Het succes van een enquête valt of staat met uw potentiële respondenten, zelfs als de enquête zelf helemaal perfect is.
Maar geen zorgen, u bent niet volledig van hen afhankelijk. U hebt namelijk nog een truc achter de hand om respondenten aan te moedigen uw enquête in te vullen:
Allereerst, wat is een stimulans? Een stimulans is een beloning in de vorm van een geldbedrag of een cadeau dat u de respondent geeft in ruil voor zijn of haar deelname aan uw enquête. U kunt kiezen uit verschillende soorten, maar alle varianten verhogen uw reactiepercentage en bedanken uw respondenten voor hun tijd.
Hoewel dit misschien wel klinkt als een win-winsituatie, moet u voorzichtig zijn dat u niet de verkeerde doelgroep of respondenten aantrekt met de beloning die u aanbiedt.
Hieronder leest u meer over best practices voor enquêtestimulansen die u helpen om enquêterespondenten te vinden. We vertellen u meer over de voor- en nadelen, de soorten stimulansen die u voor uw enquête kunt aanbieden en wanneer een beloning voor uw enquête wel of juist geen goed idee is.
Wilt u deelnemers aan uw enquête belonen met een stimulans?
Van een contante betaling tot een coupon, u kunt kiezen uit ontelbare opties om uw reactiepercentage een boost te geven.
Soorten stimulansen voor uw enquête
Stimulansen kunnen in twee groepen worden verdeeld: monetair en niet-monetair. Voorbeelden van monetaire stimulansen, oftewel betaalde enquêtes, zijn contant geld, cheques, postwissels, cadeaubonnen en vouchers. Bij niet-monetaire stimulansen kunt u denken aan beloningen zoals een gratis pen of een notitieblok, maar ook een brochure of zelfs een donatie aan een liefdadigheidsinstelling. Dat laatste voorbeeld gebruiken we voor onze panelleden van SurveyMonkey Contribute.
Als u uw reactiepercentage wilt verhogen, blijkt uit eerder onderzoek dat geld voor enquêtes de meest doeltreffende methode is. Niet-monetaire stimulansen, zoals een cadeautje, zijn minder effectief dan geld om uw reactiepercentage te verhogen.
Het zal u niet verbazen dat hoe hoger het bedrag of hoe duurder het geschenk, hoe hoger het reactiepercentage uitvalt. Maar er is wel een punt waarbij het verhogen van de waarde van de stimulans nauwelijks nog een effect heeft op het reactiepercentage.
Als u kiest voor een niet-monetaire stimulans, moet deze wel in de smaak vallen bij alle leden van uw doelgroep. Bent u bijvoorbeeld eigenaar van een supermarkt, dan beloont u uw respondenten niet met gratis luiers. Dit is misschien alleen interessant voor ouders met een baby. U kunt dan beter een voucher voor 20% korting aanbieden. Iedereen kan altijd wel wat korting gebruiken.
Wat is de optimale waarde voor een enquêtestimulans?
Helaas is er geen perfect bedrag of een optimale waarde voor een enquêtestimulans. Maar er zijn drie factoren waarmee u rekening kunt houden als u nadenkt over het type (en de waarde) van de stimulans die u voor uw enquête aanbiedt:
- Uw budget: Als de limiet van uw enquêtebudget bijvoorbeeld € 200 is, hebt u maar weinig ruimte voor een stimulans voor uw respondenten. Misschien kan een loterij in dat geval uitkomst bieden (later meer hierover).
- De doelgroep van uw enquête: Stel dat u hebt gekozen voor een monetaire stimulans en uw doelgroep bestaat uit artsen voor een gezondheidszorgenquête. Omdat artsen het vaak erg druk hebben, moet de stimulans een hoge waarde hebben, zodat het de moeite loont voor de arts om tijd in uw onderzoek te steken. Het is heel gebruikelijk om een arts € 100 te betalen voor een enquête. Zo'n bedrag kan een stuk lager uitvallen bij studenten.
