Ontdek hoe u online een enquête maakt in 10 eenvoudige stappen

U weet waarschijnlijk dat u feedback nodig hebt, maar het opstellen van een enquête lijkt ingewikkeld. Dit valt gelukkig erg mee. We maken het u gemakkelijk met onze voorbeeldvragen, kant-en-klare enquêtesjablonen en automatische diagrammen en grafieken.

Hoe kunt u het beste informatie of feedback verzamelen van een groep? Via een enquête natuurlijk. Een enquête is de meest gemakkelijke en efficiënte manier om inzichten te krijgen die leiden tot verbeteringen binnen uw bedrijf. Maar het belangrijkste onderdeel van enquêtes is dat vragen op een bepaalde manier moeten worden ontworpen, zodat ze de gegevens opleveren die u nodig hebt.

Een online enquête is precies wat het lijkt. Het is een methode om gerichte vragen te stellen aan een gedefinieerde groep mensen via het internet. U kunt deze meningen en inzichten gebruiken om zakelijke beslissingen te stimuleren.

Het online aanbieden van uw enquête, quiz of vragenlijst heeft geweldige voordelen en enkele uitdagingen. Maar geen zorgen. We maken het proces zo gemakkelijk mogelijk. We gaan hieronder in op onze 10 eenvoudige stappen om uw online enquête op te stellen. Maar laten we eerst kijken naar wat nuttige informatie over online enquêtes in het algemeen.

U hebt mogelijk al ervaring met het invullen van enquêtes op papier, telefonisch of online. Maar wanneer het tijd is voor de analyse van enquêtes is het duidelijk dat online enquêtes het handigst zijn.

Online enquêtes zijn moderner vergeleken met enquêtes die met de hand worden ingevuld. Online enquêtes hebben doorgaans hogere reactiepercentages, omdat ze op elk apparaat kunnen worden ingevuld. Profiteer van meer tips voor de verbetering van uw enquêtepercentage >

Technologische vorderingen hebben ervoor gezorgd dat het maken van online enquêtes goedkoper is dan het gebruik maken van een marktonderzoeksbureau. U hoeft geen groot budget te reserveren voor het maken, verspreiden en verzamelen van enquêtes. U kunt dit allemaal doen via één platform dat toegankelijk is voor uw hele team of organisatie. 

Wanneer u een online enquête maakt, zijn de gegevens van uw respondenten direct beschikbaar. Met SurveyMonkey kunt u gemakkelijk uw resultaten analyseren en omzetten in bruikbare informatie. U hoeft geen vragenlijsten op papier te verzamelen en u ontvangt uw reacties direct zodra ze binnenkomen. De foutmarge is veel kleiner, omdat antwoorden rechtstreeks in het online enquêtesysteem worden ingevuld. Ontdek hoe het werkt > 

Het is niet moeilijk om online enquêtes te maken. Zelfs onze BASIS-abonnementen bieden SurveyMonkey voorbeeldvragen en sjablonen voor bijna elke gebruikssituatie, zoals evenementplanning, klanttevredenheid of werknemersbetrokkenheid. Met onze enquêtethema's en aanpassingen kunt u binnen de kortst mogelijke tijd perfect opgemaakte, prachtige enquêtes maken. Resultaten komen in realtime binnen en ons platform gebruikt zelflerende systemen en AI om de gegevens automatisch voor u te analyseren. En met onze rapporten voor geavanceerd filteren en kruistabellen is er geen rompslomp. Het is ook gemakkelijk voor uw respondenten! Zij kunnen uw enquête op elk apparaat invullen.

Ons platform maakt het gemakkelijk om online enquêtes te maken. U kunt de gewenste lay-out maken met de vragen die u nodig hebt. Onze vragenbank biedt zelfs kant-en-klare antwoordkeuzen. Kennis van programmeren is niet nodig. Deze flexibiliteit om precies te maken wat u wilt, is een ongekend pluspunt. 

Sommige respondenten voelen zich misschien niet op hun gemak om helemaal eerlijk te zijn wanneer ze rechtstreeks of telefonisch met iemand praten. Het is veel gemakkelijker om open te zijn als er vertrouwelijk kan worden gereageerd. Het online proces neemt bovendien elke neiging tot vooringenomenheid weg die mogelijk aanwezig is bij persoonlijke gesprekken. Ontdek meer over het wegnemen van vooringenomenheid in uw enquêtes >

U hoeft online enquêtes niet af te drukken, op de post te doen of persoonlijk af te nemen. U hoeft bovendien geen gegevens handmatig in te voeren in een database, omdat deze automatisch worden verzameld. Dat is een enorm voordeel en maakt het aanbieden van enquêtes betaalbaarder dan personeel voor enquêtes.

