Iedereen heeft weleens last gehad van een writer's block. U kent het wel, dat frustrerende gevoel als u geen letter op papier krijgt en u helemaal geen inspiratie hebt. Dat kan ook gebeuren bij het maken van een enquête.
Soms raken mensen gefrustreerd en gooien ze de handdoek in de ring als ze op dat punt aankomen. En dat willen we natuurlijk niet. Daarom hebben we een lijst opgesteld met veelvoorkomende problemen tijdens het maken van een enquête. Zo weet u precies wat u moet doen om ze op te lossen en die frustrerende writer's block te doorbreken.
Bijna iedereen die enquêtes maakt, is weleens met één van deze drie problemen in aanraking gekomen. Geen zorgen, wij staan voor u klaar.
Probleem 1: Ik weet niet hoe ik een enquête moet maken voor de vragen die ik beantwoord wil hebben.
Het mooie aan enquêtes is dat u over vrijwel alle onderwerpen de gedachten en meningen van mensen kunt verzamelen. Tegelijkertijd is het hierdoor soms lastig om een enquête op te stellen. Een enquête voor feedback over een evenement is anders dan een online-enquête waarmee u feedback van klanten verzamelt. En bij een enquête over de betrokkenheid van uw medewerkers gaat u ook weer iets anders te werk.
Als er geen enquêtes zijn die aansluiten op elke situatie, hoe weet u dan of u een enquête maakt waarmee u de specifieke klus klaart? Er zijn tenslotte geen sjablonen die u kunt gebruiken, of wel?
Wel dus. We raden aan dat u een van de enquêtesjablonen uit onze bibliotheek kiest, vooral als u nog niet veel ervaring met enquêtes hebt. Al onze sjablonen zijn geschreven en gecontroleerd door ervaren enquêtemethodologen en zijn kant-en-klaar voor gebruik. Of laat u door deze sjablonen inspireren om uw eigen enquête op te stellen.
Het maken van een enquête is veel meer dan alleen de juiste vragen kiezen. De structuur, timing en strategie spelen ook een belangrijke rol. Bij een meer geavanceerde enquête doorloopt u een proces dat begint met een nauwkeurige planning en eindigt met een zorgvuldige interpretatie van uw enquêtegegevens. Gelukkig kunt u bij ons terecht voor handleidingen over de lastigste doeleinden waarvoor onze enquêtes worden gebruikt (op dit moment zijn de vijf onderstaande hulpmiddelen alleen beschikbaar in het Engels).
Probleem 2: Ik blijf fouten maken in mijn enquêtelogica.
Logica voor overslaan is een enquêtefunctie waarmee respondenten naar een andere vraag of pagina worden doorgeleid in uw enquête op basis van hun antwoorden op eerdere vragen. Ze slaan dus eigenlijk onderdelen over die niet relevant voor ze zijn. Met deze handige functie zijn niet alleen uw gegevens nauwkeurig, maar besparen uw respondenten ook tijd en energie.
Maar vooral bij nieuwe gebruikers gaat de logica voor overslaan snel mis, met desastreuze gevolgen voor uw enquête en gefrustreerde respondenten. Dus hoe zorgt u ervoor dat uw enquête niet in de knoop raakt? We hebben wat regels op een rijtje gezet waarmee u logica voor overslaan probleemloos toepast:
- Stuur respondenten alleen voorwaarts in uw enquête. Als u deelnemers doorstuurt naar een vraag die voorafgaat aan de huidige vraag, kunnen respondenten in een oneindige lus terecht raken waarbij ze na het juiste antwoord keer op keer teruggestuurd worden in de enquête.
- Gebruik logica voor overslaan niet meer dan één keer per pagina. De enquête kiest automatisch voor de doorstuurlogica van de eerste vraag voor overslaan op de pagina. Omdat de tweede vraag wordt genegeerd, slaat al snel de verwarring toe.
