Het is vaak niet belangrijk om te weten wie er reageert op uw enquête. Veel kleine (of grote) kwesties kunt u eenvoudig aanpakken met de reacties die u hebt ontvangen.
Gebruik daarom standaard een anonieme enquête. Dit is een enquête waarbij de identiteit van de respondenten privé blijft, zelfs nadat ze alle vragen hebben beantwoord.
U krijgt openhartigere antwoorden waarmee u betere beslissingen kunt nemen. En u kunt uw gegevens nog steeds opsplitsen op leeftijd, geslacht, product/service, enz.
Een anonieme enquête maken
Klaar om een anonieme enquête te maken? Zo gaat u te werk in SurveyMonkey:
1. Bekijk de verzamelprogramma's die u gebruikt voor uw enquêtes.
Voor elk verzamelprogramma (de wijze waarop u uw enquête verzendt) moet u anonieme reacties inschakelen. Lees hoe in ons Helpcenter-artikel.
2. Gebruik geen aangepaste gegevens of variabelen waarmee mensen kunnen worden geïdentificeerd.
Gebruik geen persoonlijke aangepaste gegevens of aangepaste variabelen, zoals het huisadres van de respondent.
Waarom niet? Aangepaste variabelen gebruiken namelijk de enquêtekoppeling om één of meer waarden van elke respondent toe te voegen aan uw resultaten. Door aangepaste gegevens te gebruiken, kunt u in Contactpersonen aanvullende informatie opslaan over iedere respondent waardoor deze informatie mogelijk zichtbaar is in uw resultaten.
3. Lees de vragen die u stelt goed door, zowel afzonderlijk als in het geheel.
Het spreekt vanzelf dat u met vragen als 'Hoe heet u?' meteen weet wie de respondent is. Maar dat geldt ook voor andere vragen als u de enquête in zijn geheel bekijkt.
Als u respondenten bijvoorbeeld vraagt wat hun functie is en voor welke organisatie ze werken, kunt u aardig inschatten wie ze zijn.
Offer dus eventueel hier en daar een vraag op als u zo de identiteit van respondenten privé houdt.
Tip van de pro: Laat respondenten meteen weten dat de enquête anoniem is, bijvoorbeeld in de inleiding. We geven u een voorbeeld:
'Hartelijk dank voor uw deelname. We stellen uw feedback op prijs en al uw antwoorden blijven vertrouwelijk.'
Hebt u een anonieme enquête nodig?
In sommige gevallen is een anonieme enquête minder handig. Stel uzelf de volgende vragen om te weten of u de identiteit van respondenten beter privé kunt houden:
'Wil ik later nog vragen stellen aan de respondenten?'
Als het antwoord ja is, maak de enquête dan niet anoniem.
Gebruik aan het eind van uw enquête ons vraagtype Contactinformatie voor persoonlijke informatie. Zet de vraag op een aparte pagina en maak de vraag optioneel voor het geval dat uw respondenten deze informatie liever niet geven. Geef in de vraag ook aan dat de informatie alleen wordt gebruikt om hun feedback op te volgen.
Tip van de pro: Gebruik alleen de contactvelden die u nodig hebt. Als u om meer info vraagt dan nodig is, voegt dat niets toe voor uw team. Ook slaan respondenten de vraag dan eerder over.
Hebt u de contactinformatie van uw respondent al? Dan hoeft u daar natuurlijk niet meer om te vragen. Voeg bekende items die u wilt gebruiken (zoals telefoonnummer, e-mail, enz.) toe als aangepaste variabelen of gegevensvelden. Aan het eind van de enquête vraagt u de respondent dan wel in een ja/nee-vraag of u weer contact met ze mag opnemen voor verdere vragen.
'Hoe ziet mijn relatie met enquêteontvangers eruit?'
Hoe beter de relatie is tussen u en/of uw organisatie en uw publiek, hoe geschikter een open (of niet-vertrouwelijke) enquête is. Respondenten vertrouwen u namelijk met hun feedback. Dit geldt bijvoorbeeld voor HR-professionals die hun collega's enquêteren of vrienden die elkaar om informatie vragen.
Uiteraard houdt u de identiteit van respondenten altijd geheim, tenzij u deze informatie echt nodig heeft.
Nu u weet wanneer en hoe u een anonieme enquête maakt, kunt u beter voldoen aan de wensen van uw respondenten én ook nog eens nuttige enquêtegegevens verzamelen!
