Lo sapevi?
Il 63% delle persone valuta la privacy e la sicurezza di un'azienda prima di acquistarne i prodotti e servizi.
Basisprincipes van privacy
Dit is een overzicht van hoe SurveyMonkey omgaat met persoonlijke informatie en gegevens. LEES ONZE PRIVACYMELDING VOOR ALLE DETAILS. Op deze pagina Basisprincipes van privacy hebben we ook een koppeling gemaakt naar de corresponderende secties van de privacymelding.
1. Definities
Makers: U hebt een account bij een service van SurveyMonkey of u bent uitgenodigd om samen te werken aan een enquête, formulier, aanvraag of vragenlijst.
Respondenten: u hebt een enquête, formulier, aanvraag of vragenlijst ontvangen die via een service van SurveyMonkey is verzonden.
Panelleden: u hebt zich geregistreerd voor en stemt in met deelname aan enquêtes die door SurveyMonkey namens Makers naar u worden verzonden.
Bezoekers: U bezoekt een van onze websites omdat u nieuwsgierig bent, omdat u een gast bent die samenwerkt aan een enquête met een Maker of omdat u via ons marketing- of verkoopkanaal over ons hebt gehoord.
We hebben in gewoon Nederlands geprobeerd samen te vatten welke persoonlijke informatie we over u verzamelen en hoe we deze beheren (zo goed als we kunnen, aangezien we een technologiebedrijf zijn). Als een term hier niet is gedefinieerd, raadpleegt u onze Privacymelding. We streven ernaar transparant met u te zijn.
We zijn altijd op zoek naar manieren om deze informatie te verbeteren en verwelkomen feedback via ons privacyondersteuningsteam op privacy@surveymonkey.com.
4. Hoe we uw persoonlijke informatie verwerken
Zie sectie 3 in onze Privacymelding voor meer informatie.
Wat we van u verzamelen en hoe we dit gebruiken
Contactgegevens (bijvoorbeeld naam of e-mailadres).
| Informatie van wie? | Ons gebruik van deze persoonlijke informatie |
| Makers en Panelleden | We gebruiken deze informatie wanneer we contact met u moeten opnemen over producten en services (tenzij u zich uitschrijft) of om u account- en transactiegegevens en updates te verstrekken. Hoewel u zich niet kunt uitschrijven voor deze kennisgevingen, proberen we alleen indien noodzakelijk contact met u op te nemen). We zullen ook op u reageren als u contact opneemt met onze klantenondersteuning of verkoopteams. |
| Respondenten | We zullen op u reageren als u contact met ons opneemt in plaats van met de Maker. |
| Bezoekers | We zullen op u reageren als u contact opneemt met onze klantenondersteuning of verkoopteams en voor onze eigen bedrijfsontwikkeling. We kunnen bijvoorbeeld contact met u opnemen in reactie op uw vragen of u informatie sturen over onze services wanneer u actief bent in een bedrijf dat mogelijk geïnteresseerd is in onze services. |
Account- en gebruiksinformatie (hoe u de services gebruikt, op welke pagina's u klikt, etc.)
