Op het eerste gezicht zijn zulke vragen misschien wat vreemd. Maar u moet rekening houden met de tijd (en de geestelijke gezondheid) van de respondenten die uw enquête invullen. Ingewikkelde enquêtes leiden soms tot enquêtemoeheid. En dit kan de kwaliteit van uw gegevens negatief beïnvloeden.
Een hoop werk om uw respondenten vragen te stellen over uw enquêteontwerp, denkt u? Geen zorgen. We hebben het zware werk al voor u gedaan! Met SurveyMonkey Audience hebben we mensen in de Verenigde Staten gevraagd welke eigenschappen van enquêtes ze irritant vonden. Drie dingen vielen op.
1. Respondenten willen geen enquête maken die langer duurt dan tien minuten
Hebt u het druk? Iedereen heeft het druk: uw respondenten dus ook. Daarom zegt 60% van de mensen dat ze geen enquête willen maken die langer duurt dan tien minuten. En maar liefst 87% van de mensen zegt dat ze geen enquête willen invullen die meer dan 20 minuten in beslag neemt.
Enquêtedeelnemers willen vaak graag hun mening geven. Maar ze vinden dit niet belangrijk genoeg om hun halve lunchpauze op te offeren aan uw enquête. Houd dus rekening met hun drukke schema door uw enquête niet te lang te maken.
Tip van de professional: Haal uw enquête door SurveyMonkey-genie door op Score voor mijn enquête te klikken bovenin het scherm Maken. Zo weet u hoelang de enquête duurt voor uw respondenten en krijgt u andere tips om het invullen te vergemakkelijken.
Er zijn twee groepen die veel beter bestand zijn tegen enquêtemoeheid. Deze deelnemers kunt u dus langere enquêtes sturen die meer tijd kosten.
Respondenten die belang hebben bij het onderwerp van de enquête en die hierin geïnteresseerd zijn. Als u een feedbackenquête stuurt naar een ouderraad, weet u zeker dat u antwoorden ontvangt. Ouders geven graag feedback over onderwerpen die met hun kinderen te maken hebben.
Voor groepen respondenten zoals ouders maakt de lengte van de enquête waarschijnlijk niet uit als het onderwerp belangrijk genoeg is.
Respondenten die een redelijke stimulans ontvangen. Soms is het een goede strategie om een stimulans voor uw enquête aan te bieden. U krijgt dan extra enquêtereacties van mensen die niet per se belang hebben bij het onderwerp. Maar overdrijf niet, omdat respondenten dan de enquête kunnen gaan afraffelen om de beloning na afloop te krijgen.
Klinkt het als te veel werk om de juiste balans te vinden bij uw beloning? SurveyMonkey Audience kan u hierbij helpen. SurveyMonkey Audience doneert 50 cent aan een goed doel als een respondent een enquête invult. Zo worden doordachte reacties aangemoedigd door precies de juiste stimulans aan te bieden.
2. Stel niet te veel verplichte vragen, want dat kan uw gegevens schaden
Bij een verplichte enquêtevraag kunnen de respondenten niet doorgaan met de enquête zonder te antwoorden, zelfs als ze dat liever niet willen.
Als ze een vraag niet kunnen overslaan, raken ze soms gefrustreerd. En frustratie leidt tot enquêtevermoeidheid. Slechts 36% van de respondenten gaf aan dat ze in deze situatie meestal teruggaan en het juiste antwoord geven. De rest reageert minder goed.
27% zegt te stoppen met de enquête als ze een vraag niet kunnen overslaan. En als te veel mensen stoppen, krijgt u veel minder gegevens dan u wilt.
Nog eens 25% zegt dat ze teruggaan en een willekeurig antwoord kiezen, zodat ze verder kunnen met de enquête. Dit gedrag wordt satisficing genoemd en kan nog veel schadelijker zijn voor uw gegevens dan mensen die stoppen.
Voor de lezers die de percentages bijhouden: de resterende 12% gaf aan dat vereiste vragen nooit een probleem waren.
Dus verplichte vragen maar beter achterwege laten? Dat hoeft nou ook weer niet. Ze kunnen heel legitiem zijn, vooral bij de belangrijkste vragen in uw enquête. Maar denk wel goed na over welke vragen (en hoeveel) u vereist maakt. Gaat u mensen mogelijk gevoelige of moeilijke vragen stellen? Geef respondenten dan de kans deze over te slaan.
Een kanttekening: Weet u nog dat er twee groepen waren met een hogere tolerantie voor enquêtevermoeidheid? Zij staan ook meer open voor vragen met verplichte antwoorden. Als u een enquête houdt onder een groep belangstellenden of als u SurveyMonkey Audience gebruikt, kunt u op meer vragen een antwoord vereisen.
3. Respecteer de grenzen van uw respondenten
Voor enquêtemakers kunnen online enquêtes een handige, onpersoonlijke manier lijken om mensen om informatie te vragen. Het is tenslotte een stuk makkelijker om mensen gevoelige vragen te stellen als ze niet tegenover u zitten.
Maar voor enquêtedeelnemers kunnen deze vragen even gevoelig zijn als wanneer ze persoonlijk worden gesteld. Door ongemakkelijke enquêtevragen te stellen, kan de enquêtemoeheid flink toenemen.
Sommige vragen liggen gevoeliger dan andere vragen. En welke dat zijn, is misschien wel een verrassing.
- 77% van de mensen zei dat ze geen contactinformatie zouden toevoegen aan een enquête, zoals een telefoonnummer of een e-mailadres.
- 55% zei dat ze hun volledige naam niet zouden invullen.
- 33% gaf aan dat ze niet zouden zeggen hoeveel geld ze verdienen.
- 27% zei dat ze geen geografische informatie zouden geven waarmee ze zouden kunnen worden geïdentificeerd, zoals een postcode.
- 7% gaf aan dat ze geen informatie over hun ras of etniciteit zouden invullen.
Er zijn uiteraard altijd momenten waarop deze vragen wel passend zijn. Als u bijvoorbeeld uw enquête gebruikt als aanmeldformulier (en dat is duidelijk voor uw respondenten), dan zijn de naam, contactinformatie en geografische informatie vaak onmisbaar.
De bovenstaande resultaten hebben niet echt betrekking op vragen die vanwege hun persoonlijke aard ongemakkelijk of gevoelig zijn. Maar ook hier moet u zo duidelijk mogelijk zijn over uw motieven. Als de respondenten weten waarom u deze vragen stelt, vergroot u de kans dat ze reageren.
Tip van de professional: Soms is het een goed idee om in een inleiding op uw enquête uit te leggen waarom u deze vragen stelt. En als u daarnaast de privacy van respondenten garandeert, is de kans een stuk groter dat ze gevoelige of persoonlijke vragen beantwoorden.
Wat willen uw respondenten uit uw enquête halen? Ze willen dat u hun tijd, hun geestelijke gezondheid en hun grenzen respecteert. En dat is eigenlijk niet te veel gevraagd. En ook niet ingewikkeld. Denk goed na over wat u vraagt, hoe u het vraagt en hoelang het duurt om de vragen te stellen.
Hebt u hulp nodig bij het vinden van die grenzen? We staan voor u klaar.
