Lisa werkt op de afdeling HR van Widgets, Inc. Ze heeft opgevangen dat medewerkers ontevreden zijn met leidinggevenden, maar ze weet niet waarom. Ze wil weten wat er verkeerd gaat en heeft daarom met elke medewerker een bijeenkomst gepland. Helaas waren deze bijeenkomsten niet succesvol, omdat niemand iets negatiefs te melden had over hun leidinggevende in het openbaar.
Lisa besluit een enquête te verzenden. Ze hoopt dat medewerkers door de anonimiteit van een enquête eerder delen wat ze echt vinden. Maar als ze de enquête gaat maken, ziet ze door de bomen het bos niet meer.
Klaar om kwantitatieve en kwalitatieve feedback te verzamelen?
Maak een enquête waarin u open en gesloten vragen stelt zodat u uiteenlopende gegevens verzamelt.
Lisa besluit bij het begin te beginnen…
Dit type vraag wordt een open of kwalitatieve vraag genoemd. De vraag is 'open', omdat respondenten op hun eigen manier antwoord kunnen geven.
Er worden geen opties voor reacties gepresenteerd. De vraag wordt 'kwalitatief' genoemd omdat de reacties worden beoordeeld en gemeten op basis van hun gevoel in plaats van rekensommen.
Lisa wil graag dat de enquête een succes wordt en denkt na hoe ze deze vraag over haar leidinggevende zelf zou beantwoorden…
Het handige aan deze gegevens is dat als Lisa niet weet waarom mensen ontevreden zijn over hun leidinggevende, ze de vragen volledig naar eigen inzicht kunnen beantwoorden. Stel dat Lisa bijvoorbeeld geen vraag heeft toegevoegd over of een leidinggevende de balans tussen werk en privé belangrijk vindt. Dan kan dit onderwerp in de reacties worden genoemd.
Maar er kleven ook nadelen aan open kwalitatieve vragen…
1. Wat bedoelt u daar eigenlijk mee? Kwalitatieve vragen kunnen vaag zijn. Wat vind ik van mijn leidinggevende? Bedoelt u zijn managementstijl? Zijn kledingkeuzes? Zijn stiptheid? Zijn ervaring? Door open vragen specifieker te maken, kunt u zulke verwarring voorkomen. Bijvoorbeeld: Beschrijf de managementstijl van uw leidinggevende.
Maar er kunnen nog steeds vragen ontstaan als er geen specifieke reacties worden gegeven. Het zou een stuk makkelijker zijn om de volgende vraag te beantwoorden over de managementstijl van een leidinggevende:
Dit type vraag wordt een gesloten of kwantitatieve vraag genoemd. De vraag is 'gesloten' omdat de respondent kan kiezen uit een beperkt aantal opties. De vraag wordt 'gesloten' genoemd, omdat de opties voor de reacties in cijfers kunnen worden uitgedrukt. Waarom is dat belangrijk?
2. Wat moet ik in hemelsnaam met al deze gegevens doen? Het valt niet mee om goede vragen te stellen. Maar het kan nog lastiger zijn om al die antwoorden te verwerken. Bij kwalitatieve vragen moet u alle reacties goed lezen om zo de rode draad te ontdekken. Maar dit proces kan gepaard gaan met vooringenomenheid: vaak ziet u wat u wilt zien in antwoorden op open vragen. Daarom zijn kwantitatieve vragen zo handig.
U hoeft alleen maar het gemiddelde te berekenen van de reacties die u hebt ontvangen. Dat is niet moeilijk en kan gewoon in een spreadsheet. Zo kunt u ook ingewikkelde analyses razendsnel uitvoeren, zoals groepsvergelijkingen. Bereken een gemiddelde voor elke groep, vergelijk de cijfers en klaar!
3. Wat schiet ik er verder mee op? Een ander nadeel van kwalitatieve vragen is dat het beantwoorden veel tijd in beslag neemt. Enquêterespondenten kunnen een stuk sneller een van vijf bestaande opties kiezen dan dat ze hun eigen reactie moeten schrijven. En, zoals we eerder al hebben gezegd, blijven respondenten gefocust en geïnteresseerd bij korte enquêtes. Niet alleen kunt u meer vragen stellen als ze kwantitatief zijn, ook krijgt u betere gegevens. En met de meest nauwkeurige gegevens weet u zeker dat u elke keer de juiste beslissing neemt.
Welke conclusie kunt u trekken? Kwalitatieve vragen zijn een geweldige eerste stap bij het in kaart brengen van de meningen van de mensen die u ondervraagt. Maar dit is niet uw laatste stap. Met kwalitatieve vragen maakt u uw vragen duidelijker en simpeler. Ook zijn uw gegevens van een hoger niveau.
Denk rustig na over de specifieke kwantitatieve vragen die u wilt stellen. Vertrouw ons: het loont de moeite. En Lisa? We hopen dat ze de juiste kwantitatieve vragen heeft gekozen om de antwoorden te krijgen die ze nodig heeft.