| Informatie van wie? | Ons gebruik van deze persoonlijke informatie |
| Makers, Panelleden en Bezoekers | We gebruiken deze kennis om de toepassing van services te analyseren, om ervoor te zorgen dat we aan onze serviceverplichtingen voldoen, om betalingen en facturering te beheren, en om onze services voor u en alle gebruikers te verbeteren. We zullen ook marketingberichten naar u sturen (tenzij u zich uitschrijft, uw cookievoorkeuren wijzigt of u dit niet hebt aangegeven (zoals van toepassing)). |
| Respondenten | Voor het verzorgen van de service door ons te helpen de gebruikerservaring voor respondenten te verbeteren (zodat vragen gemakkelijker te beantwoorden zijn), voor zelflerende systemen (we gebruiken de gegevens om onze modellen te blijven trainen en om nieuwe te bouwen) en om trends in de branche te doorgronden en de voltooiingspercentages van enquêtes/formulieren te helpen verbeteren. |
Apparaat- en browsergegevens (bijvoorbeeld het IP-adres, het apparaattype, de MAC-id, het browsertype)
| Informatie van wie? | Ons gebruik van deze persoonlijke informatie |
| Makers, Respondenten, Panelleden en Bezoekers | We gebruiken deze informatie voor service-optimalisatie en probleemoplossing voor uw specifieke apparaat/browser van voorkeur (met andere woorden, we willen dat uw SurveyMonkey-websitepagina's op de best mogelijke manier worden weergegeven op uw specifieke apparaat). We leiden ook uw locatie af uit uw IP-adres. |
Cookies (gegevens die we krijgen van eigen cookies en cookies van derden, paginalabels, pixels en vergelijkbare technologie die op uw apparaat zijn geplaatst)
| Informatie van wie? | Ons gebruik van deze persoonlijke informatie |
| Makers, Panelleden (exclusief panels van derden) en Bezoekers | We leiden bijvoorbeeld gemeenschappelijke identiteiten af uit verschillende services en op basis van meerdere apparaten, zoals tablets, browsers en mobiele telefoons, om een continue productervaring te creëren of om veiligheidsredenen. We stemmen ook advertenties op u af wanneer u online op andere sites surft, zodat we het succes van onze advertentiecampagnes kunnen bepalen en deze kunnen verbeteren. |
| Respondenten en panels van derden | We gebruiken alleen essentiële cookies voor de enquête-ervaring voor enquête-deelnemers. Zie Cookies die worden gebruikt op enquêtepagina's. |
Gebeurtenisgegevens of logboekbestanden waarin gegevens worden geregistreerd wanneer een apparaat toegang krijgt tot een server. In deze logboekbestanden staat informatie over de aard van de toegang, waaronder IP-adressen van herkomst, internetproviders, weergegeven bestanden op onze site (zoals HTML-pagina's, afbeeldingen, etc.), besturingssysteemversies, apparaattype en tijdstempels.
| Informatie van wie? | Ons gebruik van deze persoonlijke informatie |
| Makers, Respondenten, Panelleden en Bezoekers | Gebeurtenisgegevens kunnen voor veel verschillende dingen worden gebruikt, maar we gebruiken ze voornamelijk voor: het monitoren van misbruik en het oplossen van site- en beveiligingsproblemen, geolocatie, het verbeteren van de productfunctionaliteit en het creëren van nieuwe functies, het volgen van gedrag voor content en services op samengevoegd niveau (bijvoorbeeld om serviceverzoeken of weigering van service op onze site in de loop van de tijd te volgen, zodat onze site stabiel blijft) en het oplossen van bugs of functionaliteitsproblemen. |
| Alleen Makers, Panelleden en Bezoekers | We gebruiken gebeurtenisgegevens om aanbevelingen aan u te doen of uw bezoeken aan onze sites bij te houden. |
Informatie over doorverwijzingen. Dit is informatie over waar u was voordat u naar een SurveyMonkey-site kwam. Als u bijvoorbeeld op sociale media was voordat u op een koppeling naar een SurveyMonkey-website klikte, leggen we informatie vast over de bron die u naar ons heeft verwezen.
| Informatie van wie? | Ons gebruik van deze persoonlijke informatie |
| Makers, Panelleden (exclusief panels van derden) en Bezoekers | We gebruiken deze gegevens om het succes van onze integraties en verwijzingsprocessen bij te houden en om verdere verwijzingen te plannen. |
Informatie van derden en integratiepartners. Dit omvat uw naam en e-mailadres of IP-adres als u toestemming hebt gegeven aan deze derden om deze informatie met ons te delen of als deze informatie openbaar beschikbaar is, hetzij online, hetzij via uw apparaat/browsergegevens.
| Informatie van wie? | Ons gebruik van deze persoonlijke informatie |
| Makers | Om ervoor te zorgen dat u zich kunt aanmelden voor onze service via een externe integratie zoals Facebook/LinkedIn/Microsoft/Google/Eenmalige aanmelding; om onze services voor u te personaliseren; en om ervoor te zorgen dat u onze service in combinatie met andere services kunt gebruiken. |
| Respondenten | Om Makers te helpen bij het naar u verzenden van enquêtes/formulieren/aanvragen/vragenlijsten. |
| Panelleden | Om ervoor te zorgen dat we u een enquête kunnen bezorgen (als u een panellid bent van een derde die ons bereikt via een van onze panelleveranciers) of om u op de juiste manier te geolokaliseren met het oog op de levering van enquêtes. |
Profielinformatie. Dit omvat uw aanhef, naam en foto (als u deze verstrekt). Als u panellid bent, bevat dit ook zaken als leeftijdscategorie, geslacht, salarisbereik en andere criteria die u met ons hebt gedeeld.
