Het ontwikkelen van nieuwe consumentenproducten is niet eenvoudig. Een goed resultaat is nooit gegarandeerd. Bedrijven brengen jaarlijks 30.000 nieuwe consumentenproducten op de markt. En volgens Clayton Christensen, hoogleraar aan de Harvard Business School, mislukt 95%.
Retronymity is een klein consultancybedrijf voor productontwerpen op maat in San Jose, Californië. Het bedrijf werkt hard aan het creëren van kansen voor zijn klanten. We dronken een biertje met Russell Ong, medeoprichter en Head of Product van Retronymity. Hij vertelde over zijn onderzoeksfilosofie en de manier waarop SurveyMonkey Audience zijn team helpt bij het verzamelen van feedback van de markt en het uitwerken van ideeën met het gezichtspunt van de gebruiker in het achterhoofd.
Succesvolle producten maken
Wilt u producten op de markt brengen waar consumenten blij mee zijn? Probeer onderzoek naar productontwikkeling op SurveyMonkey Audience.
De belangrijkste ingrediënten voor de beste productinnovatie
Wanneer nieuwe klanten zich tot Russell wenden, komen ze meestal met behoorlijk ver ontwikkelde ideeën voor producten. Wanneer ze een product goed of noodzakelijk vinden, gaan ze ervan uit dat er een markt voor is. Aan Russell nu de taak om te controleren of dat waar is en het productconcept te verfijnen op basis van zijn bevindingen.
Gedurende de eerste weken staat een project geheel in het teken van onderzoek. Dus, wat is er nodig om een goede onderzoeker te zijn als het gaat om productinnovatie?
“Nieuwsgierigheid staat centraal,” zegt Russell. “Naast empathie heeft een goede onderzoeker deze eigenschap absoluut nodig.”
Kinderlijke nieuwsgierigheid
De klanten van Russell hebben ontzettend veel passie voor de producten die ze ontwikkelen, wat het makkelijk maakt om richting te bepalen in elke fase van het ontwikkelingsproces. Russell daagt ze op dit vlak uit door op nieuwsgierig te reageren. Hij stelt veel vragen met behulp van kwantitatieve en kwalitatieve methoden, en probeert op deze manier de oorzaak te doorgronden van het consumentenprobleem dat met elk van deze producten zou worden opgelost.
Natuurlijk zijn klanten op zoek naar een ervaren studio. Maar daarnaast, zoals te lezen is op de website van Retronymity, waarderen ze ontwerpers die "de wereld nog altijd bekijken vol kinderlijke nieuwsgierigheid en verwondering.”
Veel empathie
Vragen stellen aan de klant is slechts de eerste stap, zegt Russell. Een goede onderzoeker van ontwerpen moet in het hoofd van de potentiële consument van een product kunnen kruipen.
“Wanneer je echt wilt voelen hoe mensen een probleem ervaren, is het ontzettend belangrijk ze goed te begrijpen”, zegt hij. "We proberen deze problemen immers op te lossen door hiervoor de juiste producten te ontwerpen, nietwaar?”
Uw doelgroep vinden
Russell is al sinds Business School klant bij SurveyMonkey en is het enquêteplatform voor meerdere taken blijven gebruiken. Onlangs ontdekte hij tot zijn genoegen het SurveyMonkey Audience -panel.
“Het is voor een kleine organisatie heel moeilijk om de juiste mensen te bereiken. Audience maakt dit mogelijk,” zegt Russell. “Dankzij Audience hebben we de mogelijkheid onderzoek te doen dat veel meer kenmerkend is voor grotere organisaties met meer hulpbronnen.”
Wanneer je de juiste vragen aan de juiste doelgroep kunt stellen, resulteert dit in betere ideeën. En dat is een groot voordeel.
De resultaten die SurveyMonkey Audience biedt, “zetten ons echt aan tot nadenken over de strategie die we willen inzetten voor het ontwerpen van producten die eindgebruikers de allerbeste ervaring bieden", zegt Russell. En, voegt hij er met een glimlach aan toe, "ze laten ons inzien dat we minder slim zijn dan we dachten!”
Met SurveyMonkey Audience, ons enquête hulpmiddel voor marktonderzoek, beschikt u over veel meer mogelijkheden. Bekijk het meteen.