Met SurveyMonkey kunt toegankelijke enquêtes opstellen die voldoen aan Sectie 508 en WCAG 2. We hebben een controlelijst voor toegankelijke enquêtes, zodat u ervoor kunt zorgen dat uw enquête ook in een schermlezer werkt. We bieden bovendien kant-en-klare enquêteontwerpen die toegankelijk zijn voor mensen met een visuele beperking.

Mogelijke fraude

Als uw enquête te veel vragen bevat, verwarrend, of gewoon te ingewikkeld is, antwoorden mensen misschien niet naar waarheid. Respondenten beantwoorden de enquête vertrouwelijk. Ze zijn dus niet verplicht de tijd te nemen om deze nauwkeurig in te vullen. Ze kunnen eigenlijk op een willekeurige rondje klikken om de enquête zo snel mogelijk in te vullen. Dit geldt vooral als ze de enquête alleen invullen in ruil voor een toegezegde beloning.

Beperkte steekproef en beschikbaarheid van respondenten

Sommige populaties hebben een beperkte toegang tot internet of zijn minder geneigd om op online enquêtes te reageren. Dit kan van invloed zijn op het aantal respondenten en op de demografische gegevens van uw resultaten. Als u extra reacties nodig hebt voor uw enquêtes, kan SurveyMonkey Audience helpen. 

Mogelijke samenwerkingsproblemen

Online enquêtes kunnen worden verwijderd of genegeerd. Populaire e-mailprogramma's sorteren e-mails voor geadresseerden, waardoor enquêtes die via e-mail worden verzonden, mogelijk niet in hun inbox terechtkomen of als ongewenste e-mail worden gezien.

Weinig toezicht of geen moderator

Hoewel het gebrek aan een interviewer in sommige opzichten een sterk punt is, vormt het in andere opzichten een uitdaging. Een interviewer kan verwarrende vragen verduidelijken of om meer details vragen om antwoorden toe te lichten. Als daar geen rekening mee wordt gehouden, hanteren respondenten misschien onnauwkeurige veronderstellingen met onjuiste antwoorden als gevolg.

Deze vier veelgebruikte soorten online enquêtes (klanttevredenheid, werknemersbetrokkenheid, marktonderzoek en klantfeedback) bieden bedrijven essentiële informatie voor toekomstige doelen en groei. Elk type biedt cruciale gegevens voor zakelijke plannen, HR-afdelingen, productontwikkeling en klantrelaties.

Ontdek wat uw klanten vinden van uw producten, services en zakelijke handelen via een klanttevredenheidsenquête. De informatie die via dit type enquête wordt verzameld, kan worden gebruikt voor veranderingen en verbeteringen die uw klanten tevreden, loyaal en betrokken houden bij uw merk. 

Gebruik klanttevredenheidsenquêtes voor het volgende:

Achterhaal hoe uw medewerkers denken over verschillende aspecten van uw merk, diensten, bedrijf en management via een betrokkenheidsenquête voor werknemers. Reacties op deze enquêtevragen helpen u inzicht te krijgen in de impact van uw huidige systemen en werpen een licht op gebieden die kunnen worden verbeterd. Houd uw werknemers betrokken, tevreden en productiever via betrokkenheidsenquêtes.

Gebruik betrokkenheidsenquêtes voor werknemers voor het volgende:

Ontdek meer over SurveyMonkey Enterprise, waarmee organisaties een aangenamere en productievere werkplek kunnen bieden. 

Kleine beginnende bedrijven tot Fortune 500-bedrijven, gebruiken marktonderzoek voor geïnformeerde beslissingen. Marktonderzoekenquêtes helpen u doorgronden wat uw doelgroep wil en verwacht, of het nu gaat om een product, service of uw merk als geheel. Vertrouw bij het nemen van die belangrijke zakelijke beslissingen niet op uw intuïtie, maar doe onderzoek.

Gebruik marktonderzoeksenquêtes voor het volgende:

Stimuleer betere beslissingen door in te spelen op behoeften uit de markt, trends in de bedrijfstak en feedback van kopers. Ontdek SurveyMonkey-oplossingen voor marktonderzoek. 