| Informatie van wie? | Ons gebruik van deze persoonlijke informatie |
| Makers | We gebruiken deze informatie om u een persoonlijke service-ervaring te bieden, om anderen te helpen u te identificeren (als u deel uitmaakt van een team- of Enterprise-account), om marketinginformatie te personaliseren en om u en uw organisatie aanbevelingen voor producten, functies en services te doen, zodat u optimaal gebruik kunt maken van de door ons aangeboden services. |
| Panelleden | We gebruiken uw profiel om enquêtes nauwkeuriger aan u te richten. |
Alle bovenstaande categorieën informatie.
| Informatie van wie? | Ons gebruik van deze persoonlijke informatie |
| Makers | Om onze marketing te verbeteren door bijvoorbeeld gebruikersprofielen op te bouwen, zodat ons marketingmateriaal voor u relevant is en om onze campagnes te optimaliseren met behulp van zelflerende systemen. |
| Makers en Panelleden | Voor juridische en veiligheidsdoeleinden, zoals het afdwingen van onze overeenkomsten, het voorkomen van onrechtmatige of beledigende activiteiten, het reageren op juridische onderzoeken en wettige verzoeken en het voorkomen van fraude. |
- Andere zaken die makers belangrijk vinden
Accountinformatie en -instellingen
We gebruiken deze informatie om uw account te beheren en uw servicevoorkeuren te respecteren. Als u een Enterprise-gebruiker bent, beheren we deze informatie samen met uw organisatie.
Registratie-informatie
We gebruiken deze informatie om u transactionele e-mails en updates over gebruik en facturering te sturen.
Factureringsinformatie
We gebruiken deze informatie om u te factureren, uw betalingen goed te beheren en voor onze eigen interne financiële audit- en afstemmingsdoeleinden.
Adresboekinformatie (e-mailadressen en telefoonnummers)
We gebruiken deze informatie alleen om uw enquêtes bij uw geadresseerden te bezorgen.
Gegevens uit enquêtes/formulieren/toepassingen
We gebruiken deze informatie alleen om de services aan u te leveren, geanalyseerde reactiegegevens aan u te retourneren en de services te verbeteren.
Eindpagina
Als u ons enquêtehulpmiddel gebruikt, kunnen uw Respondenten de standaardeindpagina voor enquêtes bereiken na voltooiing van een enquête. De eindpagina maakt deel uit van de SurveyMonkey-website. We kunnen onze eigen onderzoeksenquêtes op deze eindpagina plaatsen. Deze enquêtes zijn optioneel voor elke Respondent om in te vullen of over te slaan.
- Andere zaken die respondenten belangrijk vinden
Wij hosten enquêtes, formulieren, sollicitaties en vragenlijsten op onze websites en verzamelen uw reacties. Neem rechtstreeks contact op met de Maker als u vragen hebt over een enquête, formulier, sollicitatie of vragenlijst. SurveyMonkey is niet verantwoordelijk voor die content. De Maker is meestal degene die u heeft uitgenodigd om de enquête, de vragenlijst, het formulier of de sollicitatie in te vullen en zou dus een eigen Privacymelding moeten hebben.
We gebruiken en analyseren reactiegegevens en gebruiksinformatie (zoals gegevens over paginaweergaven, reactiepercentages, reactietypen en enquêtetype) waarbij de servicelevering het volgende omvat:
• Het continu verbeteren van de service;• Voor het doen van aanbevelingen over enquêtes of om de services op onze website aan het einde van het invullen van een enquête relevanter te maken;
• Voor het verbeteren van de gebruikersinterface;
• Voor het handhaven van een consistente en betrouwbare gebruikerservaring; en
• Voor het verbeteren van services. Hiervoor kijken wij naar welke vragen makers stellen en wat de kwaliteit van hun reacties en reactiepercentages is, zodat we aan onze bestaande functies kunnen werken en nieuwe functies kunnen bouwen om vraag-/reactiepercentages voor Makers te optimaliseren.
