Houdt u regelmatig enquêtes bij (potentiële) klanten om waardevolle inzichten te krijgen om uw bedrijf te laten groeien? Dan wilt u vast weten hoe u de reactiepercentages voor uw enquêtes verhoogt.
We kunnen u daarbij helpen! We hebben een paar slimme manieren verzameld om enquêtes bij de respondenten te krijgen die er het meest toe doen, zodat u de inzichten krijgt die u nodig hebt.
1. Een QR-code publiceren
Het verzenden van een e-mailenquête is geweldig, maar u hoeft niet eindeloos te wachten totdat enquêtedeelnemers hun mening hebben gegeven. Als u (potentiële) klanten voor u hebt, kunt u ook een QR-code gebruiken om inzichten te verzamelen. Uit een rapport uit 2017 bleek dat 34% van de smartphonegebruikers en 46% van de eigenaren van een tablet in de VS wel eens een QR-code heeft gescand. Ook in Nederland maakt de QR-code een snelle opmars.
QR-codes zijn er al sinds 1994, maar tot voor kort was het gebruik ervan niet echt populair. In 2017 rustte Apple echter zijn camera-app uit met een QR-codelezer. Nu gebruikers niet langer een aparte app nodig hebben om QR-codes te scannen, is het gebruik ervan enorm toegenomen. Hierdoor zijn ze een geweldig middel om uw enquêtes te bezorgen.
Plaats een QR-code op uw visitekaartje, op een winkelbon of factuur voor doorlopende enquêtes zoals klanttevredenheidsenquêtes of om feedback te verzamelen op producten en aankopen.
Misschien wilt u graag dat klanten zich aanmelden voor uw netwerkevenement. Maak een enquête voor het plannen van een evenement en laat ze de QR-code scannen om te registreren. Of bezorg een enquête via een QR-code om te achterhalen wat ze vinden van uw evenement of presentatie.
U kunt QR-codes aan bijna alles toevoegen: marketingmaterialen, brochures of zelfs op een scherm!
2. Een vraag insluiten in een e-mailuitnodiging
Verzamelprogramma's voor e-mail zijn een handige contactmethode omdat u uw klanten opnieuw hun mening kunt laten geven of hun informatie kunt toevoegen aan uw CRM-systeem. Deze methode werkt nog effectiever als u een enquêtevraag insluit in de e-mail zelf.
Hiermee krijgt u ook een hoger reactiepercentage. Zodra respondenten de eerste vraag in de e-mail hebben beantwoord, worden ze automatisch naar de rest van de enquête geleid. En omdat ze de eerste vraag al beantwoord hebben, is de kans aanzienlijk groter dat ze de enquête zullen afmaken. Als ze de enquête hebben voltooid, kunt u reageren met een e-mail met een dankwoord. Maken ze de enquête niet af, dan kunt u ook een herinnering sturen en respondenten vragen dit alsnog te doen. Dit is een uitstekende manier om meer reacties te krijgen.
Gebruik deze methode in combinatie met een Net Promoter Score-vraag om een algemeen inzicht te krijgen in de ervaring van uw klanten. Gebruik de rest van de enquête om te vragen wat u beter kunt doen. Zodra uw enquêtedeelnemers op de Net Promoter Score-vraag in de e-mail klikken, worden ze doorgeleid naar de eerste pagina van de rest van uw enquête.
Vraag om feedback over uw evenement door de vraag 'Welke beoordeling geeft u ons evenement?' in een e-mail in te sluiten. Meet de tevredenheid over uw klantenservice met de vraag 'Hoe beoordeelt u onze service?'
Met integraties begrijpt u beter wat de gegevens die u ontvangt betekenen. U kunt bijvoorbeeld uw enquêteresultaten koppelen aan bestaande klantgegevens in een CRM zoals Salesforce. Begrijp uw potentiële klanten beter door uw marktonderzoeksgegevens te integreren in tools voor marketingautomatisering zoals Marketo en creëer gerichtere campagnes, bijvoorbeeld specifiek voor een bepaalde positie van de potentiële klant in de trechter.
3. Een verzamelprogramma voor een website
Via een verzamelprogramma voor een website kunnen bezoekers uw enquête invullen zonder dat ze uw website hoeven te verlaten en gaat reacties verzamelen bijna vanzelf. Een geweldige tactiek als u feedback wilt krijgen van potentiële klanten.
Wilt u feedback op nieuwe berichtgeving? Lanceer een enquête vanaf uw eigen website en ontdek welke berichtgeving het beste aansluit bij bezoekers. Gebruik een enquête om nieuwe producten te testen en bezoekers te vragen welke productkenmerken ze het meest bevallen.
Met een verzamelprogramma voor een website kunt u ook klantenserviceverzoeken verzamelen of klanten vragen om bugs te melden met een ingesloten enquête op uw website.
4. Offline enquêtes houden, waar dan ook
Bevindt u zich op een afgelegen locatie zonder wifi of internettoegang? Geen probleem! Verhoog de respons en verzamel nieuwe inzichten van (potentiële) klanten met offline enquêtes. Met de SurveyMonkey kioskmodus verzamelt u gemakkelijk feedback van een grote groep mensen via een tablet of een mobiele telefoon. Zodra een respondent de enquête heeft voltooid, wordt de startpagina opnieuw weergegeven zodat de volgende persoon aan de slag kan. Helemaal automatisch en volkomen beveiligd.
Vraag uw werknemers naar hun tevredenheid op het werk tijdens een heidag met het team of een hack-a-thon. Neem uw onderzoek mee op tournee en vraag mensen in openbare gelegenheden om feedback over uw product te delen.
Wilt u meer weten over het gebruik van enquêtes voor marktonderzoek of klanttevredenheid? Bekijk onze door experts geschreven sjablonen voor marktonderzoek of onze sjablonen voor klanttevredenheid.
Door enquêtes te delen (op welke manier dan ook) kunt u een blijvende relatie met uw (potentiële) klanten opbouwen!