- Hoe deelnemers de stimulans ontvangen: Zodra u een type stimulans hebt gekozen, moet u beslissen of leden van de doelgroep de stimulans al ontvangen voordat ze de enquête hebben voltooid (vooruitbetaald), of dat ze die pas krijgen nadat ze de enquête hebben ingevuld (toegezegd).
Vooruitbetaalde stimulansen zijn het effectiefst als u het reactiepercentage omhoog wilt krijgen. Maar deze oplossing is bij online enquêtes vaak moeilijk uit te voeren. En omdat u iedereen deze stimulans moet betalen, zelfs als ontvangers niet deelnemen, lopen de kosten al snel op. Toegezegde stimulansen zijn een stuk praktischer. U kunt deelnemers namelijk achteraf een cadeaubon of een klein geschenk opsturen om ze te bedanken.
Gaat u voor een toegezegde stimulans, dan moet u nog een paar knopen doorhakken: Is het een loterij? Verloot u een geldbedrag of een duurder product onder alle deelnemers? En beloont u een kleine groep mensen of krijgt iedereen die deelneemt een stimulans?
Bij online enquêtes is aangetoond dat een toegezegde stimulans het reactiepercentage verhoogt voor een enquête, aangezien iedereen die de enquête voltooit, wordt beloond voor zijn of haar tijd. De impact van een loterij moet nog worden vastgesteld.
Bij een toegezegde stimulans moet u mogelijk persoonlijke gegevens verzamelen, zoals een e-mail- of een postadres. Tref de juiste voorzorgsmaatregelen om de informatie van uw respondenten te beschermen. Stel ze ook gerust dat hun reacties niet worden gekoppeld aan hun persoonlijke informatie. Doet u dit niet, dan beantwoorden ze mogelijk gevoelige vragen niet als hun identiteit kan worden achterhaald.
Wanneer kunt u stimulansen gebruiken?
Hoewel van stimulansen is gebleken dat ze het reactiepercentage kunnen bevorderen, mag u niet vergeten dat een hoog reactiepercentage niet automatisch betekent dat er geen sprake is van vooringenomenheid. Misschien hebt u wel een groep respondenten die volledig afwijkt van uw doelgroep. Of de respondenten die hebben deelgenomen zijn compleet verschillend van mensen die niet hebben gereageerd, omdat u een type stimulans hebt aangeboden dat vooringenomenheid in de hand werkt (denk aan het voorbeeld van de luiers).
Vergeet niet dat uw onderzoek misschien helemaal geen stimulans nodig heeft, vooral als het een enquête over de klanttevredenheid is. Door een stimulans aan te bieden, kan de kwaliteit van de feedback teruglopen.
De kans is namelijk een stuk groter dat klanten positieve feedback geven als ze een vooruitbetaalde stimulans hebben ontvangen. Of ze vullen alleen feedback in om de stimulans te krijgen. In zulke situaties kunt u beter geen stimulans verstrekken voor de enquête en dat geld in het onderzoek zelf steken.
Een stimulans kan een positief effect hebben wanneer u een zeldzame groep probeert te vinden of deelnemers die minder waarschijnlijk reageren, de zogenaamde niet-respondenten.
U kunt opnieuw contact opnemen met niet-respondenten als u uw enquête al hebt uitgestuurd maar meer reacties nodig hebt (bijvoorbeeld bij een marketingenquête). U biedt mensen die nog niet hebben gereageerd dan een extra stimulans aan, zodat uw steekproef geen vooringenomenheid vertoont.
Geen idee waar u moet beginnen? U kunt verschillende soorten stimulansen uitproberen onder kleine groepen respondenten voordat u uw enquête voor iedereen beschikbaar maakt. Zo krijgt u een beter beeld of uw stimulans een schot in de roos is en of u nog wel een optimale, onbevooroordeelde steekproef van uw respondenten verzamelt.
Wat u ook van plan bent met de stimulans voor uw enquête, ons artikel in het Helpcenter helpt u op weg.
