Leer met deze vijf eenvoudige stappen hoe u een enquête afneemt

Vraagt u zich af hoe u een enquête afneemt? Volg de volgende vijf stappen voor het beste resultaat:

Enquêtes zijn handig als u een weloverwogen beslissing moet nemen om de verkoop te verhogen, de interne workflow te verbeteren of het profiel van uw klantenbestand te veranderen.

Over het algemeen krijgt u door enquêtes af te nemen meer inzicht in de meningen en voorkeuren van een specifieke doelgroep. U ontvangt waardevolle informatie en leert uw klanten beter kennen.  

Weten waarom u enquêtes moet afnemen is één ding. Uw eigen enquête afnemen is een heel andere kwestie. Alleen door de juiste vragen te stellen verzamelt u de gewenste informatie. Maar, het is ook belangrijk om deze vragen op de juiste manier te stellen. Beide zaken binnen uw enquêtes bereiken is wellicht moeilijker dan u denkt. SurveyMonkey maakt het enquêtemakers gemakkelijk. We bieden een enorm aantal voorbeeldsjablonen voor tal van verschillende toepassingen.

Verder lezen: Soorten methoden voor enquêteonderzoek

Door het gebruik van enquêtes krijgt u een beter begrip van werknemers, klanten, producten, uw bedrijf en uw concurrenten. Als u een product of service hebt die niemand koopt, verkoopt u misschien niet aan de juiste mensen of hebt u een verkeerd product. Misschien hebt u een product of service die iedereen wil, maar verkoopt het niet. In dit geval is het mogelijk een intern probleem. Als u op de juiste wijze enquêtes afneemt, krijg u inzicht in dergelijke kwesties. 

Verder lezen: Enquêtes versus vragenlijsten: verschillen en toepassingen

Het eerste wat u moet doen voordat u een enquête opstelt, is uitzoeken waarom u überhaupt een enquête wilt uitvoeren. Welk type inzichten zoekt u en waarmee kunt u uw besluiten valideren. Dit heeft effect op uw vraagtypen en geeft u de meest nauwkeurige gegevens.

Stel u wilt weten wat mensen vinden van melk. U moet dan eerst nagaan waarom u wilt weten wat mensen vinden van melk. Bent u een melkveehouder die wil weten hoeveel nieuwe koeien er dit jaar moeten worden gekocht? Of bent u een farmaceutisch bedrijf dat onderzoek doet naar de vraag naar een medicijn voor mensen met lactose-intolerantie? Of wilt u uw nieuwe sojamelk op de meest effectieve manier op de markt brengen?

Tip: Stel een lijst op met vragen die u moet weten over uw bedrijf. Het is ook nuttig om een lijst te maken van eventuele problemen in uw bedrijf.

U wilt uw enquête zo effectief mogelijk ontwerpen en verzenden. Daarom moet u uitzoeken door wie u deze wilt laten invullen. Bepaal wat uw doelgroep is voordat u beslissingen neemt over uw enquête. Hebt u meerdere doelgroepen? Misschien hebt u dan wel meerdere enquêtes nodig.

Een bedrijf in sportkleding stelt waarschijnlijk andere vragen aan vrouwen dan aan mannen over de pasvorm van hun kleding. De vragen zijn dus verschillend en u past logica voor overslaan toe in uw enquêtes. Of misschien verzendt u wel een geheel andere enquête. 

Er zijn heel veel opties die u in overweging moet nemen bij het vaststellen van een demografische doelgroep. U kunt het natuurlijk gokken, maar het kan een dure aangelegenheid zijn als u het mis hebt. SurveyMonkey is een geweldig hulpmiddel om een doelgroeppanel op te bouwen dat u de juiste antwoorden kan geven en de resultaten oplevert die u echt nodig hebt.  

Verder lezen: De complete gids voor waarschijnlijkheidssteekproeven

U weet aan wie u uw vragen wilt stellen. Nu moet u nog genoeg respondenten zien te krijgen! U moet dus uitrekenen hoeveel mensen uw enquête moeten invullen (dit heet ‘steekproefgrootte’ in de enquêtewereld). Als deze berekening goed is, weet u dat alle analyses die u uitvoert op de verzamelde gegevens een sterke basis vormen om goede beslissingen te nemen. Deze steekproef van mensen moet groot genoeg zijn om een nauwkeurige afspiegeling van uw demografische doelgroep te vormen. Probeer onze foutmargecalculator. 

