Patiënttevredenheidsonderzoeken

Zit u op één lijn met uw patiënten? Bij veel zorgverleners is dat niet het geval. Wij voerden bijvoorbeeld een onderzoek uit naar patiënttevredenheid waaruit bleek dat 8 van de 10 leidinggevenden in de gezondheidszorg dachten dat afspraken doorgaans op tijd begonnen, terwijl 48% van de patiënten zei dat ze gewoonlijk moesten wachten.

Een patiënttevredenheidsonderzoek biedt u de informatie die u nodig heeft om dit soort kloven te overbruggen. Gebruik enquêtes om te ontdekken wat mensen vinden van de kwaliteit van de medische zorg, het niveau van de informatie die ze krijgen en de prestaties van artsen en personeel. Enquêtes over de gezondheidszorg kunnen u zelfs helpen om veiligheidsproblemen vast te stellen en te voldoen aan eisen voor accreditatie.

Wij maken het eenvoudig om enquêtes te maken en deze naar uw patiënten te verzenden. Begin met de sjablonen die zijn gemaakt door zorgdeskundigen van CAHPS^® en AHRQ^® of maak volledig nieuwe aangepaste enquêtes. Tevens bieden we krachtige analyses en downloadbare presentaties die u helpen bij het verkrijgen van enquêteresultaten waarop actie kan worden ondernomen.

Bij deze CAHPS^® enquêtes wordt patiënten om uitgebreide feedback gevraagd. Ze voldoen aan de normen van CMS (Centers for Medicare & Medicaid Services).

Voorbeeld

Ontvang een jaaroverzicht over de patiënttevredenheid met deze sjabloon, die is ontworpen door het Amerikaanse Department of Health and Human Services.

Voorbeeld

Om te weten te komen wat verzekerden vinden van hun ziektekostenverzekering, worden de respondenten in deze enquête naar alle mogelijke informatie gevraagd, uiteenlopend van de beschikbaarheid van specialisten tot het aantal formulieren dat moet worden ingevuld.

Voorbeeld

Krijg inzicht in elk aspect van het ziekenhuisbezoek van patiënten met deze deskundige enquête van het Amerikaans ministerie voor Volksgezondheid en Sociale Zaken.

Voorbeeld

Patiënttevredenheid zou het hart moeten vormen van elk bedrijf in de gezondheidszorg. Wanneer u een enquête maakt om feedback te ontvangen, is het nuttig om een holistisch beeld te krijgen van de ervaringen van patiënten, maar u wilt ook vragen stellen die specifiek genoeg zijn om relevante antwoorden te verzamelen. Wat maakt dat uw patiënten tevreden zijn? Wat kunt u doen om het bezoek aan uw praktijk comfortabeler te maken? En zouden patiënten u aanbevelen bij vrienden en familie? Hier volgen enkele tips die u kunnen helpen bij het opstellen van uw vragenlijst voor patiënttevredenheidsonderzoeken:

Uit ons onderzoek bleek dat slechts 3 van de 4 patiënten vonden dat de communicatie met hun zorgaanbieders goed was. Zorg dat dit getal dichter bij de 100% komt door ieder bezoek een follow-up te geven en de tevredenheid van patiënten te bepalen met vragen over elke interactie met de patiënt. U kunt patiënten bijvoorbeeld vragen om feedback over hun interacties met personeel, medische assistenten, artsen en verpleegkundigen. En u kunt vragen naar mogelijke verbeteringen voor wachtkamers, incheckprocedures, afspraken, enzovoort.

Misschien is het tijd om ze wat beter te leren kennen. Kom meer te weten over hun eetgewoonten, lichaamsbeweging en persoonlijke gewoonten met eenvoudige enquêtes over hun levensstijl die ze in een paar minuten kunnen invullen. Maak gebruik van korte enquêtes om meer te weten te komen over hun rookgewoonten, persoonlijke hygiëne, dieet en lichaamsbeweging, en vraag hoe tevreden ze zijn over hun zorgverzekering of over een recent ziekenhuisbezoek.

Verzamel reacties op een manier die de voorkeur geniet van uw patiënten door enquêtes te verzenden per e-mail, aan te bieden op uw website of gebruik te maken van onze mobiele app zodat ze de enquête na hun afspraak meteen kunnen invullen op een tablet. Als u denkt dat uw patiënten het best reageren op een telefonische peiling, is Precision Polling van SurveyMonkey een uitstekende manier om enquêtereacties te verzamelen.

CAHPS® enquêtes over de zorgervaring van patiënten kunnen worden verkregen bij CMS (Centers for Medicare & Medicaid Services). CAHPS-enquêtes voldoen aan de normen van AHRQ (Agency for Healthcare Research and Quality) en bevinden zich in het publieke domein, dus ze mogen zonder toestemming worden gebruikt. CMS vereist dat zorgverleners gebruikmaken van CAHPS-enquêtes en erkende enquêteaanbieders en enquêtemethoden om officieel deel te mogen nemen aan de CMS-programma's, zoals HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems). CMS bestudeert online enquêtebeheer, maar dat is nog niet geïmplementeerd bij CAHPS-enquêtes. Ga voor meer informatie over de vereisten voor CAHPS-enquêtes naar de website van CMS.