Zie voor meer informatie sectie 3 en 4 van onze Privacymelding.
De anonimiteit van uw reacties hangt af van hoe de Maker de enquête/het formulier/de aanvraag of de vragenlijst dat/die u ontvangt heeft geconfigureerd. Neem contact op met de Maker voor meer informatie of klik hier voor meer informatie over de anonimiteit van respondenten. - Andere zaken die panelleden belangrijk vinden
Als u panellid bent, hebt u zich geregistreerd voor het invullen van enquêtes die voor u relevant zijn en die door SurveyMonkey of een SurveyMonkey-klant naar u worden gestuurd. SurveyMonkey moedigt alleen inwoners van de Verenigde Staten aan om zich te registreren voor het Contribute- of Rewards-panel van SurveyMonkey. Voor panels die niet intern worden betrokken door SurveyMonkey, werken we samen met verschillende aanbieders van panels. We hanteren daarom een afzonderlijke Privacymelding voor panelleden die een enquête hebben ingevuld die van onze service afkomstig is, maar die geen Contribute- of Rewards-panellid zijn. Als u zo'n panellid bent, kunt u hier klikken om onze Privacymelding voor externe panels te lezen. Lees verder als u een Contribute- of Rewards-panellid bent.
We verkopen uw profielgegevens niet aan marketingbedrijven. Hoewel we sommige van uw profielgegevens verstrekken aan klanten die enquêtes willen verspreiden (zie onze Contribute-privacyverklaring), verkopen we deze niet aan marketingbedrijven. We staan onze klanten alleen toe u op basis van uw profielgeschiktheid enquêtes te sturen.
3. Belangrijke kennisgevingen
Een speciale cookieverklaring: we gebruiken cookies, pixels en vergelijkbare technologie zoals we hierboven hebben vermeld. Deze technologie kan ons helpen ervoor te zorgen dat u alleen advertenties ziet die voor u relevant zijn. Er is echter veel in de wereld van online cookies dat nog beter kan. We raden u aan om uzelf te informeren over uw rechten op dit gebied en om actief gebruik te maken van cookiehulpmiddelen op websites om ervoor te zorgen dat u uw voorkeuren kenbaar maakt. We hebben hard gewerkt om ons voorkeurenbeheer van cookies op onze sites te verbeteren, maar het is belangrijk dat u deze voorkeuren ook overal op internet beheert. Afhankelijk van uw geografische locatie kunt u uw toestemming voor ons gebruik van niet-essentiële cookies intrekken via ons hulpmiddel voor cookievoorkeuren in het product.
Zie sectie 6 in onze Privacymelding voor meer informatie over cookies.
Onze privacybelofte: Uw enquêtes, formulieren, aanvragen en vragenlijsten en de eventuele reacties die u hiermee verzamelt, zijn privé (behalve als u deze beschikbaar hebt gesteld via een openbare koppeling. In dat geval zijn deze doorzoekbaar op internet). We verkopen deze individuele reacties niet en we gebruiken ze alleen voor doeleinden die betrekking hebben op het aanbieden en verbeteren van onze services voor u, zoals is uiteengezet in de Privacymelding. We maken bijvoorbeeld gebruik van aan respondenten gerelateerde gegevens in ons enquêtehulpmiddel voor het samenvoegen van gebruikstrends (hoofdzakelijk metagegevens) onder respondenten (zoals beantwoorde vragen en het succes van bepaalde enquête- en vraagtypen in de loop van de tijd). Dit doen we zodat we u nauwkeurigere aanbevelingen kunnen doen over het gebruik van onze services.
Wij respecteren de contactinformatie van respondenten. We willen het u zo gemakkelijk mogelijk maken om per e-mail mensen uit te nodigen uw enquêtes, formulieren en aanvragen in te vullen. Daarom kunt u lijsten met e-mailadressen of telefoonnummers uploaden. In een dergelijk geval fungeert SurveyMonkey alleen als bewaarder van die gegevens. Wij verkopen deze e-mailadressen of telefoonnummers niet door en gebruiken ze alleen op de door u aangegeven manier en in overeenstemming met onze Privacymelding. Hetzelfde geldt voor alle e-mailadressen van Respondenten die u in uw account hebt verzameld.
