Enquêtes op mobiele apparaten: profiteer van realtime inzichten en een hogere betrokkenheid

De verschuiving naar mobiel is niet te missen: wereldwijd worden er meer mobiele enquêtes ingevuld dan op desktops. Uit ons onderzoek blijkt dat bijna zes op de tien enquêtes via een mobiel apparaat zijn voltooid.

Mobiele feedback legt een belangrijke dimensie vast die bij desktopreacties vaak ontbreekt: de kleine, spontane details die alleen op dat ene moment zichtbaar zijn. Even snel tikken bij het verlaten van een winkel, direct een beoordeling na een sessie op een evenement, of een eenvoudige schuifregelaar bij het uitstappen na een rit: dit soort mobiele enquêtes laat zien hoe een ervaring echt voelde in plaats van hoe die later wordt herinnerd.

Als uw enquête vlekkeloos werkt op een telefoon, wordt feedback verzamelen niet alleen veel eenvoudiger, maar ook een betere afspiegeling van het echte leven.

Een mobiele enquête is een vragenlijst die speciaal is ontworpen voor een smartphone of tablet, met vragen, lay-outs en interacties die passen bij kleinere schermen. Mobiele enquêtes zijn belangrijk, want 58% van de enquêtereacties komt via mobiele apparaten binnen. Als de vragen eenvoudig te bedienen zijn en de flow prettig aanvoelt, krijgt u meestal sneller helderdere antwoorden.

Een effectieve mobiele enquête is zorgvuldig afgestemd op hoe mensen hun telefoon ook echt gebruiken. Respondenten lezen in korte stukjes, scannen snel over het kleine scherm en geven vrijwel altijd de voorkeur aan tikken boven typen. Stem uw ontwerp af op dit gedrag om het voltooiingspercentage te verhogen en betrouwbaardere feedback te krijgen.

Door te kiezen voor tikvriendelijke lay-outs en beknopte inhoud, houdt u de gebruikerservaring snel, gemakkelijk en voorspelbaar.

Als u deze principes toepast, krijgt u hogere voltooiingspercentages en minder uitval:

Bij deze aanpak krijgt u een responsieve, voorspelbare flow die echt voor mobiel is ontworpen in plaats van onhandig aangepast.

Een toegankelijke enquête is een inclusieve enquête. Door erkende richtlijnen te volgen, is uw mobiele enquête geschikt voor zoveel mogelijk respondenten.

Deze richtlijnen zijn bedoeld voor mensen met een ondersteuningsbehoefte, maar verbeteren vaak ook de gebruiksvriendelijkheid en duidelijkheid voor alle mobiele gebruikers.

Stem uw keuzes bij het ontwerp af op principes zoals WCAG 2.1 AA en Section 508, waaronder:

Deze werkwijzen verbeteren de mobiele bruikbaarheid in het algemeen, niet alleen voor respondenten met een ondersteuningsbehoefte.

Met kant-en-klare hulpmiddelen kunt u razendsnel een methodologisch verantwoorde, mobiel geoptimaliseerde enquête starten.

Met deze tools hoeft u niet te gokken: ze bieden kant-en-klare structuren en bewezen vragen die al zijn ontworpen voor consistentie en best practices. Zo verkort u de ontwikkeltijd aanzienlijk en bent u verzekerd van de beste resultaten.

Door gebruik te maken van vragenbanken of enquêtesjablonen houdt u de enquêtes consistent én verkort u de tijd die nodig is om ze te maken aanzienlijk.

Ook als u overstapt op mobiele enquêtes, moet u gegevens strikt beschermen en de naleving in goede banen leiden.

SurveyMonkey zet databeveiliging op de eerste plaats, met certificeringen van toonaangevende normen zoals ISO 27001, SOC 2, HIPAA-beschikbaarheid (voor Enterprise-abonnementen), PCI DSS-ondersteuning (voor formulieren met betaalmogelijkheden) en privacypraktijken in overeenstemming met de AVG.

Belangrijk is dat deze hoogwaardige beveiligingsmaatregelen consequent van toepassing zijn bij elk verzamelkanaal, of u nu reacties verzamelt via sms, QR-codes, kiosken of zelfs offline. Zo bent u altijd verzekerd van maximale dataveiligheid, waar uw waardevolle feedback ook vandaan komt.

Verder lezen: SurveyMonkey Trust Center 

Uw telefoonenquête wordt bijzonder veelzijdig wanneer u het verzendkanaal strategisch afstemt op de situatie van de respondent. Omdat SurveyMonkey mobielvriendelijk is, ondersteunen we diverse krachtige kanalen om uw enquête precies bij de juiste mensen te krijgen op precies het juiste moment.

Via sms-bezorging stuurt u de enquêtelink direct naar de telefoon van de respondent via het sms-verzamelprogramma. Dit kanaal is ideaal voor opvolging na recente acties, zoals een afgeronde bestelling of een servicecontact, omdat mensen de enquête meteen kunnen openen en beantwoorden. Die directheid leidt meestal tot meer specifieke, op ervaring gebaseerde feedback, zonder vertekening door vervaagd geheugen.

