Vooruitstrevende werkgevers bieden steeds vaker opties aan voor vruchtbaarheidsbehandelingen en gezinsvorming. Deze arbeidsvoorwaarden kunnen worden gebruikt voor werknemers die een gezinswens hebben, bijvoorbeeld via adoptie, draagmoederschap of vruchtbaarheidszorg, zoals in-vitrofertilisatie (IVF). Carrot helpt medewerkers bij dit ingewikkelde traject door via een platform voor telezorg gespecialiseerde hulp aan te bieden samen met toegang tot experts. Als leden van Carrot IVF willen, voeren ze virtuele gesprekken met de medische specialisten van Carrot, die meer informatie geven over de opties en welk traject het geschiktst is voor hun behoeften, veiligheid en persoonlijke voorkeuren.
Om de medische experts in staat te stellen leden optimaal te adviseren, gebruikt het productmanagementteam van Carrot SurveyMonkey Enterprise om intake-enquêtes uit te voeren en meer informatie te verzamelen over de ervaring, kennis en voorkeuren van elk lid.
“Met onze vorige tool konden we niet precies de informatie krijgen die we nodig hadden om onze chats zo nuttig mogelijk te maken voor onze leden”, zegt Laura Lee, productmanager bij Carrot. “Nu maken we gebruik van de HIPAA-compatibele functies in SurveyMonkey Enterprise om beter te begrijpen waar elk lid het meest in geïnteresseerd is, om onze chats effectiever te maken. En dat leidt tot betere klinische resultaten."
Carrot speelt in op de behoeften van werkgevers door op een financieel verantwoorde wijze zorg van een hoge kwaliteit te bieden aan werknemers die een gezinswens hebben. Hierbij gaat het om een wereldwijde oplossing voor vruchtbaarheidsbehandelingen, met een financiële dekking en gespecialiseerde zorg in de Verenigde Staten en meer dan 50 andere landen. Naast vergoedingen biedt Carrot een service om zorgopties te verkennen en een platform voor telezorg. De specialisten van Carrot chatten met leden over vruchtbaarheidsvoorzieningen en opties voor gezinsvorming. Dit gaat soms gepaard met gevoelige beschermde gezondheidsinformatie (PHI).
Carrot streeft ernaar om alle leden zorg van de hoogste kwaliteit te bieden. Alle klinieken in het netwerk van Carrot moeten voldoen aan rigoureuze normen en worden beoordeeld op basis van een aantal verschillende factoren, waaronder klinische uitkomsten en een vriendelijke behandeling van mensen in de LGBTQ+ gemeenschap. Onderwijs is een onmisbaar onderdeel voor leden van Carrot. Als ze zich voorbereiden op IVF of andere opties, waaronder adoptie, hebben leden te kampen met een stortvloed aan informatie.
Om de coördinatie van klinische gegevens te optimaliseren, moest Carrot meer te weten komen over de achtergrond en het kennisniveau van elk lid voorafgaand aan hun gesprekken met Carrot-experts. De intakeformulieren voor leden waren de ideale oplossing. Maar omdat intake vaak gepaard gaat met PHI, moet Carrot de hulp inschakelen van een HIPAA-compliant platform, zodat er geen voorschriften werden geschonden bij de intake van leden.
Het toepassen van geavanceerde onderzoekstechnieken om interventies te sturen
Lee wendde zich tot SurveyMonkey Enterprise, dat HIPAA-compliante functies heeft. Via Enterprise maakte Carrot intakeformulieren voor leden die hun kennis en houdingen ten opzichte van diverse vruchtbaarheidsopties vastlegden. Het eerste gebruik van Enterprise leverde waardevolle informatie op. Hierna voegde Carrot open vragen toe aan enquêtes voor en na de interventie. De formulieren zijn ook voorzien van de functie voor Likert-schalen van Enterprise. Hiermee brengt Carrot in kaart wat leden vinden van elke optie en de factoren die invloed hebben.
Het maken van de intakeformulieren voor leden verliep een stuk soepeler voor Lee dankzij de 'gemakkelijke en krachtige' functies van SurveyMonkey Enterprise voor logica, waaronder logica voor overslaan en vertakking. Met de modulaire functie voor slepen en neerzetten konden meerdere gebruikers zich aanmelden bij SurveyMonkey en de vragen in de intakeformulieren aanpassen. Als gebruikers onbekend waren met de geavanceerde onderzoeksfuncties, konden ze rekenen op de hulp van de SurveyMonkey-experts. "De ondersteuning van Enterprise doet denken aan een conciërgeservice die me binnen 10 minuten terugbelt", aldus Lee. "Ze kennen al onze toepassingen, waardoor ik niet intern een enquêtespecialist hoef aan te wijzen."
Carrot helpt gemakkelijk meerdere klanten omdat ze snel de URL van elk formulier kunnen wijzigen voor een op maat gemaakte professionaliteit. En om de inzichten van nieuwe leden op grote schaal te gebruiken, heeft Carrot Enterprise geïntegreerd met Zapier om dataflows te stroomlijnen in Zendesk. Hierdoor behoort handmatige gegevensinvoer tot het verleden.
Een efficiënte service met gegevens over de resultaten van interventies
Momenteel gebruikt het team van Lee SurveyMonkey Enterprise om de impact van Carrot-chats doorlopend te meten. En teamleden weten precies hoe leden zijn geholpen door de specialisten van Carrot. Het is zelfs zo dat van iedereen die voorafgaand aan een interventie nog geen knopen had doorgehakt over het vormen van een gezin, 50% meldt dat ze al na één gesprek met Carrot de informatie hadden om de meest gezonde beslissing te nemen die aansluit op hun wensen en geschiedenis.
Hoewel Carrot profiteert van de omvangrijke, gedetailleerde inzichten van leden, schenden de enquêtes voor leden HIPAA niet. Alles wat Carrot in Enterprise doet, gebeurt op HIPAA-compliante wijze. Hierdoor kan Carrot de vragen op de intakeformulieren voor leden kopiëren. Het hoeft maar een paar items en de URL van het formulier te wijzigen. Het enquêteproces loopt zo een stuk soepeler. Dankzij de volledig werkende integratie met Zapier en Zendesk kan Carrot enquêteresultaten nu gemakkelijk op grote schaal delen.
Verbeter de samenwerking en beveiliging in het hele bedrijf door enquêtes op nieuwe manieren in te zetten. Lees meer over SurveyMonkey Enterprise en SurveyMonkey voor de gezondheidszorg.