- Wees voorzichtig als u logica voor overslaan gebruikt bij vragen met selectievakjes. Dit is een functie voor ervaren enquêtemakers. Als u meerdere paden voor logica voor overslaan hebt bij een vraag met meerdere reacties, dan worden deelnemers doorgestuurd op basis van het eerste logicapad in deze lijst. Hierdoor worden ze al snel naar het verkeerde onderdeel van de enquête gestuurd. Het is dus slim om ze vanuit die vraag naar een enkel onderdeel door te sturen.
- Testen, testen, testen. Vul zelf uw enquête in en kijk of alles volgens de verwachting werkt. Laat dan vrienden of teamleden bij uw bedrijf een poging wagen. Geloof ons, de beste manier om fouten met logica voor overslaan te vermijden, is door de enquête zorgvuldig te testen en door voorbeelden te bekijken.
Tip: In ons Helpcenter vindt u allerlei handige oplossingen voor problemen met logica voor overslaan en andere informatie over SurveyMonkey.
Enquêtes werken nog beter in teamverband
Schakel de hulp van anderen bij uw bedrijf in om uw enquêtes te ontwerpen, controleren, verzenden of analyseren.
Probleem 3: Ik snap niet hoe ik mijn resultaten kan filteren.
Voor interessante inzichten moet u vaak wat graven in de resultaten van uw enquête en kijken hoe verschillende groepen bepaalde vragen hebben beantwoord om echt te zien wat ze vinden. Daarom zijn de filters in het onderdeel Analyseren zo geweldig. Hiermee kunt u uw gegevens vanuit meerdere invalshoeken bekijken en ze op allerlei manier opsplitsen.
Lees ons artikel over hoe u met de functie Analyseren het meeste uit uw resultaten haalt. Dit zijn enkele conclusies uit dit artikel:
- Filteren op vraag en antwoord is onmisbaar. Filteren op vraag en antwoord is waarschijnlijk hoe u de filters van SurveyMonkey het vaakst gebruikt. Wilt u bij de analyse van enquêteresultaten filteren op demografische gegevens? Of wilt u zien hoe de meest (of minst) tevreden respondenten de rest van uw enquête hebben beantwoord? Dan is dit type filter geknipt voor u. Hiermee ziet u hoe mensen die een bepaalde enquêtevraag hebben beantwoord de rest van de enquête hebben ingevuld. Dit is de basis van de filterprocessen.
- Denk bij het schrijven goed na over de output van uw enquête. Wilt u weten hoe bepaalde demografische groepen uw enquête hebben ingevuld door te filteren op vraag en antwoord? Dan moet u wel naar demografische gegevens vragen. Stel vast welke groepen in uw steekproef belangrijk zijn (bijvoorbeeld jongeren, werkzoekenden, mensen zonder kinderen, enz.) en voeg vragen toe waarmee u deze respondenten van andere groepen kunt onderscheiden.
- Ga voorzichtig te werk als u meerdere filters toepast. Als u meerdere filters toepast, ziet u de resultaten van een steeds kleinere subset van uw steekproef. Hierdoor kunnen uw resultaten vertekend raken. En als u 'Geen overeenkomende reacties' ziet nadat u een filter hebt toegepast, dan gebruikt u te veel filters en zoekt u naar gegevens die niet kunnen worden opgehaald. Een voorbeeld is mensen die 'ja' en 'nee' op dezelfde vraag hebben geantwoord.
Zelfs doorgewinterde enquêteveteranen kunnen soms een helpende hand gebruiken. Raak dus niet gefrustreerd! We hebben allerlei hulpbronnen voor u in onze blog, in onze handleiding en in ons Helpcenter. En de gegevens die u uiteindelijk ontvangt, zijn absoluut de moeite waard. Denk maar eens aan wat u allemaal kunt doen met die informatie.
Klaar om aan de slag te gaan?
U weet nu hoe u een aantal veelvoorkomende problemen omzeilt en bent nu klaar om uw eigen enquête te ontwerpen.
