Producten

SurveyMonkey is ontwikkeld voor alle toepassingen en behoeften. Verken ons product om te ontdekken wat SurveyMonkey voor u kan doen.

Ontvang op gegevens gebaseerde inzichten van de expert in online enquêtes.

Integreer met 100+ apps en plug-ins voor meer productiviteit.

Maak online formulieren voor het verzamelen van informatie en betalingen.

Betere enquêtes maken en snel inzichten vinden met ingebouwde AI.

Gerichte oplossingen voor al uw marktonderzoek.

Sjablonen

Meet de klanttevredenheid en loyaliteit ten opzichte van uw bedrijf.

Ontdek wat de wensen van klanten zijn om klantentrouw te stimuleren.

Verzamel bruikbare inzichten om de gebruikerservaring te verbeteren.

Verzamel contactinformatie van prospects, genodigden en meer.

Verzamel gemakkelijk reacties op uw uitnodigingen voor evenementen.

Ontdek wat aanwezigen willen om toekomstige evenementen te verbeteren.

Vind inzichten om de betrokkenheid te boosten en resultaten te verbeteren.

Ontvang feedback van deelnemers om vergaderingen te verbeteren.

Gebruik feedback van collega's om personeelsprestaties te verbeteren.

Stel betere cursussen samen en verbeter lesmethoden.

Ontdek wat studenten van uw cursusmateriaal vinden.

Ontdek wat klanten van uw nieuwe productideeën vinden.

Hulpbronnen

Aanbevolen werkwijzen voor enquêtes en enquêtegegevens

Onze blog over enquêtes, tips voor bedrijven en meer.

Zelfstudies en handleidingen voor het gebruik van SurveyMonkey.

Hoe topmerken de groei stimuleren met SurveyMonkey.

Contact met verkoopAanmelden
Contact met verkoopAanmelden

Twee tips voor het schrijven van eens/oneens-vragen

Uw zorgverlener wil graag dat u tevreden bent over uw behandeling en dat het goed met u gaat. Na een doktersbezoek ontvangt u daarom mogelijk een feedbackenquête waarin naar uw ervaring wordt gevraagd. Een van de vragen kan er bijvoorbeeld zo uitzien:

Bent u het eens of oneens met de volgende stelling: Mijn zorgverlener nam voldoende tijd voor me.

  • Helemaal mee eens
  • Enigszins mee eens
  • Neutraal
  • Enigszins niet mee eens
  • Helemaal niet mee eens

Dit noemen we een eens/oneens-vraag, vanwege de antwoordopties waaruit respondenten kunnen kiezen. Dit type vraag is al tientallen jaren zeer populair onder enquêteschrijvers. Waarom?

Ze zijn makkelijk te schrijven en het is een vraagtype dat in alle bedrijfstakken wordt gebruikt. Dat betekent echter niet dat dit vraagtype zonder uitdagingen of valkuilen is. We zullen twee van deze uitdagingen doornemen en onze tips delen voor hoe u deze snel het hoofd kunt bieden.

De schijnbaar eenvoudige eens/oneens-constructie brengt een zogeheten meegaande vooringenomenheid met zich mee. Hiermee bedoelen we dat mensen die enquêtes beantwoorden, over het algemeen vriendelijk willen overkomen. Dit houdt in dat ze zeggen dat ze het ergens mee eens zijn als ze de keus krijgen, ongeacht de daadwerkelijke inhoud van de vraag.

Een andere uitdaging is dat de eens/oneens-vraag zo voor de hand liggend lijkt dat onderzoekers soms een hele reeks vragen met dezelfde antwoordopties schrijven. Vervolgens plaatsen ze de vragen in een matrixvraagtype.

Aangezien matrixvragen van het type eens/oneens veel informatie bevatten in een beperkte ruimte (het gaat in wezen om één vraag waarbij respondenten wordt gevraagd of ze het eens of oneens zijn met een aantal stellingen), zijn respondenten niet altijd even zorgvuldig bij het beantwoorden van deze vragen.

Dit fenomeen wordt straightlining genoemd. Straightlining treedt op wanneer een respondent een aantal stellingen te snel wil beantwoorden en daarom maar hetzelfde antwoord kiest voor alle stellingen.

Het spreekt voor zich dat dit een groot probleem is als u nauwkeurige gegevens probeert te verzamelen. En in het geval van uw artsenpraktijk kunt u hierdoor de gegevens die u wilt gebruiken om uw dienstverlening te verbeteren en onderbouwde beslissingen te nemen, niet gebruiken.

Enquête-ontwerpers moeten een beoordelingsonderwerp bedenken voor elke vraag zodat alle vragen dezelfde vorm hebben. In het bovenstaande voorbeeld wordt respondenten gevraagd om de stelling te beoordelen dat hun zorgverlener voldoende tijd voor ze heeft genomen. Dezelfde vraag kan ook worden beantwoord met ‘niet voldoende tijd’ of ‘te veel tijd’.

Stel dat een zorginstelling de tevredenheid van hun eigen patiënten wil vergelijken met die van de patiënten van een andere instelling. Als hun vragen anders zijn geformuleerd, is het moeilijk om een nuttige vergelijking te maken.

Nu vraagt u zich misschien af hoe u patiënten kunt vragen naar hun tevredenheidsniveau als u een zorgverlener bent. Laten we daarom eens naar een andere vraag kijken.

Hoe tevreden of ontevreden bent u over de hoeveelheid tijd die uw zorgverlener aan u heeft besteed?

  • Zeer tevreden
  • Enigszins tevreden
  • Niet tevreden en niet ontevreden
  • Enigszins ontevreden
  • Zeer ontevreden

Dit type vraag wordt een itemspecifieke vraag genoemd. Dit houdt in dat de antwoordopties specifiek zijn voor de enquêtevraag. Verschillende vragen hebben een verschillende set antwoordopties.

Onderzoek heeft aangetoond dat itemspecifieke beoordelingsschalen veel minder gevoelig zijn voor positieve vooringenomenheid. Verder heeft een groep onderzoekers uit Spanje en de Verenigde Staten itemspecifieke en eens/oneens-schalen in 14 Europese landen met elkaar vergeleken. Hieruit bleek dat over het algemeen de betrouwbaarheid en geldigheid van itemspecifieke schalen hoger zijn dan van eens/oneens-schalen.

Nu is het uw beurt om een beoordelingsschaalte ontwerpen. En vergeet niet om de SurveyMonkey-vragenbank te gebruiken wanneer u uw enquête ontwerpt. Deze vragenbank bevat talloze itemspecifieke schalen voor duizenden vragen op basis van gecertificeerde methodologie.

Lijst met toolkits

Ontdek onze toolkits, waarmee u optimaal profiteert van feedback voor uw functie of sector.

Beste werkwijzen voor enquêtes

Bekijk onze aanbevolen enquêteprocedures om het meeste uit uw volgende enquête kunt halen. Ontdek onze enquêterichtlijnen en ga vandaag nog aan de slag.

Gemakkelijk online aanvraagformulieren maken en aanpassen

Maak gemakkelijk aanvraagformulieren en pas ze aan. Wijzig het ontwerp, werk live samen met uw team en ga sneller van start met onze gratis sjablonen.

Belangrijkste enquêtetrends van 2024

Nieuw onderzoek over populaire onderwerpen in 2024 samen met aanbevolen procedures voor enquêtes. Krijg inzichten via de verzamelde gegevens van het SurveyMonkey-platform.