Het werk van de Dennemeyer Group vereist toewijding aan haar klanten en veel aandacht voor detail. Als full-service provider voor de bescherming en het beheer van intellectueel eigendom (Intellectual Property, IP) neemt Dennemeyer een unieke plaats in, in de juridische wereld. Het team werkt met verschillende klanten, beschermt hun IP-rechten en waarborgt de gezondheid van prominente merkidentiteiten. Dennemeyers eigen team weerspiegelt de diversiteit van hun klanten: met meer dan 20 kantoren in zes continenten hebben de werknemers een zeer gevarieerde internationale achtergrond.
Soh-Pih Mariette Nikolai-Schneider, marketingmanager op de afdeling voor werkgever-branding van Dennemeyer, houdt zich bezig met het positioneren van Dennemeyer als een kwalitatieve werkgever, zowel intern als extern. Nikolai-Schneider ondersteunt de werving en selectie en houdt zich bezig met het opbouwen van het diverse team van Dennemeyer. Daarnaast zorgt ze ervoor dat intern personeelsverloop en -betrokkenheid bovenaan de lijst van prioriteiten staat. Dennemeyer besloot zich met hernieuwde focus te richten op één van de belangrijkste doelgroepen, hun eigen werknemers. Nikolai-Schneider wist dat de eerste stap hiervoor de eenvoudige taak was om te luisteren naar feedback van werknemers wereldwijd.
Beter luisteren naar werknemers ging Dennemeyer gemakkelijk af. Maar het verzamelen van anonieme feedback van rond de 1000 teamleden wereldwijd vereiste een uitgebreidere strategie. Nikolai-Schneider wilde van start gaan met een enquête voor werknemers zodat ze rechtstreeks feedback konden geven over veel verschillende onderwerpen. Hiervoor had Dennemeyer een tool nodig om duizenden reacties te verzamelen, welke vervolgens gepresenteerd kunnen worden in een opmaak die eenvoudig gesplitst en gedeeld kan worden. Na het bekijken van verschillende feedbackplatforms, koos Dennemeyer uiteindelijk voor een vertrouwde en bewezen tool. Werknemers van het bedrijf gebruikten al langer persoonlijke abonnementen van SurveyMonkey voor andere projecten. Na het bestuderen van SurveyMonkey Enterprise besloot het bedrijf dat het upgraden van het abonnement precies de mogelijkheden zou bieden dat het bedrijf nodig had.
Duizenden verschillende medewerkers wereldwijd bereiken
Het initiatief zou de allereerste werknemersenquête worden voor Dennemeyer. Hoewel het een aanzienlijke hoeveelheid werk zou betekenen voor een eerste campagne, vond Nikolai-Schneider het essentieel dat alle werknemers de kans zouden krijgen om hun stem te laten horen. Aangezien het bedrijf werknemers steeds centraler wilde stellen, moest duidelijk worden hoe verschillende regio's, afdelingen en teams van elkaar verschilden zodat eventuele veranderingen konden worden afgestemd op een specifieke context.
“We wilden echt begrijpen wat werknemers vertelden en zien wat zij zagen,” aldus Nikolai-Schneider. “We stelden vragen over hun mening over het bedrijf, wat ze graag willen, wat ze nodig hebben, op welke vlakken ze kritiek hebben en wat ze zien als sterke punten van Dennemeyer.”
Nikolai-Schneider en haar team stelden een uitgebreide vragenlijst op voor hun werknemers. Het werden in totaal 65 vragen, inclusief open vragen waarmee werknemers net zo veel of weinig informatie konden delen als ze wilden. Aangezien dit de eerste enquête was, stelden Nikolai-Schneider en haar team werkhypotheses op om KPI's te bepalen voor het bijhouden, zoals het aantal respondenten dat ze hoopten te behalen, de reactietijd en het voltooiingspercentage. De definitieve enquête werd verzonden naar alle werknemers van Dennemeyer wereldwijd. De reacties leverden een schat aan informatie en kansen op voor het bedrijf.
Geografische verschillen begrijpen en feedback omzetten in actie
Nikolai-Schneider en haar team verzamelden meer dan 7.000 opmerkingen. Op zichzelf al een indrukwekkend aantal, maar dit werd nog indrukwekkender nadat ze merkten dat het invullen van de enquête gemiddeld 34 minuten duurde. Honderden werknemers begonnen direct met invullen en besteedden de tijd die ze nodig hadden om eerlijk feedback te geven. Uiteindelijk vulde ongeveer 53% van alle Dennemeyer-werknemers de enquête in.
Met behulp van de ingebouwde tools van Enterprise analyseerde het team de gegevens en creëerden ze unieke presentaties waarmee de resultaten werden gepresenteerd aan werknemers, managementteams en de regiodirecteuren van het bedrijf. Hierin werden gegevens opgenomen over de verschillende vragen, evenals gedenkwaardige of verhelderende open vragen.
Nikolai-Schneider gaf aan dat Dennemeyer zeer geïnteresseerd was in de regionale verschillen in feedback. Carrièreontwikkeling, interne communicatie en erkenning waren wereldwijd belangrijke onderwerpen, maar de meningen over de sterke en zwakke punten van deze gebieden verschilden per regio.
Nikolai-Schneider vertelde dat het team de feedback gebruikte voor het identificeren en prioriteren van nieuwe regionale en wereldwijde initiatieven. Ze voegde ook toe dat Dennemeyer steeds meer gebruikmaakt van Enterprise. Naast werknemersenquêtes gebruikt de marketingafdeling het platform inmiddels voor het verzamelen van klantenfeedback. Nikolai-Schneider verwacht dat Enterprise een essentiële tool in haar spectrum zal blijven.
“SurveyMonkey Enterprise is eenvoudig te gebruiken en je hoeft geen statisticus te zijn om het te gebruiken. De vraagtypen en het enquêteontwerp kunnen worden aangepast en we kunnen iets maken dat aansluit op wat we nodig hebben.”
Soh-Pih Mariette Nikolai-Schneider, manager, evenementen en werkgever-branding, Dennemeyer
Ontdek hoe uw team kan profiteren van waardevolle feedback van uw werknemers en hoe deze feedback omgezet kan worden in stappen waarop actie kan worden ondernomen met SurveyMonkey Enterprise.
