Voor de best mogelijke inzichten uit uw gegevens moet u de juiste vragen stellen. Met gesloten enquêtevragen kunt u in marktonderzoek snel gegevens verzamelen en de reactiepercentages verhogen.
Een gesloten vraag is beknopt en biedt een vast aantal verschillende reacties. De simpelste reacties zijn Ja/Nee, terwijl bij andere vragen respondenten bijvoorbeeld hun favoriete aspect van een product kunnen kiezen uit vijf opties.
We onderzoeken hoe belangrijk effectieve vragen zijn en hoe u met gesloten vragen uw onderzoek tot een succes kunt maken.
Gesloten vragen hebben een beperkt aantal mogelijke antwoorden voor respondenten. Respondenten kiezen uit antwoorden zoals 'juist/onjuist', 'ja/nee' of van 'helemaal mee eens' tot 'helemaal mee oneens'. Het verschil met open vragen is dat uw bedrijf het antwoordbereik kiest waarmee respondenten hun mening kunnen aangeven.
Met de gegevens die via gesloten vragen zijn verzameld, kunnen bedrijven een kwantitatieve analyse uitvoeren. Door gegevens van veel respondenten te verzamelen, kunt u gemakkelijk reacties vergelijken en analyseren.
Onderzoekers wenden zich meestal tot gesloten vragen om statistische trends te observeren en veranderingen in de reacties in de loop van de tijd te volgen. Zo levert de vraag: "Hoe zou u uw recente ervaring met de klantenservice beoordelen op een schaal van buitengewoon tevreden tot buitengewoon ontevreden?" kwantificeerbare antwoorden op die aangeven hoe efficiënt uw klantenservice is.
Hoewel alle gesloten vragen een beperkt aantal reacties hebben, loopt dat aantal wel uiteen. Bij sommige gesloten vragen zijn maar twee reacties mogelijk, terwijl andere er veel meer hebben.
Hier zijn enkele veelgebruikte gesloten vraagtypen die u waarschijnlijk wel kent.
Meerkeuzevragen zijn een populaire gesloten vraag. Bij deze indeling kunnen enquêterespondenten het antwoord kiezen dat bij ze past. U kunt een reeks antwoorden tonen, zodat gebruikers intuïtief de voor hen beste reacties kunnen selecteren.
Een voorbeeld van een gesloten meerkeuzevraag:
Bij vragen met een beoordelingsschaal, die ook wel ordinale vragen worden genoemd, kiezen respondenten een antwoord op een schaal. De meeste schalen lopen van 0-10, maar soms wordt ook wel 0-100 gebruikt.
Een voorbeeld van een vraag met een beoordelingsschaal uit een Net Promoter® Score-enquête (NPS®):