Iedereen kent de merknaam Audi wel: geraffineerde, mooi ontworpen wagens. Maar wat u misschien niet weet is dat het bedrijf de beginselen van premium mobiliteit en toonaangevende technologie ook toepast op andere zaken dan luxewagens via de volledige dochteronderneming Audi Business Innovation (ABI).
De teamleden van Audi Business Innovation, die ook wel ABInauts worden genoemd, willen de corebusiness van de automobielbranche in een nieuw jasje steken. ABI biedt als bedrijf voor de ontwikkeling van digitale producten en innovatie diepgaande ervaring op het gebied van IT om zo met op gebruikers toegespitste oplossingen te komen. ABI, waarvan het hoofdkantoor zich in München bevindt, ontwikkelt het concept voor digitale diensten en bedrijfsmodellen, verbetert de ervaring van gebruikers en levert een meetbare bijdrage aan een optimale klantbeleving.
Julia Polleti en Annika Stumpf houden zich in het kader van de voormalige projecten voor duurzame energie van Audi Business Innovation bezig met de afstemming van de behoeften van eindgebruikers op die van het bedrijf. Voor Polleti en Stumpf is een mindset waarbij de gebruiker voorop staat een must.
"Wat ons betreft zijn producten of diensten pas succesvol voor ons als bedrijf als we voldoen aan de behoeften van gebruikers en klanten, en we hun problemen oplossen."
Julia Polleti
De UX in het hele bedrijf stimuleren
Bij hun projecten voor duurzame energie moesten ze voor een succesvol eindresultaat snel feedback verzamelen, prototypen maken, aanpassingen doorvoeren en ideeën valideren. Door al vroeg de mening van gebruikers te verzamelen konden ze later bij de prototypen allerlei aanpassingen en wijzigingen vermijden. Maar het opzetten van een proces voor nuttige feedback kan best wel overweldigend zijn.
Een paar jaar geleden, toen de ABInauts werkten aan een op de gebruikers gerichte mindset binnen de organisatie met de bijbehorende processen, was de UX-mindset nog nieuw voor het team. Alle tools die dus in gebruik werden genomen, moesten snel rendement opleveren en intuïtief te gebruiken zijn om te worden geaccepteerd.
Het bedrijf had een platform nodig waarmee feedback kon worden verzameld, de gegevens konden worden geanalyseerd en dat flexibel genoeg was om op creatieve wijze door meerdere afdelingen te worden gebruikt. Het team voor duurzame energie heeft andere eisen dan Human Resources, maar beide onderdelen kunnen profiteren van een aanpak met de gebruiker als uitgangspunt. Verder kunnen kwantitatieve gegevens ook van pas komen voor alle afdelingen (volgens Polleti een van de belangrijkste factoren bij UX).
Volgens Polleti was SurveyMonkey Enterprise een nuttige tool om bij Audi Business Innovation gebruikers centraal te stellen.
Enquêtes op verschillende creatieve manieren gebruiken
Nadat het team voor analytics op de mobiliteitsafdeling van ABI SurveyMonkey begon te gebruiken om meer inzicht te krijgen in de eindgebruiker, werd het platform al snel overgenomen door de andere bedrijfsonderdelen. De ABInauts gebruiken het nu bijvoorbeeld om gegevens te verzamelen en prototypen te testen. Enkele groepen passen het ook toe bij hun scrum. In de groep voor duurzame energie hebben Polleti en Stumpf regelmatig SurveyMonkey op allerlei manieren ingezet.
In een studie voor een product in een vroeg stadium heeft het team SurveyMonkey meerdere keren in het proces gebruikt. Het team stelde eerst vragen over wat de gebruiker nodig had, gebruikte dan enquêtes om ideeën te ontwikkelen en begon daarna met een concept. Verder gebruikten de teamleden de ingebouwde elementen van SurveyMonkey om een voorbeeld van de interface van websites en tools te maken, zodat ze respondenten vragen konden stellen over de content in de afbeeldingen. Tot slot verzamelde de groep voor duurzame energie inzichten via SurveyMonkey in wat gebruikers bereid waren te betalen voor het product, als het op de markt zou worden gebracht.
"Dit proces leidde tot erg goede ideeën en prima resultaten", aldus Stumpf.
Tijd besparen en risico's beperken
Volgens Polleti en Stumpf speelt de gebruiker bij Audi Business Innovation nu een belangrijkere rol sinds de integratie van SurveyMonkey binnen de organisatie.
"Zelfs teams als HR maken er nu gebruik van, wat ik echt leuk vind", aldus Polleti. "In het hele bedrijf is er nu meer aandacht voor op gebruikers gerichte methoden."
Ze zei dat de UX bij het bedrijf op een laag pitje stond voordat SurveyMonkey in gebruik werd genomen, maar dat een op de gebruiker gerichte mindset nu het fundament van veel afdelingen is. Resultaten van grotere studies via SurveyMonkey worden gepresenteerd tijdens bedrijfsbrede bijeenkomsten en via de wekelijkse sessies kunnen alle teamleden met ideeën komen voor nieuwe onderzoeksprojecten.
Volgens Stumpf is het team getuige van aanzienlijke financiële en tijdsbesparingen nu SurveyMonkey een geïntegreerd onderdeel van het proces is.
"We zijn minder tijd en geld kwijt aan andere activiteiten", zei ze. "Zo kunnen we onze alledaagse taken beter uitvoeren."
Ook kunnen volgens Polleti de verschillende teams met SurveyMonkey de risico's verkleinen van hun processen voor prototypen en ontwikkeling. "We kunnen prioriteiten toekennen aan taken, het team houdt zich bezig met de juiste onderdelen en de gebruiker is elke dag het uitgangspunt", voegde ze toe.
"Dankzij SurveyMonkey kunnen we de focus op de gebruiker houden en krijgen we alle kwalitatieve en kwantitatieve feedback die we nodig hebben voor onze producten en diensten", zei Polleti.
Breng de behoeften van uw gebruikers in kaart en beperk de risico's. Kom meer te weten over SurveyMonkey Enterprise.