Met een QR-code maakt u een traject voor scannen en openen via het verzamelprogramma voor QR-codes, zodat iemand uw enquête direct kan openen zonder te zoeken of te typen. QR-codes voor enquêtes zijn ideaal op plekken als de ingang van een evenement, productverpakkingen, toonbankdisplays of digitale schermen. Als de enquête meteen wordt geopend na het scannen, legt u vast wat iemand denkt op precies dat beslissende moment.

Hebt u een vaste, speciale manier nodig om continu feedback op locatie te verzamelen? Met de Kiosk-modus in SurveyMonkey Anywhere verandert u een tablet in een speciaal feedbackstation. De enquête start na het invullen automatisch opnieuw, waardoor dit de perfecte oplossing is voor het continu verzamelen van reacties in wachtruimtes, bij balies of voor de registratie van evenementen.

Voor locaties met een beperkte of onvoorspelbare verbinding is de offline modus in SurveyMonkey Anywhere onmisbaar. Reacties worden lokaal op het apparaat opgeslagen en pas gesynchroniseerd met uw account zodra er weer internet is. Veldteams, audits op locatie en buitenevenementen vertrouwen op deze robuuste aanpak, waarmee u altijd consistent en zonder onderbreking gegevens verzamelt.

Gebruik mobiele enquêtes op de plekken waar mensen toch al met hun telefoon bezig zijn. Deel ze na een interactie, tijdens een evenement of bij het testen van een nieuwe functie om direct feedback te verzamelen. Door de juiste vragen via het juiste kanaal te sturen (of dat nu sms, QR-codes, kiosken of offline is), maakt u van alledaagse momenten waardevolle inzichten waarmee u direct mee aan de slag kunt.

Krijg meer deelnemers door uw enquête zo dicht mogelijk bij de te evalueren ervaring te verspreiden of tonen.

Een QR-code bij de uitgang van een winkel of naast een beursstand geeft respondenten een directe, gemakkelijke manier om ter plekke hun indrukken te delen.

Op vergelijkbare wijze zorgt een sms direct na een recente actie ervoor dat mensen kunnen reageren zonder hun dag te onderbreken. Zo krijgt u een directer, duidelijker beeld van hoe het moment echt werd beleefd.

In 2024 bevatte slechts één op de vier enquêtes (23%) een matrixvraag, terwijl dat in 2015 nog bijna de helft was (43%). Gebruik vraagtypen die aansluiten bij het tikken en scrollen van mobiele gebruikers.

Enkelvoudige keuzes, meerkeuzevragen, sterrenscores en schuifregelaarvragen versnellen allemaal de interacties, waardoor de respondent efficiënt door de enquête kan gaan. Open tekstvelden zijn soms nodig, maar beperk het typen zoveel mogelijk.

Door de invoer zo gemakkelijk mogelijk te maken, verlopen enquêtes soepeler en krijgt u resultaten van hogere kwaliteit.

Evenementen bieden veel afwisselende kansen om op het juiste moment input te verzamelen.

Gebruik een populaire drieledige aanpak:

Met deze methode legt u afzonderlijke maar samenhangende momenten in het gebruikerstraject vast.

In klantgerichte omgevingen zijn mobiele enquêtes de motor achter voortdurende verbetering.

Gebruik in fysieke locaties zoals winkels of recepties de kioskmodus om meteen reacties van klanten te verzamelen voordat ze weggaan. Of kies voor vervolgenquêtes per sms die direct gekoppeld zijn aan aankopen of servicecontacten: hiermee signaleert u problemen of successen veel eerder in het klantentraject.

Begin met een mobielvriendelijke basis, zoals de sjabloon voor klanttevredenheidsonderzoek, en pas deze aan uw specifieke meetpunten aan.

Gebruik apparaat-specifieke analyses om knelpunten op mobiel op te sporen en te verhelpen.

Door uw resultaten per apparaat te filteren, ziet u snel langere invultijden, hogere uitvalpercentages of vragen die op kleine schermen te lang zijn.

Door direct kleine aanpassingen te doen, zoals kortere regels, het opsplitsen van meerledige vragen of het versimpelen van de antwoordopties, verbetert u de volgende ronde mobiele antwoorden en verhoogt u de datakwaliteit in het algemeen.

Via mobiele enquêtes krijgt u inzicht in ervaringen terwijl deze plaatsvinden. Als uw ontwerp geschikt is voor kleine schermen en uw distributiekanalen aansluiten bij de plekken waar mensen zich al bevinden (via sms, QR-codes, kiosken of offline), verzamelt u feedback die echte momenten weerspiegelt in plaats van vage herinneringen. Met door experts gecertificeerde enquêtesjablonen, de vragenbank en analyses per apparaat bouwt, verfijnt en herhaalt u dit proces met vertrouwen.

Klaar om van dagelijkse interacties waardevolle inzichten te maken? Maak dan een mobiele enquête die uw doelgroep precies op het juiste moment bereikt.

NPS, Net Promoter en Net Promoter Score zijn geregistreerde handelsmerken van Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company en Fred Reichheld.