U kunt tevredenheidsonderzoeken creëren met behulp van HCAHPS® en CAHPS® sjablonen. De HCAHPS® enquête is bijvoorbeeld de eerste nationale, gestandaardiseerde en openbaar gemaakte enquête over de mening van patiënten over ziekenhuiszorg in de Verenigde Staten. CMS heeft onderstaande enquêtes voor het verzamelen van gegevens goedgekeurd, maar ga naar de hiervoor genoemde website van CMS om er zeker van te zijn dat u voldoet aan de accreditatievereisten.

CAHPS® is een geregistreerd handelsmerk van het Agency for Healthcare Research and Quality, een Amerikaanse overheidsinstantie.

De Amerikaanse wet HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) heeft gevolgen voor alle aspecten van zorgverlening. De wet is ingevoerd om de vertrouwelijkheid van patiëntgegevens te beschermen en zorgt ervoor dat de informatiesystemen en -technologieën van ziekenhuizen en andere medische organisaties aan de gestelde eisen voldoen. Als uw organisatie online persoonlijke medische gegevens verzamelt, kunt u een boete krijgen (en bovendien het vertrouwen van de patiënt beschamen) indien u die gegevens niet naar behoren beschermt. Wij bieden u afdoende middelen om ervoor te zorgen dat u aan HIPAA voldoet wanneer u een zakelijke samenwerkingsovereenkomst aangaat.

De kwaliteit van de patiëntervaring is direct verbonden met de kwaliteit en houding van uw team. Lid zijn van een goed, effectief team verhoogt tevens het werkplezier. U heeft in uw medewerkers geïnvesteerd; nodig ze nu uit om het team te evalueren met een prestatiebeoordelingsenquête. Gebruik de feedback om nog meer medewerkers te ondersteunen en om de patiënttevredenheid te vergroten. Of verbeter de patiëntveiligheidscultuur met vakkundige sjablonen van AHRQ^®.

Het opstellen en uitvoeren van enquêtes is een wetenschap. Wij zorgen voor de expertise zodat u zich kunt concentreren op wat u het beste doet, namelijk uitstekende gezondheidszorg bieden. Onze sjabloonvragen zijn bedacht door professionele enquêtemethodologen. U kunt ze dus met een gerust hart in ongewijzigde vorm gebruiken. Ook kunt u onze voorbeeldenquêtesjablonen aanpassen aan uw behoeften of uw eigen enquêtes maken met behulp van de goedgekeurde vragen in onze vragenbank. (Op dit moment zijn de meeste van onze enquêtesjablonen uitsluitend beschikbaar in het Engels, maar we willen ze binnenkort ook gaan aanbieden in andere talen.)

Ongeacht de manier waarop u uw patiënttevredenheidsonderzoeken opstelt, er zijn enkele beste praktijken waarmee u de gegevens kunt verzamelen die u nodig heeft. Houd het taalgebruik duidelijk en begrijpelijk zodat het de respondenten niet al te veel tijd kost om de vragen te beantwoorden. Bekijk onze beste praktijken of download onze handleiding voor het opstellen van enquêtes.

Of ze zich nu in een ziekenhuis, kleine medische praktijk of kliniek bevinden, zorgverleners in de hele medische sector maken gebruik van enquêtes om feedback te verzamelen waarmee ze hun bedrijfsvoering kunnen verbeteren of medisch onderzoek kunnen uitvoeren. Bekijk deze verzameling enquêtesjablonen om te ontdekken hoe artsen, apothekers, administrateurs en medisch personeel online-enquêtes kunnen gebruiken.

Hebt u een volledig beeld nodig van elk aspect van een evenement dat u aan het plannen bent? Het maakt niet uit of het gaat om een gezondheidsbeurs van een bedrijf of een live webinar met een panel is; u wilt zeker weten dat alle details geregeld zijn. Met vergader- en evenementsplanningsenquêtes kunt u contactpersonen beheren, uitnodigingen versturen, realtime rapporten ontvangen en waardevolle feedback over sprekers en evenement verzamelen.

Online-marktonderzoek met SurveyMonkey Audience geeft u toegang tot miljoenen respondenten die klaarstaan om de antwoorden te leveren die u nodig heeft voor onderzoek op het gebied van gezondheidszorg en voor het nemen van zakelijke besluiten. Vraag om de deskundige mening van artsen binnen een specifieke medische specialisatie. Of vergelijk een aspect van de gezonde gewoonten van uw patiënten met die van de rest van de bevolking. SurveyMonkey Audience is naadloos geïntegreerd in ons online-enquêtehulpmiddel en bevat miljoenen geprofileerde respondenten die aan uw enquête willen deelnemen.

Sla er niet langer een slag naar, maar vraag medewerkers of zij tevreden zijn over hun werk. Gebruik werknemersenquêtes om medewerkers te vragen hoe tevreden ze zijn over hun functie, verantwoordelijkheden, werkomgeving en ervaringen met het management. Tevreden werknemers spelen een belangrijke rol in het waarborgen van de gezondheid en het welzijn van uw patiënten.