Overzicht van internationale datacenters

Laatst bijgewerkt op 7 november 2024

Deze pagina beschrijft ons aanbod aan internationale datacenters, waarmee klanten de opslaglocatie van gespecificeerde gegevenstypen kunnen kiezen.

Apply- en SurveyMonkey-klanten kunnen ervoor kiezen om bepaalde typen gegevens op te slaan in ons Canadese datacenter, en SurveyMonkey- en GetFeedback-klanten kunnen ervoor kiezen om bepaalde typen gegevens op te slaan in ons datacenter in de Europese Unie, zoals hieronder en in uw SurveyMonkey-contract is beschreven.

Klanten die het internationale datacenter gebruiken, moeten zich ervan bewust zijn dat bepaalde functies van de service mogelijk toegang hebben tot gegevens van buiten de geografische locatie van het datacenter om de services te implementeren, onderhouden, herstellen, diagnosticeren of upgraden. De tools die we gebruiken om misbruik van onze services via spamming of phishing te detecteren, bevinden zich bijvoorbeeld in de Verenigde Staten. We bieden bovendien technische ondersteuning, klantenondersteuning en factureringsondersteuning via personeel in de Verenigde Staten, Canada, Europa, India, Costa Rica de Filipijnen en Australië. En ons personeel heeft mogelijk toegang tot uw account om u van dienst te zijn met hulp als u contact opneemt met onze ondersteuningsteams (wanneer u zich niet hebt uitgeschreven voor ondersteuning) en om met de primaire beheerder van een account te communiceren over algemeen accountbeheer (zoals meldingen over storingen, overgebruik of operationele wijzigingen). Daarnaast geldt dat als u ervoor kiest om een app van een derde partij te koppelen aan uw account, deze derde partij voor het verzorgen van zijn services aan u, persoonlijke gegevens mogelijk overdraagt naar buiten de door SurveyMonkey gespecificeerde regio voor gegevensopslag. Voordat u apps van derde partijen koppelt, moet u zelf waarborgen dat gegevensprocedures van de app voldoen aan uw de gegevenslocatievereisten.

Als u wilt bekijken in welk datacenter uw account wordt gehost, kunt u:
1. Zich aanmelden bij uw account en naar de pagina Mijn account gaan; of
2. De URL controleren wanneer u zich aanmeldt bij uw account. SurveyMonkey-klanten die het datacenter in de Europese Unie gebruiken, zien bijvoorbeeld dat hun accountdomein begint met https://eu.surveymonkey.com; of
3. Contact opnemen met uw Customer Success Manager.

Apply-klanten die accounts hebben geopend vóór 2017, SurveyMonkey-klanten die accounts hebben geopend vóór 2019 en Getfeedback Direct-klanten die accounts hebben geopend vóór 2023 kunnen hun enquêtevragen en -reacties niet in Canada of de Europese Unie opslaan. We kunnen hun eerdere enquêtevragen en -reacties niet migreren naar het Canadese datacenter of het datacenter in de Europese Unie.

Bij GetFeedback Direct-klanten die het Europese datacenter gebruiken, worden accountinformatie, zoals aanmeldingsinformatie, contactinformatie van respondenten (zoals e-mailadressen, telefoonnummers en IP-adressen), factureringsgegevens en accountmetagegevens opgeslagen in de cloud van ons Europese datacenter.

Bij SurveyMonkey-gebruikers worden alleen de enquêtevragen en -reacties opgeslagen in onze oplossingen voor cloudopslag in het Europese datacenter.

Andere gegevens over uw accounts (waaronder persoonlijke gegevens over accounthouders), zoals gebruikers-id's, contactinformatie voor facturering, gebruikersnamen en niet-persoonlijke informatie over het account (bijvoorbeeld het aantal licenties, pakket-id's, informatie over functies en activiteiten in het account, over de implementatiestatus van enquêtes en over vraagtypen en vragen) worden eveneens opgeslagen in de Verenigde Staten, zodat we rapporten kunnen opstellen, analyses kunnen uitvoeren, contact met u kunnen opnemen en de accounts van klanten kunnen beheren. Alle klantgegevens zijn mogelijk toegankelijk voor een beperkt aantal beveiligings-, ondersteunings- en techniekpersoneel dat woonachtig is op locaties waarop we werknemersentiteiten hebben, op basis van de minste machtigingen voor het bieden van ondersteuning, beveiliging en serviceonderhoud.

Als u de functie voor het genereren van enquêtes op basis van AI gebruikt, worden uw enquêteopdrachten voor verwerking naar een leverancier in de Verenigde Staten verzonden.

Daarnaast kunnen gedeïdentificeerde reactiegegevens worden overgebracht naar de Verenigde Staten om productuitbreidingen en -verbeteringen mogelijk te maken, bugs te verhelpen en de service te bewaken. Zie onze Privacymelding voor meer informatie over hoe we persoonlijke gegevens in Europa en de Verenigde Staten verwerken.

Als u vóór 15 juni 2023 een Apply-account hebt geopend, maakt uw account standaard gebruik van het Canadese datacenter. Als u een nieuwe Apply-klant bent en u uw gegevens wilt opslaan op een specifieke locatie, neemt u contact op met uw accountverantwoordelijke.

Bij SurveyMonkey-gebruikers en Apply-gebruikers die ons Canadese datacenter gebruiken, worden de enquêtevragen en -reacties opgeslagen in het Canadese datacenter.

Alle andere accountinformatie, zoals aanmeldingsinformatie, contactinformatie van respondenten (bijvoorbeeld e-mailadressen, telefoonnummers en IP-adressen), factureringsgegevens en accountmetagegevens, wordt opgeslagen in de cloudopslag van ons datacenter in de Verenigde Staten. Daarnaast kunnen gedeïdentificeerde reactiegegevens worden overgebracht naar de Verenigde Staten om productuitbreidingen en -verbeteringen mogelijk te maken, bugs te verhelpen en de service te bewaken.

Tenzij anders is aangegeven, worden uw gegevens opgeslagen in onze datacenters in de Verenigde Staten.

Wij gebruiken het Amazon Web Services-platform en de bijbehorende beschikbaarheidszones binnen de verschillende regio's. Dit betekent dat we klantgegevens repliceren over meerdere beschikbaarheidszones. Uw gegevens blijven echter binnen de AWS-regio's waarin onze datacenters zich bevinden. Uw gegevens kunnen bijvoorbeeld worden gerepliceerd naar meerdere instanties binnen de Verenigde Staten, maar worden niet opgeslagen in de Verenigde Staten. Deze aanpak stelt ons in staat om de bedrijfscontinuïteit te waarborgen en te voldoen aan ons plan voor noodherstel.

Aangezien we klantenondersteuning bieden over de hele wereld en we technische ondersteuning bieden voor veel verschillende locaties, hebben we geen abonnement dat volledige gegevensvergrendeling binnen de Verenigde Staten biedt. Bepaald servicepersoneel heeft toegang tot klantgegevens wanneer dat nodig is om te garanderen dat onze service soepel en veilig werkt en om 24 uur per dag ondersteuning te bieden. We kunnen ons er echter toe verbinden om de opslag van uw gegevens te beperken tot één rechtsgebied en we handhaven instellingen voor toegang op basis van de minste machtigingen in alle regio's. Bovendien wordt persoonlijke informatie in bepaalde omgevingen gecodeerd/gehasht, zodat alleen niet-persoonlijke informatie kan worden weergegeven.

Verklaring inzake gegevensoverdracht en subverwerkers

Onze beveiligingsverklaring

Onze privacymelding