Uw klanten kunnen u helpen bij het verbeteren van bedrijfsvoering via enquêtes voor klantenfeedback. Verzamel feedback gedurende het hele klanttraject om merkbekendheid, aankoopervaring, klantenbinding en klantentrouw te beoordelen.

Gebruik feedbackenquêtes voor klanten voor het volgende:

U bent nu klaar om te profiteren van al deze voordelen van een online enquête. Hier volgen enkele dingen die u moet doen voordat u begint met het maken van de enquête:

De eerste en belangrijkste stap is vaststellen waarom u eigenlijk precies een enquête wilt maken. Met andere woorden, wat is het doel?

Een beknopte en gerichte doelstelling kan u helpen bij het opstellen van een enquête die precies de vragen stelt om antwoorden te krijgen die u daadwerkelijk kunt toepassen. Hier volgen enkele dingen die u zich moet afvragen terwijl u brainstormt over het doel van uw enquête:

Nadat u definieert waarom u een enquête wilt maken, kunt u beginnen met het opstellen van de enquête. Op deze pagina ziet u hoe u een enquête kunt maken die waardevolle inzichten biedt via de volgende belangrijke tips. 

Wat is uw doelstelling? Wat wilt u precies ontdekken via deze enquête? Zorg dat u een duidelijk doel voor ogen hebt voordat u vragen formuleert, zodat uw gegevens relevant zijn. Dit helpt u bij het ontwerpen van een enquête die is afgestemd op uw doel.

Wat is uw doelgroep voor deze doelstelling? Definieer duidelijk van wie u gegevens wilt ontvangen: zijn dat klanten? Werknemers? Gedefinieerde demografische groepen? Bepaal welke groep mensen u de inzichten gaat bieden die u nodig hebt. Als u iets wilt weten over uw merkbekendheid, moet u zich richten op de markt en misschien op een specifieke demografische groep die uw bedrijf al kent. Als u echter wilt weten hoe uw product presteert, moet u contact opnemen met de mensen die het al gebruiken: klanten.

Beperk uw enquêtevragen tot het benodigde minimum om de gegevens te verzamelen die u nodig hebt. Overweldig respondenten niet met overbodige vragen. Korte, gerichte vragen leiden tot een betere reactiekwaliteit en -kwantiteit. We raden aan om enquêtes te beperken tot 10 vragen. Als u meer nodig hebt, kunt u overwegen respondenten een compensatie te bieden voor het geven van feedback, zoals kortingsbonnen.

Het is belangrijk dat u duidelijk communiceert in uw enquête. Dit kan letterlijk het opstellen van een meertalige enquête inhouden, als dat nodig is, en het gebruik van taal die de culturele normen van de doelgroep weerspiegelt. Vermijd zakelijk jargon als 'verticaal', 'gedachte-leiderschap' en 'growth hacking'. Presenteer uw enquête in heldere, beknopte, natuurlijke taal.

Test de enquête voordat u deze verstuurt. Laat de enquête invullen door enkele teamleden of geselecteerde leden van uw doelgroep. Hierdoor kunt u fouten of onduidelijke vragen identificeren en corrigeren voordat de enquête naar uw volledige lijst wordt gestuurd. Ontdek meer over samenwerken aan enquêtes als een team. 

Een compensatie kan uw reactiepercentage verhogen afhankelijk van de enquête en de doelgroep. De meeste mensen vinden het prettig om beloond te worden voor hun tijd. Uit onderzoek van SurveyMonkey blijkt dat dergelijke beloningen uw reactiepercentages met gemiddeld 50% kunnen verbeteren. Probeer de compensatie in lijn te houden met wat u van de deelnemers vraagt. Als de beloning te groot is, kan dat leiden tot frauduleuze resultaten, omdat mensen de enquête meerdere keren invullen om de compensatie te ontvangen.

Reactiepercentages kunnen worden verbeterd door herinneringen te sturen naar de mensen die nog niet op uw enquête hebben gereageerd. Stuur 48-72 uur na uw eerste enquêteverzoek een herinnering. Als u meer herinneringen wilt sturen, beperk dit dan tot 4 stuks. Zorg ervoor dat u een uiterste acceptatiedatum voor enquêtes hebt ingesteld en stuur daarna geen herinneringen meer.

In onze blog vindt u aanvullende bronnen over het maken van online enquêtes. Ook kunt u op elk gewenst moment ons Helpcenter bezoeken om te ontdekken hoe wij u kunnen helpen bij het opstellen van een enquête die het beste bij uw doel past.

