niet verzonden naar mensen die uw enquête al hebben ingevuld.
Bonus: Benut de pagina met uw dankwoord.
U kunt niet alleen aan het begin van uw enquête een pagina toevoegen, maar ook aan het einde. Hierin bedankt u de respondenten voor hun deelname en laat u uw waardering blijken. Maar dit is ook een prima plek om een vervolgstap of een call-to-action te noemen voor de respondenten. U kunt belangrijke links, berichten of zelfs video's toevoegen.
Met maar een paar simpele aanpassingen zorgt u voor meer feedback, enthousiastere respondenten en duidelijkere enquêtes.
