Klantverhaal
Carrot verzamelt waardevolle data zonder HIPAA te schenden
Ontdek hoe Carrot de ervaring van zijn leden verbetert en dankzij feedback betere klinische resultaten boekt.
Overzicht
Carrot is een wereldwijde fertiliteitskliniek voor moderne bedrijven. Leden hebben via het platform voor telegeneeskunde toegang tot medische specialisten. Toen het bedrijf meer informatie wilde over wat hun leden vonden van ingewikkelde vruchtbaarheidskwesties, waren HIPAA-conforme functies echt onmisbaar. SurveyMonkey Enterprise bleek dan ook de perfecte oplossing.
100% HIPAA-conforme enquêtes voor leden
25% sneller enquêtes maken
25% minder tijd nodig om enquêtes te analyseren
DE UITDAGING
De efficiëntie van telezorg meten en verbeteren
Miljoenen leden wereldwijd wenden zich tot Carrot voor toegang tot fertiliteitszorg en -hulp, evenals antwoorden op al hun vragen over het starten van een gezin. Carrot wilde beschermde gezondheidsinformatie (PHI) verzamelen over de achtergrond, wensen, behoeften en bekendheid met vruchtbaarheidskwesties van leden, zodat zijn medische specialisten beter konden chatten met leden. Maar het onderbouwen van deze chats via feedback van leden was nog maar het begin. Carrot moest ook zijn efficiëntie aantonen met betrouwbare gegevens over resultaten om de waarde van deze gesprekken te laten zien.
"We maken gebruik van de HIPAA-conforme functies in SurveyMonkey Enterprise om de chats met leden effectiever te maken. En dat leidt tot betere klinische resultaten."
Laura Lee
Lead, Global Programs
HET ANTWOORD
HIPAA-conforme enquêtes om gegevens optimaal te verzamelen
Carrot heeft voor SurveyMonkey Enterprise gekozen om HIPAA-conforme intakeformulieren voor leden te maken die de kennis en houding van leden ten aanzien van verschillende vruchtbaarheidsopties in kaart brengen, waaronder in-vitrofertilisatie (IVF), adoptie, draagmoederschap en meer. Met de 'moeiteloze en krachtige' logicafuncties en vraagtypen met een likertschaal kan Carrot gemakkelijk genuanceerde gegevens verzamelen over elke optie, terwijl uit de reacties op open vragen nieuwe inzichten naar voren kwamen over beslissingen van leden rondom fertiliteit. Verder bood de klantondersteuning van Enterprise advies over geavanceerde onderzoekstechnieken, zodat Carrot geen interne expert in enquêtes hoefde aan te wijzen.
"We kunnen met enquêtes aantonen dat we een positieve invloed hebben op de besluitvormingsprocessen van onze leden. Op deze manier bieden we verlichting tijdens moeilijke en levensveranderende momenten."
Laura Lee
Lead, Global Programs
Carrot
DE RESULTATEN
Bewezen klinische resultaten
Met SurveyMonkey kan Carrot snel reacties van leden samenvoegen en analyseren, en de meest opvallende factoren vinden die impact hebben op beslissingen over vruchtbaarheid, terwijl HIPAA in geen enkel geval wordt geschonden. Door enquêtegegevens te integreren met Zapier en Zendesk worden de workflows verbeterd. Ook kunnen enquêteresultaten op grotere schaal veilig worden gedeeld. Dankzij SurveyMonkey kunnen de vragen op het intakeformulier van Carrot gemakkelijk worden bijgewerkt. Ook kunnen gebruikers de URL-einden aanpassen voor een gestroomlijnde ervaring van respondenten. Na het doorlopend meten van de impact van online chats kwam Carrot tot de ontdekking dat maar liefst 50% van de leden de vereiste informatie en steun had ontvangen na maar één chat.
De toekomst vormgeven bij uw eigen bedrijf
Klanttevredenheid
Maak indruk op klanten, zodat ze uw merk aanbevelen.
Klantinspanningsscore
Ken de verwachtingen van klanten en overtref ze.
Oplossingen voor CX
Ontdek waarom CX -professionals vertrouwen op de inzichten van SurveyMonkey.
Wilt u met SurveyMonkey meer zakelijke impact maken?
Vraag nu een demo van SurveyMonkey Enterprise aan.