Patiënten een betere ervaring geven door de kwaliteit van de zorg te meten

Duidelijke inzichten van patiënten wanneer die echt nodig zijn.

Lachende man in ziekenhuiskleding met armen over elkaar

Het is soms moeilijk om precies vast te stellen wat patiënten denken en hoe ze zich voelen. Voor veel medewerkers in de gezondheidszorg is het een nog grotere uitdaging om de kwaliteit van de zorg te meten die patiënten ontvangen. Met feedback kunt u inzichten verzamelen tijdens het traject van patiënten, zodat u zorg kunt leveren waarmee u het vertrouwen wint.

Hoe kunnen we patiënten een consequente ervaring bieden op elke locatie?

De gezondheidszorg van vandaag zit ingewikkeld in elkaar. Mensen beginnen in een kliniek, krijgen bloedonderzoek in een laboratorium, halen geneesmiddelen op bij een apotheek en regelen betalingen via de verzekeraar.

Dat zijn nogal wat verschillende instanties.

En dan krijgt uw patiënt soms ook nog verschillende facturen voor alle diensten. Eén negatieve interactie kan veel impact hebben op wat iemand vindt van de complete ervaring met de zorg.

Met deze tools, waaronder gezondheidszorg enquêtes, kunt u patiënten een positieve ervaring geven.

Hoe kunnen we onze teams en medewerkers beschermen?

De COVID-19 pandemie had een enorme impact op gezondheidszorgmedewerkers wereldwijd. Artsen werden overspoeld, de verpleging was overspannen en teams in alle disciplines konden de druk nauwelijks aan.

Hoe gaat het nu met clinici, verpleegkundigen en ander medisch personeel?

Meten wat uw teams denken en hoe ze zich voelen, is belangrijker dan ooit. Ga aan het werk met tools om reacties samen te stellen en nieuwe uitdagingen te overwinnen, zoals de werknemersbetrokkenheid.

Met onze voorbeeldsjablonen voor enquêtes kunt u gemakkelijk in een paar minuten feedback verzamelen. Bekijk honderden vragen in verschillende soorten enquêtes die allemaal zijn ontworpen om nauwkeurige resultaten te verzamelen waarop u kunt rekenen.

Patiënttevredenheid

Weet of uw patiënten zich gewaardeerd, ondersteund en gerespecteerd voelen.

Zie sjabloon

Gezondheidscontroles

Krijg een momentopname van de gezondheid van patiënten terwijl u zich voorbereidt op een bezoek.

Zie sjabloon

Feedback na afloop van een bezoek

Ontdek wat uw patiënt vond van de kwaliteit van de zorg, meteen na afloop van het bezoek.

Zie sjabloon

Veiligheidscultuur met betrekking tot patiënten

Beoordeel de veiligheidscultuur voor patiënten binnen zorginstanties met deze enquête van AHRQ.

Zie sjabloon

Tevredenheid van medewerkers

Ontdek wat gezondheidszorgmedewerkers echt vinden van hun werkgever.

Zie sjabloon

Trainingsfeedback

Meet de vaardigheden en training van uw medische personeel.

Zie sjabloon

Waarom SurveyMonkey?

SurveyMonkey is niet alleen gebruiksvriendelijk, maar ook het grootste platform voor enquêtes ter wereld en krachtig genoeg om te meten wat belangrijk is.

Functies die u helpen om uw doelen te bereiken

Pictogrammen van een notitieblok en potlood, drie personen en een staafdiagram met een vergrootglas.

De behoeften van patiënten veranderen continu. Met onze functies kunt u zich op elk moment aanpassen.

  • Met onze AI-gedreven SurveyMonkey-genie kunt u vol vertrouwen enquêtes van hoge kwaliteit maken
  • Verzamel gegevens op maat die zijn gebaseerd op uw verschillende groepen met patiënten met onze logica voor geavanceerd vertakken
  • Gebruik onze analysetool om belangrijke inzichten in patiënten moeiteloos te visualiseren en herkennen
  • Stem belangrijke inzichten in klanten af op tekstreacties met de stemmingsanalyse

Integraties waarmee u werk makkelijker maakt

Pictogrammen van Zoom, Zendesk, Google Drive, Mailchimp, Microsoft Teams, Hubspot

Integreer uw enquêtegegevens met de apps die u dagelijks gebruikt.

We hebben verschillende integraties waarmee u de feedback van patiënten en de werknemersbetrokkenheid kunt verbeteren.