Als u bijvoorbeeld Nederlandse mannen vraagt hoe vaak zij een stropdas dragen, moeten voldoende Nederlandse mannen reageren om van hun antwoorden een afspiegeling te maken van wat Nederlandse mannen denken. Dus hoeveel is genoeg? Er zijn ongeveer 8,7 miljoen mannen in Nederland, dus om een populatie van die grootte in te schatten, hebt u 385 Nederlandse mannen nodig. Weet u niet zeker hoe groot uw populatie is? In het algemeen adviseren wij een standaard steekproef van 400 personen. (Wilt u meer weten over de wiskundige magie achter deze getallen, bekijk dan deze tips over het vinden van uw steekproefgrootte).

Het selecteren van het juiste doelgroeppanel is gerelateerd aan het product of de service die u verkoopt. Het product of de service is mogelijk regionaal specifiek. Zo zal zonnebrandolie bijvoorbeeld beter worden verkocht in Californië en Australië dan in Canada en Noord-Europa Voor optimale resultaten bij zonnebrandproducten kunt u dus het beste een enquête houden onder mensen die in regio's wonen waar de zon veel schijnt. 

Tip: Hoeveel mensen uit elke regio moet u opnemen in een doelgroeppanel? Hier kan SurveyMonkey u van dienst zijn. Maak een enquête met deze steekproefcalculator om de grootte van uw panel te bepalen. 

Het moment waarop u uw enquête verzendt, kan een grote impact hebben op wie uiteindelijk reageert. Dit kan u zelfs geld kosten, omdat een onjuiste timing bij de start van uw enquête het reactiepercentage voor uw enquête kan verlagen. De timing bij de start van uw enquête kan ook tot variaties in de antwoorden leiden, waardoor uw beslissingen veranderen. Weet u niet zeker op welk moment de juiste mensen beschikbaar zijn? Geef respondenten minstens een week de tijd om te reageren. Dan bent u verzekerd van een uiteenlopende groep deelnemers en meningen.

Zo zullen enquêtes over de verhuur van designerjurken waarschijnlijk een grotere respons opleveren in de dagen rondom de uitreiking van De Gouden Kalveren dan in andere tijden van het jaar. Of als u probeert 18- tot 21-jarigen te bereiken die graag uitgaan in nachtclubs, kunt u beter geen enquête op vrijdagavond verzenden, omdat ze dan waarschijnlijk uit zijn. De timing van de enquêtes kan ook van invloed zijn op de antwoorden die u ontvangt. Identieke enquêtes die om 9 uur 's ochtends en om 21 uur 's avonds worden verzonden met vragen over hoe lekker mensen bitterballen vinden, worden waarschijnlijk niet alleen door verschillende mensen beantwoord, maar leveren waarschijnlijk ook verschillende antwoorden op. En een enquête over hoe graag iemand wil stoppen met zijn of haar baan levert op maandag andere antwoorden op dan op vrijdag.

Als u wilt leren hoe u enquêtes kunt afnemen, is er meer nodig dan alleen uitzoeken waarom het nodig is. Ontwerp en verspreiding is een andere belangrijke stap. Ga naar deze pagina voor inspiratie over het maken van enquêtes, zoals thema's en kleuren. We vatten enkele van de aanbevolen procedures samen die u nodig hebt om de ideale enquête op te maken: 

U wilt de beste enquête opstellen om exact de informatie te verzamelen die u nodig hebt om uw bedrijfsvoering te verbeteren. Daarvoor moet u de juiste enquêtesoftware kiezen. SurveyMonkey is wereldwijd het meest toonaangevende enquêteplatform omdat we dagelijks meer dan 20 miljoen vragen beantwoorden. Bovendien maken we het u gemakkelijk door u voorbeeldvragen en kant-en-klare enquêtes te bieden. 

Uw team kan een nieuw perspectief bieden waar u mogelijk nog niet aan hebt gedacht. Haal het meeste uit uw enquête door het management te betrekken bij het opstellen ervan om zo de waarde van de enquête te vergroten. U kunt eenvoudig als team samenwerken aan enquêtes.