Bezoek onze Regiospecifieke privacymelding voor meer informatie over ons gebruik van uw persoonlijke informatie als u in de Verenigde Staten woont.
4. Met wie wij samenwerken
Zie Sectie 4 in onze Privacymelding voor meer informatie.
Om bepaalde aspecten van onze services te kunnen aanbieden, werken we samen met dochterondernemingen en vertrouwde partners. We maken vooral gebruik van derde partijen voor het volgende:
- Om onze verzamelprogramma's voor e-mail in staat te stellen enquêtes per e-mail of sms naar Respondenten te verzenden. Voor e-mailbezorging gebruiken we SparkPost en voor sms-/sms-services gebruiken we Twilio. We delen de relevante contactinformatie voor respondenten (e-mailadres of telefoonnummer, zoals van toepassing) met deze derden.
- Om klanten te helpen bij het uitvoeren van betalingen en om frauduleuze betalingspogingen op te sporen;
- Om onze marketing- en reclamecontent te kunnen leveren en volgen;
- Om ons te helpen bij het bijhouden van meetwaarden voor het succes van websiteconversies;
- Om onze verkoop- en klantondersteuningsservices aan u te beheren (inclusief het oplossen van geschillen); en
- Om bepaalde AI-gestuurde productfuncties te leveren die u zelf kiest.
Als we externe partijen gebruiken bij het leveren van de service voor u (de Maker) en zij verwerken uw reactiegegevens als onderdeel van deze service, dan onderhouden wij hier een lijst van deze externe partijen. Houd er rekening mee dat deze lijst betrekking heeft op al onze verschillende services, dus niet al deze derden zijn van toepassing op de service die u gebruikt.
5. Hoelang bewaren we uw gegevens?
Zie sectie 5 in onze Privacymelding voor meer informatie.
Als u een maker bent, verwijderen we over het algemeen de gegevens in uw account niet zolang uw account actief is. U bent verantwoordelijk voor en controleert hoelang u deze gegevens bewaart. Lees hier meer hierover voor ons enquêtehulpmiddel en hier voor onze GetFeedback Digital-service. Er zijn enkele uitzonderingen:
• Als u een gratis gebruiker bent op onze platforms en u al enige tijd niet actief gebruik hebt gemaakt van de service, behouden wij ons het recht voor om uw account en gegevens te verwijderen in overeenstemming met ons beleid inzake gegevensbehoud.
• Als u uw reactielimiet in een Basis (gratis) account hebt overschreden, zullen we het overgebruik verwijderen als u niet binnen een vast tijdsbestek upgradet.
We moedigen makers ook aan om actief hun procedures voor het bewaren van gegevens in hun account te evalueren en ervoor te zorgen dat ze gegevens niet langer dan strikt noodzakelijk bewaren.
6. Uw gegevensrechten
Zie sectie 11 in onze Privacymelding voor meer informatie. Als u gebruik wilt maken van uw rechten, kunt u hier contact met ons opnemen.
Data Protection Officer: De Data Protection Officer van SurveyMonkey is geregistreerd bij de Ierse commissie voor gegevensbescherming. U kunt via dpo@surveymonkey.com contact opnemen met onze DPO.
7. Overige
We kunnen af en toe optionele aanvullende enquêtes toevoegen (toegankelijk via de standaard SurveyMonkey-eindpagina) na voltooiing van onze klantenenquêtes. Deelname aan deze onderzoeksenquêtes is geheel vrijwillig. Als u een enquête hebt ingevuld of een formulier hebt ingediend dat SurveyMonkey heeft gemaakt als onderdeel van onze eigen onderzoeksprojecten, kunt u hier onze Privacymelding voor SurveyMonkey-onderzoek lezen voor meer informatie.
Hoewel deze basisprincipes van privacy van toepassing zijn op al onze services, kunt u, als u de onderstaande services gebruikt, klikken op deze Koppeling om de specifieke informatie direct weer te geven:
TECHVALIDATE
SURVEYMONKEY APPLY)
WUFOO
GETFEEDBACK DIGITAL
GETFEEDBACK DIRECT (of een andere vroege toepassing van nieuwe services)
SURVEYMONKEY CONTRIBUTE/REWARDS (INTERN PANEL)