Alles wat u moet weten over gezondheidszorgenquêtes

Door feedback te verzamelen en ernaar te handelen verbetert u uw dienstverlening in elke sector. In de zorg zijn enquêtes een fantastische tool om snel feedback te verzamelen. Zet deze feedback vervolgens om in actiegerichte verbeteringen binnen uw hele organisatie.

Verbetering van uw patiëntervaring begint met het zo efficiënt mogelijk verzamelen van feedback. Hier vindt u alles wat u moet weten over het gebruik van enquêtes om uw zorgorganisatie te verbeteren, van de patiënt- tot de werknemerservaring.

De COVID-19-pandemie heeft de ervaring van de zorgmedewerker en van de patiënt fundamenteel veranderd. Volgens SurveyMonkey-onderzoek is 84% van de zorgprofessionals van mening dat het doorgronden van de patiëntervaring belangrijker is dan vóór de pandemie. 

Met zorgenquêtes verzamelt uw organisatie rechtstreeks feedback van uw patiënten. Door contactmomenten in de patiëntervaring in kaart te brengen en naar hen te luisteren, krijgt u beter inzicht in de ervaring die u uw patiënten biedt. 

Door actie te ondernemen op basis van de feedback die u krijgt, verbetert u de patiëntervaring. Kleine verbeteringen in de loop van de tijd tellen bij elkaar op en helpen uw organisatie om een uitstekende patiëntervaring te leveren. 54% van de patiënten geeft aan dat een mond-tot-mondverwijzing een aanzienlijke invloed heeft op hun beeld van een organisatie. Het opbouwen van klantentrouw met een consistent goede service is dus een win-winsituatie voor uw organisatie.

Luisteren naar de patiënt is nu gebruikelijker dan ooit. 28% van de leidinggevenden in de zorg geeft aan dat ze patiënten vaker om feedback vragen. Deze feedback is essentieel om uw organisatie te kunnen verbeteren. Zie dit belangrijke hulpmiddel daarom niet over het hoofd.

Verschillende zorgaanbieders gebruiken enquêtes op verschillende manieren en benutten deze meestal om hun organisatie te verbeteren. Zo gebruiken sommige slimme zorgorganisaties enquêtes om hun financiële resultaten te verbeteren en om te gaan met onverwachte omstandigheden. Aan de andere kant gebruiken sommige organisaties in de gezondheidszorg, zoals Zorginstituut Nederland, zorgenquêtes om essentiële inzichten te verzamelen over de Net Promoter® Score en andere meetcriteria voor patiëntervaring. 

Gezondheidszorgenquêtes zijn niet alleen voor patiënten. Organisaties kunnen zorgenquêtes ook gebruiken om feedback te verzamelen van mensen binnen hun hele organisatie, van beheerders en artsen tot andere aanbieders. Als u beter zicht krijgt op de werknemerservaring kunt u manieren vinden om deze te verbeteren. Uw werknemers kunnen dan op hun beurt weer een betere patiëntservice leveren.

Hier volgen enkele van de manieren waarop u uw zorgorganisatie kunt transformeren met enquêtes:

Zoals u ziet bieden zorgenquêtes verschillende voordelen voor organisaties.

Verder lezen: De toekomst van de gezondheidszorg: de patiëntervaring verbeteren met gegevens.

Er zijn veel soorten enquêtes die u kunt gebruiken om uw zorgorganisatie te verbeteren. Bepaal als volgt welke zorgenquêtes u het best kunt gebruiken op basis van uw doelen.

De beste manier om inzicht te krijgen in de ervaring van uw patiënten, is door ze rechtstreeks om feedback te vragen. Via enquêtes, zoals de patiënttevredenheidsenquête na een bezoek, kunt u nagaan wat er goed gaat en op welke gebieden u kunt verbeteren.

Vraag uw patiënten om u te vertellen over hun bezoek en de kwaliteit van hun ervaringen met artsen, ondersteunend personeel en uw faciliteiten. U kunt ook op de hoogte blijven van verzoeken van patiënten door vóór hun bezoek enquêtes voor gezondheidscontroles uit te sturen.