Er moeten heel wat keuzen worden gemaakt bij het opstellen van een enquête. Het volgen van een aantal basisregels kan u helpen bij het maken van de juiste beslissingen. Hier zijn 10 goede tips voor het opstellen van een enquête die bruikbare antwoorden oplevert.

Plaats soortgelijke vragen bij elkaar om uw enquête logisch en doelgericht te houden. Met pagina-einden, paginatitels en instructies begrijpen mensen wat u vraagt ​​en waarom.

Het gebruiken van dezelfde vraag in een reeks van enquêtes of zelfs dezelfde enquête na verloop van tijd, is een goede manier om een ​​basislijn vast te stellen en veranderingen te meten in de houding van respondenten.

Respondenten houden niet van enquêtes die te lang zijn. Dus, als u nadenkt over hoe u een enquête kunt opstellen, vergeet dan niet om het aantal vragen dat u stelt, tot een minimum te beperken. Kies uit honderden voorbeelden van enquêtevragen en enquêtesjablonen voor het samenstellen van de perfecte enquête voor uw behoeften.

Gebruik onze samenwerkingsfuncties om samen met uw team aan een enquête te werken. Een TechValidate-onderzoek uit 2019 toonde aan dat meer dan 80% van onze klanten betere enquêtes maakt en betere resultaten bereikt wanneer ze samenwerken. Geef uw team de juiste ondersteuning, verbeter efficiëntie en deel gegevens sneller via samenwerking.

Maak uw eigen sociale bewijs op schaal. TechValidate registreert en transformeert feedback van klanten in casestudy's, statistieken, getuigenissen en meer. 

Stel enquêtevragen op waarbij telkens één idee tegelijk wordt onderzocht om er zeker van te zijn dat uw respondenten begrijpen wat u vraagt. Vage, algemene vragen die uit meerdere gedeelten bestaan, kunnen verwarrend en moeilijk te beantwoorden zijn.

Leg alles wat op verschillende manieren geïnterpreteerd kan worden duidelijk uit. Wilt u weten of iemand conservatief is in uw politieke enquête? Zorg ervoor dat u aangeeft of u het hebt over kleding, politiek, een voorkeur op het gebied van muziek, eten of een voorkeur voor een politieke partij.

Maak een enquête op die de aandacht van respondenten vasthoudt. Stel daarom alleen vragen die rechtstreeks op hen van toepassing zijn. Een geweldige manier om dit te doen, is door gebruik te maken van logica voor overslaan om irrelevante vragen te verwijderen.

Dit type gesloten vragen registreert geen twijfelaars of wat de nuances van meningen zijn. Ja/nee-vragen zijn het beste voor het verzamelen van algemene statistieken, zoals voor zaken als 75% van de mensen geeft aan dat ze dol zijn op pizza. Er is hierbij echter geen schaal voor hoeveel ze van pizza houden en ook niet voor van welk type pizza ze houden. Dit soort vragen kunnen waardevol zijn, maar u krijgt niet veel gegevens als uw hele enquête hieruit bestaat. Ontdek meer over gesloten en open vragen. 

Respondenten die een matrix voorgelegd krijgen, richten zich vaak op het invullen van het rooster en niet op een zorgvuldige beantwoording van elke vraag. Dit tast de kwaliteit van uw gegevens aan. Zorg ervoor dat u onze tips voor het schrijven van matrixvragen bekijkt voor meer informatie.

U hoeft het wiel niet opnieuw uit te vinden. Onze bibliotheek met enquêtesjablonen is een geweldige plek om de perfecte enquêtestijl en vragen te vinden. 

Op die manier kunt u een enquête maken die de benodigde reacties oplevert om betere beslissingen te nemen.

Als u een echte enquête-expert wilt worden, bekijk dan onze stappen voor het schrijven van enquêtevragen. Wilt u op een eenvoudige manier een enquête maken? We beschikken over een groot aantal kant-en-klare enquêtesjablonen waaruit u kunt kiezen. Van klanttevredenheid tot marketing en sjablonen voor werknemersbetrokkenheid. We hebben een reeks opties om u te helpen bij het maken van een enquête die eruit springt. Raadpleeg tot slot de blog van SurveyMonkey voor nog meer tips en trucs voor het maken van fantastische enquêtes.

Profiteer van deze fantastische bronnen van SurveyMonkey om razendsnel een enquête te maken.

Nu u weet hoe u een online enquête kunt maken, is het tijd om aan de slag te gaan met SurveyMonkey.