Er zijn allerlei redenen dat mensen uw enquête openen of overslaan. Iedereens inbox is boordevol, dus zaken als het onderwerp en de timing spelen een belangrijke rol. Maar de meeste impact op deelname aan uw enquête is door het bericht te verzenden vanaf een e-mailadres dat begint met 'open mij'.
Veel enquêteplatforms gebruiken een standaardadres voor verzending, zoals noreply@mailserver.com. Zulke e-mails omzeilen misschien wel spamfilters, maar maken een algemene, onpersoonlijke indruk. Probeer in plaats daarvan een naam en domein te gebruiken, zoals enquêtes@acme.com. Zo laat u zien wat uw bedrijf is en wat u aanbiedt. Ook onderscheidt u zich van andere enquêteberichten.
U kunt de regel met de afzender wijzigen naar een naam en domein die bekend zijn, om zo uw doelgroep te betrekken en reacties aan te moedigen. Als u wilt opvallen en op zoek bent naar interactie met uw doelgroep, zijn de 'wie' en 'waar' belangrijke details waarmee u net dat verschil maakt.
Hier zijn vier redenen waarmee u door een aangepast domein wel reacties krijgt op uw enquêtes.
1. Vertrouwen
Onderzoek naar e-mails die worden geopend duidt erop dat de allerbelangrijkste factor bij het openen van een e-mail vertrouwen is. Hetzelfde geldt voor enquêtes: mensen reageren sneller op enquêtes die worden verzonden vanaf een domein dat betrouwbaar, bekend en relevant is voor hun ervaring.
Enquêtes vragen vaak om persoonlijke informatie die vertrouwelijk moet worden gehouden. Klanten delen waarschijnlijk gevoelige gegevens in hun reacties en willen erop kunnen rekenen dat ze weten op wie ze reageren bij het invullen van een enquête.
Door een aangepast domein aan te maken met uw bedrijfs- of merknaam laat u duidelijk zien dat een enquête afkomstig is van een betrouwbare organisatie. Veel bedrijven koppelen het afzendadres aan de naam in de e-mail. Ook voegen ze merkkleuren of logo's toe om de ervaring verder op maat te maken en te laten zien om welk bedrijf het gaat.
2. Herkenbaar merk
Marketeers zijn altijd op zoek naar de beste locatie voor hun berichten. En dat is de linkerbovenhoek in een e-mailinbox. Bij de meeste postvakken is dat het eerste wat gebruikers zien. En het is ook de plek waar bedrijven kunnen opvallen met een e-maildomein dat is voorzien van hun merk.
Een e-maildomein met een merk van een bedrijf of product leidt tot een consequente ervaring voor klanten, al meteen vanaf het begin van de interactie met enquêtes. Uw doelgroep ziet meteen dat de enquête bij u vandaan komt en moedigt mensen aan om de enquête e-mail te openen.
Door uw branding in de enquête e-mail uit te breiden met logo's, afbeeldingen en specifiek taalgebruik, kunt u het aantal reacties verder vergroten, vooral als u creatief te werk gaat.
3. Personalisering
Voor alle organisaties is een belangrijke manier om te laten zien dat u de aankoopgeschiedenis en -gewoonten van klanten kent, het verzenden van een enquête via een aangepast e-mailadres. Als uw organisatie meerdere producten of diensten heeft, kunt u het afzendadres afstemmen op een product dat bij uw klanten een belletje laat rinkelen.
Stel een klant heeft een paar schoenen gekocht in een winkel. Deze klant reageert dan eerder op een enquête waarin de productnaam en de bedrijfsnaam worden genoemd, als we ervan uitgaan dat in de enquête vragen worden gesteld over dat product. Door de naam van de afzender te combineren met het domein (bijv. schoen@schoenbedrijf.com) kunt u een enorme impact maken, vooral als u de interesses van de klant kent.
4. Spamcontrole
Veel bedrijven werken met een krachtige verdediging tegen spoofing, spam, phishing en verdachte e-mails. Het kan lastig zijn om het spamfilter te omzeilen, vooral als u een onbekend e-mailadres gebruikt.
Met een aangepast e-maildomein vergroot u de kans dat uw enquêtebericht wordt herkend en bezorgd. Ook verkleint u de kans dat het adres wordt gebruikt voor spoofing of phishing. Tot slot krijgt u zichtbaarheid in hoeveel e-mails wel en niet worden bezorgd.
Verder zijn veel bedrijven die enquêtes verzenden onderdeel van bedrijfstakken met veel voorschriften, zoals de gezondheidszorg en financiële dienstverlening. Deze bedrijven werken met strikt beleid voor het gebruik van zakelijke e-mail en berichten aan klanten.
Een aangepast e-maildomein kan dit probleem oplossen, doordat u een e-mailadres maakt dat gescheiden is van het bestaande e-maildomein van het bedrijf. Enquêtes naar de buitenwereld worden apart gehouden van de interne systemen voor e-mail, zodat de interne e-mails en de verzamelde informatie worden beschermd.
Door uw enquête te verzenden vanaf een aangepast e-maildomein van uw bedrijf, hebt u meer controle en zichtbaarheid. U kunt bijvoorbeeld een subdomein maken van een bestaand e-mailadres zodat de e-mails met enquêtes gescheiden worden van het interne e-maildomein van uw organisatie.
In dit korte artikel vindt u meer informatie over aangepaste e-maildomeinen.
Hier volgen enkele andere voorbeelden waarbij een aangepast domein voor een enquêtebericht een enorm verschil kan maken.
- NPS- of klanttevredenheidsenquêtes
- Enquêtes na aankoop of met feedback
- Enquêtes na een incident of andere enquêtes voor klantenservice
- Onboarding-enquêtes of ander onderzoek gerelateerd aan klantsucces
- Winst-verlies of andere aan sales gerelateerde enquêtes
- Marktonderzoeksenquêtes
- HR-enquêtes
Klaar om van start te gaan met aangepaste e-maildomeinen? Overleg dan nu met ons.
