Merkbekendheid meten: creëer een sterk merk

Tegenwoordig is het bijna onmogelijk om een bedrijf te vinden zonder concurrenten.

Wilt u een blik soep met balletjes? Als u naar uw plaatselijke supermarkt gaat, treft u minstens 10 verschillende soepmerken aan, met allemaal ongeveer dezelfde prijs en ongeveer dezelfde ingrediënten. Waarom kiest u het ene merk wel en het andere niet? Is het de smaak? Misschien. Hoe zit het met Pepsi en Coca-Cola?

Als u zich met marketing bezighoudt, weet u dat het uw taak is om ervoor te zorgen dat mensen uw soep (of cola, sportschoenen, kabeltelevisieservice…) kiezen, ook al lijkt het sterk op het product van de concurrent. Maar waar begint u?

Eerst moet u bepalen waar u staat op het gebied van merkbekendheid. Merkbekendheid is de mate waarin consumenten bekend zijn met uw product of service. Is uw merk het eerste dat bij ze opkomt wanneer iemand een laptop wil kopen? Wanneer u weet hoe zichtbaar (of onzichtbaar) u bent voor consumenten, kunt u uw marketinginspanningen daarop afstemmen (zodat u meer bezoekers naar uw website of winkel kunt halen).

Ontdek hoe populair u bent bij klanten met behulp van een enquête over merkbekendheid.

Wanneer u een enquête voor merkbekendheid schrijft, richt u zich op twee meetwaarden. De eerste meetwaarde is merkherinnering. Deze waarde meet het vermogen van consumenten om zich zonder hulp uw merk te herinneren. Omdat we een betrouwbaar idee willen krijgen van hoe goed consumenten uw merk kennen, willen we ze niet bevooroordelen door onmiddellijk uw merknaam te noemen. Als u bijvoorbeeld wilt weten in welke mate uw merk leeft onder consumenten, moet u vragen stellen waarop respondenten een spontaan antwoord geven, zoals:

Uw eerste vraag "Hoe bekend bent u met soep in blik?" kan een meerkeuzevraag zijn met antwoordkeuzen als:

De tweede niet-ondersteunde merkherinneringsvraag "Aan welke merken denkt u bij soep in blik?" kan een open vraag zijn. Dit betekent dat u uw enquêterespondenten een tekstvak zou moeten bieden waarin ze alle merken kunnen noteren die in ze opkomen (Unox, Struik, Knorr enzovoort).

Als u eenmaal weet of consumenten aan uw merk denken, is de tweede meetwaarde waarop u zich moet richten merkbekendheid (het vermogen van consumenten om uw merk te herkennen in een lijst met alternatieven). Gebruik ondersteunde vragen, waarin u uw merk vermeldt, om te meten hoe uw merk het doet ten opzichte van uw grootste concurrenten:

Wanneer u daarentegen een enquêtevraag over merkbekendheid stelt zoals, "Welke van de volgende merken soep in blik hebt u gekocht?", hoe weet u dan welke merken u moet vermelden bij uw antwoordopties? Herinnert u zich nog de open vraag: "Aan welke merken denkt u bij soep in blik?" Omdat uw respondenten de merken die ze kennen, al hebben ingevoerd, hebt u de meest populaire merken (en waarschijnlijk uw grootste concurrenten) binnen handbereik.

U kunt voor de ondersteunde merkherinneringsvraag, "Welke van de volgende merken soep in blik kent u?" de volgende antwoordopties gebruiken:

Vergeet niet om aan het einde van de lijst ook de optie "Andere (graag specificeren)" toe te voegen. Onderdeel van het schrijven van een goede enquête is dat u respondenten nooit dwingt om een antwoord te kiezen dat niet hun mening weergeeft. (Ook weet u op deze manier zeker dat u eventuele andere belangrijke merken niet over het hoofd ziet.)

Maar onderzoeken hoe bekend consumenten zijn met uw merk is nog maar het begin. Als u de kracht van uw merk wilt bepalen, ga dan naar onze hulpbronnenpagina Merkgebruik en merkidentiteit om te leren hoe u een enquête over merkeigenschappen gebruikt en toegang krijgt tot enquêtesjablonen voor het bepalen van merkentrouw, merkwaarde en merkbekendheid.