Onze populairste integraties zijn:

Hulp op precies het juiste moment

Pictogram van een headset, chatvenster en een laptop met afspeelknop

Maak gebruik van de support die uw team nodig heeft om gemakkelijk feedbackprogramma's voor patiënten te introduceren.

  • We hebben een geweldig supportteam dat bestaat uit productexperts die u helpen bij het gebruiken van de juiste functies om de gewenste resultaten te verzamelen
  • Ondersteuning die bij u past via telefoon, e-mail en live chat
  • Tutorials en videodemo's in ons uitgebreide helpcenter voor iedereen die graag zelfstandig werkt

Managers binnen de gezondheidszorg van deze toonaangevende merken maken gebruik van SurveyMonkey

Allbirds-slate
Tweezerman-logo-2x
Adobe-logo-2x
Verizon-logo-2x
JohnsonJohnson-logo-2x

Advies van managers binnen de gezondheidszorg

Hier zijn enkele veelvoorkomende fouten en de beste manieren om deze te voorkomen.

Rood X in een cirkel

Veelvoorkomende fouten

Op zoek naar manieren om de ervaring van patiënten te verbeteren of de tevredenheid van uw personeel te meten? Dit zijn de valkuilen die u kunt vermijden:

Te veel vragen stellen in een enquête voor patiënten of medewerkers

Houd enquêtes en vragenlijsten kort, zodat u zeker weet dat u nauwkeurige antwoorden krijgt.

Patiënten vragen stellen als u de antwoorden al weet

Ga vooringenomenheid bij een gebrek aan reacties uit de weg door ervoor te zorgen dat patiënten uw enquête afmaken.

Niet weten wat de knelpunten voor patiënten zijn

Ga actief aan het werk met knelpunten, zoals lange wachttijden.

Enquêtes over de tevredenheid van patiënten op het verkeerde moment verzenden

Verzend enquêtes meteen na het bezoek van een patiënt, zodat de kans op een reactie groter is.

Groen vinkje in cirkel

Aanbevolen procedures

Benieuwd naar de suggesties van managers en bestuurders binnen de gezondheidszorg? Dit zijn hun tips:

Ontwerp een enquête waarmee u ook echt gegevens verzamelt

Houd enquêtes kort en gebruik geen medische vaktaal zodat patiënten enquêtes moeiteloos in kunnen invullen.

Deel de knelpunten van patiënten met de rest van uw organisatie

Communiceer de uitdagingen waarmee patiënten geconfronteerd worden door de feedback te delen, vooral met verpleegkundigen, artsen en ander medisch personeel.

Problemen met de support van patiënten indelen in categorieën en rapporten opstellen

Definieer statistieken voor supportcases en zorg ervoor dat uw team ze gebruikt.

Houd minimaal twee keer per jaar een enquête over werknemerstevredenheid

Meet en benchmark deze resultaten om de prestaties van uw organisatie continu te verbeteren.

Hulpmiddelen die gezondheidszorgmedewerkers handig vinden

ultimate-guides-healthcare-administrator-toolkit

Succesverhalen

Wellstar stroomlijnt sollicitatiegesprekken en feedbackprocessen.

success-stories-healthcare-administrator-toolkit

Casestudy's

Ontdek hoe de faculteit voor medicijnen van de University of Michigan aanmeldingen heeft gecentraliseerd.

Man en zwangere vrouw lachen en zitten op een bank met hun handen op haar buik

Casestudy's

Zie hoe Carrot de feedback van leden en de klinische uitkomsten heeft verbeterd.

Maak een keuze uit onze populairste abonnementen

Kies een individueel abonnement met functies die voldoen aan uw wensen, of creëer een team.

Op zoek naar een enquêteoplossing voor uw onderneming?

Momentive, het bedrijf achter SurveyMonkey, geeft organisaties de tools om inzichten te verzamelen over klanten, medewerkers en de markt.

Neem vandaag nog contact met ons op

Til de kwaliteit van de zorg en de ervaring binnen uw organisatie naar een hoger niveau met flexibele, speciale oplossingen.

Vertrouw op Momentive en onze HIPAA-compliante opties om de ervaring en stemming van patiënten te meten.

  • Meet de Net Promoter Score® (NPS) en de klantinspanningsscore (CES) na elk gesprek
  • Ken de ervaring van patiënten door niet alleen de gestandaardiseerde CAHPS®-enquêtes in te zetten
  • Verbeter de telegezondheid door te weten wat een positieve impact heeft op de virtuele zorg van patiënten

NPS®, Net Promoter® & Net Promoter® Score zijn gedeponeerde handelsmerken van Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company en Fred Reichheld.