Als u wilt nagaan of u een uitzonderlijke patiëntenzorg biedt, kunt u kiezen uit verschillende typen patiënttevredenheidsenquêtes om uw prestaties te meten. 

Net Promoter® Score-enquête: gebruik de NPS-enquêtesjabloon om een beter inzicht te krijgen in de patiënttevredenheid over de gehele linie en ga na hoe tevreden uw patiënten zijn over uw dienstverlening.

Zorginstellingen moeten sectorvoorschriften naleven om de best mogelijke dienstverlening aan hun patiënten te kunnen bieden. Uit onderzoek van SurveyMonkey blijkt dat 40% van de klanten van SurveyMonkey gebruikmaakt van gezondheidszorgenquêtes om de efficiëntie van hun patiëntveiligheidscultuur te verbeteren.

Gezondheidszorgenquêtes zijn een geweldige manier om het nalevingsproces efficiënt te laten verlopen en alle gegevens te verzamelen die u nodig hebt om uw certificeringen te behouden.

Er zijn andere enquêtes over patiëntveiligheid die uw organisatie kan benutten om uw accreditaties te stroomlijnen:

Verder lezen: Focus op de zorg: SurveyMonkey in actie.

Een van de beste manieren om continu een uitstekende patiëntervaring te bieden, is ervoor zorgen dat uw werknemers zich gelukkig en gesteund voelen op het werk. Als uw medewerkers zich betrokken voelen, is de kans groter dat ze patiënten een betere ervaring bieden en uw ziekenhuis nog beter voor de dag laten komen.

Volg de betrokkenheid van uw medewerkers door regelmatig betrokkenheidsenquêtes voor werknemers af te nemen. Deze bieden u inzicht in wat uw organisatie kan doen om de werknemerservaring te verbeteren. Hier zijn enkele betrokkenheidsenquêtes voor werknemers in de zorg die u kunt gebruiken:

Beoordelingsenquêtes zijn een andere manier waarop patiënten feedback kunnen geven aan uw organisatie. U kunt enquêtes uitsturen om specifieke gegevens te verzamelen over allerlei onderwerpen, van de kwaliteit van de zorg tot de algehele prestaties van uw ziekenhuis.

Met de inzichten uit deze enquêtes weet u waar u moet verbeteren. Gebruik de feedback vervolgens om de ervaring die u patiënten biedt verder te verbeteren.

Een geweldige gezondheidszorgenquête gaat verder dan alleen het uitsturen van een verzoek om informatie van uw patiënten. Een geweldige enquête bevat de juiste vragen en komt op het juiste moment, zodat de kwaliteit van de informatie die u van elke patiënt ontvangt, maximaal is.

Aangezien de gezondheidszorg een sterk gereguleerde sector is, moeten gezondheidszorgenquêtes ook voldoen aan regelgeving en nalevingsinitiatieven met betrekking tot gegevensbeveiliging.

Hier volgen enkele van onze beste tips voor het uitvoeren van effectieve gezondheidszorgenquêtes.

HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) is sinds het einde van de jaren negentig een belangrijk onderdeel van de gezondheidszorg in de VS. Volgens HIPAA moeten patiëntgegevens worden beschermd. Elke organisatie die geen strenge systemen voor gegevensbescherming en patiëntvertrouwelijkheid hanteert, kan mogelijk een hoge boete krijgen.

Een enquête die voldoet aan HIPAA, voorkomt ongepaste toegang tot gevoelige informatie, voert gegevens in een BAA in voor een maximale toepassing en accreditatie, en verzamelt op betrouwbare wijze gegevens terwijl het hoogst mogelijke niveau van gegevensbeveiliging wordt nageleefd.

SurveyMonkey begrijpt het belang van functies die aan HIPAA voldoen en heeft meerdere lagen geïmplementeerd die vertrouwelijke dossiers beschermen en patiëntgegevens veilig houden.

Context is van belang wanneer u informatie van patiënten vraagt. Als u ervoor wilt zorgen dat uw organisatie gegevens van hoge kwaliteit ontvangt, moet u deze voor uw patiënten in een context plaatsen. Als u een enquête uitstuurt, vertelt u van wie deze afkomstig is, waarom u deze verzendt en hoe u de feedback gebruikt.

