Jack Williams had al langer affiniteit met gegevens en -visualisatie, maar toen hij zijn eerste enquêtes uitstuurde, wilde hij niet anders meer. In zijn rol als Concept Development Manager bij Cosmos Corporation gebruikt hij enquêtes om concepten aan elkaar te verbinden en de product- en marketingteams van het bedrijf te helpen betere beslissingen te nemen.
Bij Cosmos draait alles om mensen, met name hoe mensen hun huisdieren verzorgen. Cosmos is een familiebedrijf dat veertig jaar geleden werd opgericht met als missie om mensen in nood te helpen, terwijl ze het leven van huisdieren en hun baasjes verrijken met hoogwaardige producten uit de Verenigde Staten. Het bedrijf is nu toonaangevend in de gezondheids- en wellnessmarkt voor huisdieren, met producten die in meer dan 70 landen worden verkocht. Een deel van de winst van het bedrijf gaat naar Gifts of Love International, een non-profitorganisatie gesticht door Cosmos-oprichter Don Kassebaum Sr. Gifts of Love ondersteunt een kindertehuis en school in Brito, Guatemala, een voedselprogramma, een basis- en middelbare school, en een gezondheidskliniek op het eiland La Gonâve, in Haïti.
'Producten maken waar huisdieren en hun baasjes van houden, is een kernwaarde van het Cosmos-team, en we stellen mensen voorop', zegt Williams. 'Bij alles wat we doen willen we anderen helpen.'
De kloof tussen gegevens en inzichten overbruggen
Williams ziet zijn rol bij Cosmos als die van verbinder. Het is een manier om, in zijn woorden, 'de sterren van gegevens te verbinden tot constellaties van inzichten.' Hij verspreidt deze inzichten om het Cosmos-team te helpen beslissen met welke producten en innovaties ze verder moeten, tot het ontwerp van de verpakking aan toe.
'Er komen veel ideeën en innovaties op ons af', aldus Williams. 'Het is mijn taak om zo snel mogelijk te bepalen of deze ideeën het goed zullen doen op de markt.'
Cosmos heeft toegang tot veel big data en onderzoek binnen de sector, maar miste een manier om nieuwe ideeën effectief te evalueren: inzichten om productbeslissingen te nemen en de richting te bepalen. Daar kwam Momentive om de hoek kijken.
'We wisten dat we producten sneller op de markt konden krijgen. Ons bedrijf floreert bij korte marktintroductietijden en marketing', volgens Williams. 'Maar we wilden ook snelle productinnovatie. We wilden snel gegevens analyseren en geweldige nieuwe ideeën eerder ontdekken, zodat ons team meer nieuwe producten kon verwerken.'
Momentive voorzag in een belangrijke behoefte van Cosmos door het bedrijf rechtstreeks in contact te brengen met hun doelgroep, zowel voor bestaande als potentiële nieuwe producten. In plaats van te wachten op recensies na aankoop via sites als Amazon, kan Williams bijvoorbeeld op maandag een enquête opstellen en nog voor het weekend hoogwaardige en betrouwbare gegevens verzamelen.
'Het hele idee is: wat is de snelste manier om iemand te spreken en feedback te verzamelen? De snelheid en kwaliteit van de reacties zijn voor ons echt van toegevoegde waarde. Ik kan vertrouwen op de resultaten. En bij elke innovatie luisteren we naar de huisdiereigenaren in ons proces en in ons ontwerp van nieuwe producten.'
Jack Williams, Concept Development Manager, Cosmos Corporation
Met een beschikbare doelgroep van bijna 150 miljoen mensen die via Momentive kunnen worden geselecteerd op basis van demografie, geografie, zakelijk profiel en meer, hoeft Williams zich nooit zorgen te maken over voldoende hoogwaardige reacties. Hij kan mensen snel en gemakkelijk vragen stellen over de ideeën en productconcepten van het bedrijf, en ook nog eens veel eerder in het productontwikkelingsproces. Hij verbindt de bevindingen van Momentive met grotere macrotrends en branchegegevens, verkooppatronen en meer om de besluitvorming in de hele organisatie te onderbouwen.
Snel inspelen op consumenteninzichten
Dankzij Momentive kon Cosmos een nieuwe en broodnodige competentie ontwikkelen: het vermogen om wereldwijd contact te leggen met zijn doelgroepen om inzichten te verzamelen over productbehoeften en aankoopmotivaties. Momentive levert inzichten die Cosmos helpen te begrijpen wat mensen nodig hebben en willen voor de verzorging van hun huisdieren. Zo kan het bedrijf snel innoveren om aan die behoeften te voldoen.
'Het grootste voordeel is dat we sneller tot die 'kantelmomenten' komen, omdat we concepten, producten en innovaties ontwikkelen vóór de lancering, in plaats van erna', vertelt Williams.
Momentive helpt Cosmos ook om aannames over huisdiereigenaren te herzien. 'Vaak verbaast het ons hoeveel meer we nog kunnen leren', zegt Williams. 'In veel gevallen vind ik het heerlijk om ongelijk te krijgen of mijn eigen werkhypothese aan te passen omdat de gegevens iets anders laten zien, iets unieks of menselijks dat we niet eerder zagen, omdat we voorheen alleen cijfers of vertraagde metingen zagen, zoals verkoopcijfers of Amazon-recensies.'
'Uiteindelijk zijn alle trends menselijk', voegt Williams eraan toe. 'Het was ongelooflijk om te zien hoeveel genuanceerder de antwoorden zijn in vergelijking met wat we verwachtten.'
Door consumenten beter te begrijpen kan Cosmos sneller inspelen op trends. In een sector die het afgelopen decennium een verschuiving heeft doorgemaakt van huisdierbezit naar huisdieren als gezinsleden, geeft dat Cosmos een groot concurrentievoordeel.
'Deze nieuwe band tussen mens en dier is doorgedrongen tot onze cultuur', weet hij. 'Ik geloof dat bedrijven zoals de onze, die zich richten op die belangrijke band en een goede klantenrelatie ontwikkelen, een concurrentievoordeel hebben dat we in de markt kunnen benutten. Belangrijker nog, we kunnen onze focus gebruiken om het leven van huisdieren en hun baasjes beter te maken, wat uiteindelijk ons doel is.'
Williams vertelt dat de samenwerking met Momentive hem ook heeft geholpen zijn eigen expertise verder te ontwikkelen in het gebruik van marktonderzoek om consumenteninzichten te verzamelen. Het advies dat hij krijgt van zijn team bij Momentive dient als vermenigvuldigingsfactor voor de investering van Cosmos. En die menselijke band maakt het verschil.
'We werken samen en hebben het gemeenschappelijke doel om betere enquêtes te maken voor betere gegevens', aldus Williams. 'Momentive heeft ons snel ons doel van korte marktintroductietijden laten koppelen aan een nieuwe competentie, snelle innovatie en verbinding maken met echte mensen.'
Vind eenvoudig uw ideale respondenten voor marktonderzoek. Lees meer over Momentive.
