Nu smartphones steeds gewoner worden, zien we ook steeds vaker emoji's in persoonlijke chats en sms'jes. Maar kunnen we ze ook op het werk gebruiken?
Onderzoekers aan de Universiteit van Amsterdam ontdekten dat mensen die emoji's op het werk gebruiken, minder intelligent, minder competent en iets minder vriendelijk overkwamen.
We wilden deze resultaten verder verkennen door 560 personen op SurveyMonkey Audience te vragen naar hun mening over emoji's op de werkplek.
Wilt u een glimlachende emoji gebruiken in uw e-mailonderschrift? Kijk nu of dat wel een slim idee is op het werk.
Wat u vindt van emoji's op het werk, hangt af van uw leeftijd
We hebben respondenten rechtstreeks gevraagd: 'Vindt u dat emoji's wel of niet op het werk moeten worden gebruikt?'
Onze resultaten? Het gaat gelijk op.
Er zijn evenveel werknemers die vinden dat het wel kan en evenveel werknemers die vinden dat het niet kan.
Deze uiteenlopende meningen zijn grotendeels te verklaren door leeftijd. Jonge professionals zien vaak het nut van emoji's in, terwijl oudere professionals ze onprofessioneel en contraproductief vinden.
We geven een uitgebreider overzicht en lichten de mening van elke groep toe:
Jonge professionals geven het een 👍
Bijna de helft (46%) van de jongvolwassenen (18-29 jaar) vindt dat emoji's op het werk best mogen worden gebruikt. Slechts 28% vindt van niet.
Niet alleen keuren meer jongvolwassenen het gebruik goed, ze vinden ook vaak dat ze er hun voordeel mee doen. Meer dan de helft (53%) gebruikt bijvoorbeeld emoji's om grappig te zijn, terwijl hetzelfde percentage met emoji's zijn gevoelens beter kan uitdrukken.
Enkele jonge professionele respondenten vatten het kort maar krachtig samen:
- "Met emoji's op de werkplek wordt het werk leuker."
- "Het maakt alles makkelijker."
- "Het is geen probleem om emoji's op het werk te gebruiken."
Jonge professionals hebben ook een positievere kijk op anderen die emoji's gebruiken. We noemen een paar manieren waarop emoji's hun mening van een collega kunnen beïnvloeden:
50% vindt dat collega's leuker zijn, 43% ziet ze als meer benaderbaar en 35% vindt dat collega's vriendelijker overkomen als ze emoji's gebruiken.
Aangezien slechts 17% van de jongvolwassenen het gebruik van emoji's als onprofessioneel beschouwt, kan het de moeite lonen om ze te gebruiken bij jonge collega's.
Oudere professionals geven het echter een 👎
Voordat u vol enthousiasme uw favoriete emoji's gaat rondsturen, moet u ook met oudere professionals rekening houden.
Professionals van 45 jaar of ouder zeggen vaker dat het niet passend is op het werk (een verschil van 14 procentpunten ten opzichte van wel passend).
Een paar oudere professionals waren zeer stellig:
- "Emoji's zijn het toppunt van onprofessionaliteit."
- "Ze geven geen imago af dat ik zou willen hebben."
- "Er zijn effectievere manieren om te communiceren zonder aan professionaliteit in te boeten."
Oudere professionals zijn het vaak eens met de bovenstaande citaten:
- Slechts 15% vindt dat emoji's de communicatie op de werkplek verbeteren
- 29% zegt dat collega's er onprofessioneel door lijken; dit loopt op tot 36% als het senior management ze gebruikt
- In totaal vindt 22% dat collega's hierdoor vervelend, minder oprecht of minder competent overkomen
De meningen van de generaties sluiten niet op elkaar aan. Kunnen ze het echt nergens over eens worden?
Emoji's bij (potentiële) klanten zijn absoluut taboe
Hebt u ooit een e-mail gekregen van één van uw favoriete merken met daarin een emoji? Werknemers van alle leeftijden vinden dat emoji's achterwege moeten worden gelaten bij (potentiële) klanten.
Werknemers keuren meer dan vier keer vaker het gebruik van emoji's bij deze doelgroep af dan goed (45% vs. 11%).
Ruwweg een derde vindt het gebruik bij deze doelgroep onprofessioneel, terwijl minder dan 20% zegt dat de organisatie er meer benaderbaar door wordt (19%) of leuker lijkt (18%).
Wat is dus de belangrijkste conclusie over emoji's op het werk?
✓ Ga emoji's uit de weg bij (potentiële) klanten
✓ Beperk het gebruik van emoji's op het werk tot jonge collega's (die ze ook gebruiken) en privéchats of e-mails
✓ Oudere collega's zijn vaak een stuk minder ontvankelijk voor emoji's
Natuurlijk scheren we iedereen hier over één kam. Omdat elke werknemer (ongeacht de leeftijd) een eigen kijk heeft op het gebruik van emoji's, kunt u het beste uw gezond verstand gebruiken. Neemt u liever geen risico? Dan kunt u ze maar beter helemaal vermijden.
Dus die smiley in uw e-mailonderschrift? Laat die maar achterwege.