De kans dat een enquête wordt ingevuld, is veel groter als mensen uw doel begrijpen en inzien dat hun antwoorden een positieve invloed kunnen hebben op hun toekomstige ervaringen.

Een andere goede vuistregel is uw patiënten laten weten dat hun reacties anoniem zijn. Ze zullen zich meer op hun gemak voelen bij het geven van eerlijke, openhartige feedback als deze anoniem is, zodat u echte verbeteringen kunt doorvoeren in uw organisatie. 

Hoe langer de enquête, des te hoger het afhaakpercentage. Als een patiënt zich overweldigd voelt door het aantal vragen dat u stelt of de tijd die nodig is om een enquête in te vullen, vertrekt deze mogelijk zonder de enquête af te maken.

Beperk uw enquête waar mogelijk tot een klein aantal vragen. U kunt afwisselen tussen optionele open vragen en meerkeuzevragen om uw patiënten de flexibiliteit te bieden om te antwoorden wat ze willen. Betrokken respondenten zullen uw open vragen invullen en zoveel mogelijk informatie geven. Anderen vullen uw enquête snel in en geven u alleen de minimale informatie waarnaar u op zoek was.

Houd bij het opstellen van uw enquête rekening met het minimale aantal vragen dat nodig is om uw doel te bereiken. Hoe krijgt u met zo weinig mogelijk vragen de informatie die u zoekt?

Uw enquêtevragen moeten kort en ter zake zijn om te voorkomen dat u uw lezers overweldigt of in de war brengt. Vermijd, indien mogelijk, lange zinnen met meerdere bijzinnen. De beste vragen voor enquêtes over de gezondheidszorg zijn beknopt en kunnen niet verkeerd worden geïnterpreteerd. 

Doeltreffende vragen opstellen, is een belangrijk onderdeel van het maken van betere gezondheidszorgenquêtes. Goede vragen verbeteren bovendien de kwaliteit van de gegevens die u ontvangt.

Als u op zoek bent naar voorbeeldvragen, kan SurveyMonkey helpen. We hebben meer dan 20.000 vragen. Deze zijn allemaal geschreven door deskundigen op het gebied van gezondheidszorg en enquêtes. Met deze vragen zorgt u ervoor dat uw enquête nauwkeurige, bruikbare gegevens oplevert.

Een effectieve verspreiding van uw enquête is bijna net zo belangrijk als de structuur en inhoud die u gebruikt. Als uw doelgroep bijvoorbeeld nauwelijks gebruikmaakt van sociale media, heeft het weinig zin om een koppeling via X (voorheen Twitter) te plaatsen. Als u inzicht hebt in de kanalen die uw patiënten gebruiken, kunt u reactiepercentages verhogen. 

Veel zorgorganisaties communiceren al via e-mail met hun patiënten. Als u niet zeker weet hoe u uw enquête moet verspreiden, is het raadzaam om deze naar het e-mailadres te sturen waarop een patiënt momenteel berichten van uw organisatie ontvangt. 

De enquêteoplossing die uw organisatie gebruikt, is ook van invloed op reactiepercentages. U moet bijvoorbeeld kunnen rekenen op een oplossing met geavanceerde analyses, gegevensregistratie en HIPAA-naleving. Premium enquêtefuncties zorgen voor een optimale enquête-ervaring van uw ontvangers. Tegelijkertijd verloopt het proces van gegevensverzameling en -verwerking efficiënt voor uw organisatie.

Verder lezen: 4 redenen waarom u online ziekenhuisenquêtes zou moeten uitvoeren.

Zorgaanbieders moeten eersteklas patiëntenzorg bieden in een omgeving waar de werkdruk zeer hoog is. Bedrijven die de best mogelijke patiëntervaring willen bieden, gebruiken enquêtes om in kaart te breng wat er het meest toe doet voor zowel werknemers als patiënten.

Met SurveyMonkey verzamelen zorgorganisaties inzichten die ze kunnen benutten om hun organisatie te verbeteren, loyaliteit te vergroten en zowel de patiënt- als de werknemerstevredenheid te maximaliseren. 

Bied betere patiëntenzorg met SurveyMonkey door vandaag nog een demo aan te vragen.