Als u geen respondenten voor uw enquêtes hebt, kunt u een aangepast doelgroeppanel samenstellen. Dit is met name handig als u marktonderzoek uitvoert. SurveyMonkey Audience beschikt over een vertrouwd panel van respondenten afkomstig uit meer dan 130 landen over de hele wereld. Als u weet naar wie u uw enquête stuurt, zoals klanten of medewerkers, kunt u die contactpersonen ook rechtstreeks importeren in SurveyMonkey en reacties verzamelen. Of maak gebruik van een van onze vele integraties. 

Met de enorme overdaad aan informatie die respondenten beschikbaar hebben op mobiele apparaten, zal hun aandacht snel verslappen. Daarom is het nuttig om aantrekkelijke enquêtes te maken. Afbeeldingen en multimedia helpen zeker om de aandacht vast te houden. Maak enquêtes aantrekkelijker met deze vijf dingen.

Leeftijd, opleiding, geslacht, inkomen, burgerlijke staat en afkomst zijn de meest voorkomende typen demografische gegevens die worden verzameld. Raadpleeg een deskundige die deze vragen op een inclusieve manier kan stellen. Zorg ervoor dat u een optie toevoegt voor mensen die liever geen antwoord geven op dergelijke vragen. In plaats van te vragen hoe oud iemand is, kunt u bijvoorbeeld een reeks opties bieden, waaronder de optie 'Ik geef liever geen antwoord'. 

Formuleer uw open vragen nauwkeurig en beknopt. Een vraag als: 'Wat bevalt u het beste aan dit product?' kan leiden tot een langdradig antwoord dat geen enkele waarde biedt. Gebruik open vragen als u een mening over een specifiek onderwerp zoekt. Bijvoorbeeld: 'Wat kunnen we doen om Product X te verbeteren?' beperkt de reactie en biedt relevante feedback. Vragen op een manier formuleren dat de antwoorden slechts uit één of twee woorden bestaan, is ook handig wanneer u de gegevens gaat analyseren.

Verder lezen: Ontvang vaker betere feedback met een ideeënbus

Gesloten vragen hebben doorgaans binaire opties (bijv. 'ja' of 'nee'). Dit is in het bijzonder geschikt om demografische gegevens te verzamelen. Met opties als lijsten, keuzerondjes of selectievakjes kunnen deelnemers hun antwoord(en) selecteren. Dit is ook een slimme manier om de lengte van reacties op een vraag te beperken.  

Wanneer u een strategische vragenlijst met methodische en nauwkeurige vragen hebt opgesteld voor een selecte demografische doelgroep, kunt u deze gaan verspreiden. U hebt verschillende opties:

Lees ook: Vijf fouten bij het opstellen van enquêtevragen waardoor gegevens onbruikbaar worden

De enquête is ingevuld en verspreid onder een geselecteerd doelgroeppanel. Nu komen de reacties binnen en kan het echte werk beginnen.

De enquêteresultaten komen onmiddellijk binnen. Opeens beschikt u over een grote hoeveelheid gegevens. Dit kan overweldigend zijn, maar dat is niet nodig als u hier goed op voorbereid bent. Maak een tabel om uw informatie te analyseren om nuttige inzichten te bieden. Maak een spreadsheet of gebruik een enquêtesjabloon om de enquêteresultaten te ordenen en beheren.

Houd het totale aantal ingediende enquêtes, weergaven en reacties bij. Eventuele andere statistieken hangen af van uw enquêtevragen. Afhankelijk van uw zakelijke doelen kan uw bedrijf op vele manieren profiteren van de manier waarop u uw enquêteresultaten gebruikt.

Hoewel u uiteindelijk zelf bepaalt hoe u de enquêteresultaten het beste kunt gebruiken, is het verstandig om te beginnen met het opstellen van een analyserapport. Ga vervolgens in op de feedback over punten van zorg ten aanzien van uw bedrijf. Hierna kunt u deze punten van zorg opvolgen met een andere enquête om te zien of de geïmplementeerde wijzigingen een verschil hebben gemaakt.

Nu u bekend bent met deze vijf stappen, wordt het afnemen van een enquête een stuk minder spannend. Zorg ervoor dat u deze stappen zorgvuldig uitvoert. Elk van deze factoren kan immers van invloed zijn op de reacties die u terugkrijgt en de beslissingen die u uiteindelijk neemt.